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　　1[單選題] 對企業形象理解正確的是(　　)。

　　A.形象是外在的，所以企業形象是企業的“面子”工程

　　B.企業形象是企業文化的綜合表現

　　C.企業形象往往是外在表象，一般不值得信任

　　D.企業生存和發展靠的是質量，而不是企業形象

　　參考答案：B

　　參考解析：企業形象是企業文化的綜合反映，其本質是企業信譽。雖然企業生存和發展靠的是質量，形象是外在的，但是良好的形象可以為企業贏得消費者的信賴、良好的生存和發展空間。

　　2[單選題] 以下關于企業人力資源預測方法的說法不正確的是(　　)。

　　A.回歸分析法本質上是經濟計量模型法

　　B.經濟計量模型實際上是一種轉移概率矩陣

　　C.馬爾可夫分析法可預測企業人力資源需求

　　D.灰色預測模型能對含有已知的、未知或非確定信息的系統進行預測

　　參考答案：B

　　參考解析：馬爾可夫模型方法實際上是一種轉移概率矩陣，使用統計技術預測未來的人力資源變化。

　　3[多選題] 和顧客發生爭執時，員工不恰當的做法有(　　)。

　　A.和對方講道理，注意克制自己

　　B.如果對方先罵自己，自己可以罵對方

　　C.蔑視對方，不和對方一般見識

　　D.為了不使矛盾升級，走開

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：從業人員要講文明禮貌，待人熱情，對他人，特別是對待服務對象，在待人接物上一定要熱情周到，微笑相迎、親切友好、主動熱情。B、C、D三項都是錯誤的做法。

　　4[單選題](　　)不屬于結果導向型考評方法。

　　A.成績記錄B.排列法C.勞動定額法D.短文法

　　參考答案：B

　　5[單選題]把矩陣組織結構形式與事業部制組織結構形式有機地結合在一起，形成的一種全新的管理組織結構模式是(　　)

　　A.多維立體組織

　　B.模擬分權組織

　　C.流程型組織

　　D.網絡型組織

　　參考答案：A

　　參考解析：多維立體組織又稱多維組織、立體組織、多維立體矩陣制等，它是矩陣組織的進一步發展，它把矩陣組織結構形式與事業部制組織結構形式有機地結合在一起，形成了一種全新的管理組織結構模式。

　　6[單選題] 現代企業主要的績效工資形式不包括(　　)。

　　A.計件工資制B.傭金制C.薪點工資制D.提成工資制

　　參考答案：C

　　參考解析：績效工資是以員工的工作業績為基礎支付的工資，支付的唯一根據或主要根據是工作成績和勞動效率。但是在實際中，由于績效的定量不易操作，所以除了計件工資制和提成制(傭金制)外，更多的是依據員工的績效而進行的基本工資調整和增發的獎勵性工資。

　　7[多選題]對崗位進行橫向分類時，應遵循的原則包括(　　)

　　A.空間原則B.時間原則C.單一原則D.程度原則E.多向原則

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：崗位橫向分類就是根據各種崗位工作的不同性質，將看似繁雜的各種崗位劃分為職系、職組和職門的過程。在對崗位進行橫向分類時，應遵循以下幾個原則：單一原則、程度原則、時間原則、選擇原則。

　　8[單選題] 在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是(　　)。

　　A.行為評估B.學習評估C.反應評估D.結果評估

　　參考答案：A

　　參考解析：在培訓效果評估的層次體系中，反應評估是第一級評估;學習評估是第二級評估;行為評估是第三級評估;結果評估是第四級評估。

　　9[單選題] 對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是(　　)。

　　A.筆試法B.心得報告C.提問法D.行為觀察

　　參考答案：D

　　參考解析：學習評估的評估方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。如提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發表等。

　　10[多選題]同一職業勞動力市場工資價位有高、中、低之分，是由(　　)等因素決定。

　　A.企業規模

　　B.企業經濟效益

　　C.勞動力供求總量

　　D.企業經濟類型

　　E.不同層次的勞動者

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：工資指導價位的不同職業的價差，由勞動力市場上勞動力供求總量與結構關系等因素決定。同一職業勞動力市場工資價位水平的高、中、低之分，是由企業經濟效益、企業規模、企業經濟類型以及不同層次的勞動者等因素決定的。應為ABDE。

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