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　　1[單選題] 下列對職業道德規范“誠信”本質內涵的理解，正確的是(　　)。

　　A.表達自己的真心和愿望即為誠信

　　B.物美價廉是誠信在商業領域的基本要求

　　C.說話算話是誠信的本質要求

　　D.誠信是一種社會信譽和經營資質

　　參考答案：D

　　參考解析：誠信的本質內涵是真實、守諾、信任，即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任，即誠信是一種社會信譽和經營資質。

　　2[單選題] (　　)是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

　　A.公平公正B.激勵性C.效率優先D.靈活性

　　參考答案：A

　　參考解析：在組織報酬分配過程中，應該做到：(1)分配公平;(2)程序公平;(3)互動公平。其中，公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

　　3[單選題](　　)又稱T小組法，簡稱ST法。

　　A.案例分析法B.管理者訓練C.頭腦風暴法D.敏感性訓練

　　參考答案：

　　參考解析：敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(Sensitivity Training)法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。

　　4[多選題] 崗位規范的內容包括(　　)。

　　A.崗位勞動規則

　　B.定員定額標準

　　C.崗位員工規范

　　D.崗位培訓規范

　　E.工作權限

　　參考答案：A,B,C,D

　　5[單選題](　　)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

　　A.光環效應B.投射效應C.首因效應D.刻板印象

　　參考答案：C

　　參考解析：首因效應是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

　　6[單選題] 勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以(　　)為對象制定的標準。

　　A.人力消耗B.時間消耗C.資源消耗D.一切勞動消耗

　　參考答案：A

　　參考解析：勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標準，即以人力(活勞動)消耗、占用為對象制定的標準。它具有勞動定額標準的科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統一性等一系列特征。

　　7[單選題] 以下關于標準信息載體的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.例會制度以書面的形式溝通

　　B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

　　C.匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業務報告兩類

　　D.正式通報的優點是信息傳遞準確且溝通內容易于保存

　　參考答案：A

　　%參考解析：例會制度是標準信息載體之一，它直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調、表情、形體語言增強溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優勢。

　　8[單選題] 崗位評價的結果可以是(　　)的形式。

　　A.分值、等級和列表

　　B.等級、列表和排序

　　C.排序、分值和列表

　　D.分值、等級和排序

　　參考答案：D

　　參考解析：工作崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關心的是崗位與薪酬的對應關系。

　　9[多選題] 講授法的局限性在于(　　)

　　A.不能滿足學員的個性需求

　　B.傳授的方式較為枯燥單一

　　C.內容不具備較好的系統性

　　D.教師水平直接影響培訓的效果

　　E.單向傳授不利于教學雙方互動

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。其缺點在于：傳授內容多，學員難以吸收、消化;單向傳授不利于教學雙方互動;不能滿足學員的個性需求;教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐脫節;傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習。C項屬于專題講座法的缺點。

　　10[單選題] 監控培訓的(　　)，可評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發現差距并采取補救措施。

　　A.初始原因B.中間效果C.全程計劃D.最終效益

　　參考答案：B

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