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　　2015年09月24日《高級人力資源管理師》每日一練本次練習含有材料子題，請按題目要求作答

　　背景字體0%正確率=做對數量/已做數量做對試題做錯試題未做試題已做/總題量正確率

　　簡答題0050/50%

　　多選題0040/40%

　　單選題0010/10%

　　共 11 道題已經完成0/11

　　1[簡答題] 簡答母公司的主要職能。

　　參考解析：

　　(1)生產、經營、計劃的協調與控制。

　　(2)組織管理與協調。

　　(3)財務管理(包括稅后利潤分配)。

　　(4)投資的協調與控制。

　　(5)子公司高級職員的聘任。

　　2[簡答題]

　　A 公司是一家風力發電設備的生產企業，成立于 2010 年。成立之初，人力資源部根據公司自 身情況和業務發展狀況進行了未來三年的人力資源戰略規劃，具體包括公司的定崗定編情況、人力資 源需求和供給預測以及各項人力資源成本的核算等內容。同時還建立了人力資源數據庫，詳細記錄了 與人力資源有關的各項數據。例如公司每年都對員工滿意度進行調查，調查項目涉及工作負荷量、工 作環境、人際關系以及薪酬福利項目等內容;調查使用 5 點計分，1 分非常不滿意，2 分為不滿意，3 分為一般，4 分為滿意，5 分為非常滿意。公司成立三年來員工滿意度的平均分第一年為 3.8、第二年 為 3.5、第三年為 3.4.此外公司還有針對員工離職率的統計分析，數據顯示員工第一年、第二年和第 三年的主動離職率分別為 30%、15%和 8%。現在公司希望對三年前制定的人力資源戰略規劃進行評估， 以便在此基礎上更加科學地開展新一輪規劃。

　　請根據上述情況，回答以下問題：

　　(1)可以利用哪些指標、通過什么方法對人力資源戰略規劃進行評估?請針對每項指標寫出 相應的評估方法。

　　(2) 一般而言，離職率變化應該與員工滿意度變化成反比，但該公司卻出現了相反的情況， 另人力資源部十分困惑。請幫助分析可能導致產生上述情況的原因(14 分)

　　參考解析：

　　【解析】：(1) 監測和衡量企業人力資源戰規劃的具體指標和方法主要有：

　　①崗位員工的適合度、崗位人員配置與人員接替的及時率、崗位工作的負荷率等;

　　②員工的工作滿意度，既可以通過上下級之間的溝通和對話來了解實際情況，也可以通過勞動力 流動率、崗位人員流失率等統計指標，或以發放調查問卷的方式來掌握實際情況;

　　③員工工作績效，可以通過勞動生產率、出勤率、工時利用率、勞動定額完成率、文件傳遞速度、 目標的實現率或工作進度、利潤率、資金周轉率等指標進行衡量;

　　④員工心理和生理承受程度和狀態，通過測試、問卷或面談等方式掌握實際情況;

　　⑤員工的收入水平，可以與社會平均水平、同行業同類崗位水平進行對比和評估;

　　⑥員工對企業文化的認知程度，通過面談或問卷來掌握實際情況;

　　⑦員工接受培訓以及素質提高的情況，通過各種統計資料、面談以及調查問卷等手段采集相關信 息等，根據這些指標可以提出具體評價標準。

　　【解析】：(2)企業應通過適當的診斷手段，制定出合理的人事管理政策，以促進企業員工的合理流 動。應該從員工的角度出發，對以下五個常見變量進行測量和分析：員工工作滿意度;員工對其在企 業內未來發展的預期和評價;員工對企業外其他工作機會的預期和評價;非工作影響因素及其對工作 行為的影響;員工流動的行為傾向。

　　①對員工工作滿意度的測量與分析評價 工作滿意度并不是唯一制約和影響企業員工流動的主要變量，只有將員工工作滿意度與其他主要變量結合在一起進行分析，才能更有效地理解和預測企業員工流動的規模、方向和動機。 對于企業員工來說，工作內容是決定工作滿意度及員工流動的一項比較重要的指標。工作診斷調查設置了一系列標準化的指標來衡量和測試與工作密切聯系的變量，如工作任務的多樣性、重要性、 獨特性，工作的自主性，工作信息反饋，以及一些個體差異和工作滿意的變量。

　　此外，與員工工作滿意度有關的指標通常還包括工作報酬、工作內容、直接主管、工作合作伙伴、 工作條件以及勞動環境等。

　　②員工對其在企業內未來發展的預期和評價

　　工作滿意度是員工對現在及過去工作的感覺和評價。企業要全面掌握員工流動的原因，還需要分析和估計員工對其將來在企業內發展機會的預期和評價。 員工預期其工作會有所進步，還是會變得越來越不盡如人意?員工現在的工作崗位能否實現其個人職業抱負?員工是否預期并認識到自己在企業內的晉升或發展機會?過去在進行企業員工流動率的 分析時，很少有人會具體地考慮員工對自身在企業內未來晉升或發展機會的預期和評價。無論是從理 論的角度來看，還是從實踐的角度來看，對員工自身發展提高這一變量的測度和分析，在企業員工流 動率研究中具有十分重要的意義。

　　③員工對企業外其他工作機會的預期和評價

　　此外，員工對企業外其他工作機會的認識、預期和評價也是影響員工流動的一個重要決定因素。企業外部的招聘信息會對企業在職員工產生巨大的吸引力，只有當它的力量大到足以克服企業對員工 的吸引力時，在職員工流出企業的現象才會發生。在企業中，會有一些員工因對現有工作不滿意，或者自己的抱負難以實現而“騎馬找馬”，積極地在企業外部尋求新的工作機會。即使那些對現有工作滿意，或者認為在本企業能夠很好地實現自身 理想的員工，也常常會被企業外部新的工作機會、優厚的工資福利待遇、良好的工作條件等所吸引。 企業人力資源管理部門需要運用各種工具和手段進行薪酬市場調查，深入掌握同行業、同類企業 乃至競爭對手的員工薪酬水平及薪酬結構的數據資料，用以衡量本企業薪酬管理水平，完善本企業薪 酬管理制度，真正體現“對外具有競爭力，對內具有公平性，對員工具有激勵性”的基本原則，這樣才能夠使本企業的薪酬方案對自身員工和人力資源市場中的人才具有吸引力。 薪酬并不是留住員工的最根本條件。在現實條件下，企業員工跳槽更多的是看重新崗位的工作內容更有意義、晉升機會更多、工作時間更有彈性、上司更支持員工工作，以及擁有更好的工作環境等。

　　④非工作影響因素及其對工作行為的影響

　　非工作影響因素，即員工非工作價值和非工作角色的偏好，如員工對閑暇時間、工作地域的偏好等對工作行為的影響，會直接導致企業員工的流動，或者是與其他影響員工流動的變量共同決定著企 業員工流動的流向和流量。此外，員工的家庭責任、雙職工家庭以及工作與非工作角色的沖突等，也 都會影響員工的流動。在分析員工流動的原因時，不僅要分析研究與工作崗位直接相關的變量，還必 須充分考慮與工作崗位非直接相關的變量，這樣才能使員工流動率的分析更加深入、更加全面。

　　⑤員工流動的行為傾向

　　員工流動最準確的預報器是員工流動的行為傾向，即員工對自身離開或留下來的意圖的陳述，往往可以從員工的態度或對工作的滿意度方面作出推斷。諸如此類關于行為意圖的陳述，對企業診斷分 析員工流動率、編制人力資源計劃、預測員工流失率都會有所幫助。

　　回答問題

　　某跨國企業A公司在數據庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發展。公司首先在北京建立了研發中心。計劃在一年內組織好國內的研發隊伍，迅速開發出適合中國市場的產品，爭取以市場技術優勢拓展中國市場。

　　3[簡答題]該公司應當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?

　　參考解析：

　　該公司應當采取投資策。其特點是：重視人才儲備和人力資本投資，企業與員工建立長期工作關系，重視發揮管理人員和技術人員的作用。

　　4[簡答題] 該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發人員的人力資本存量?

　　參考解析：

　　為了有效地配合企業創新策的實施，采取人力資源投資策的A公司應當采取的措施包括：

　　1)聘用多于實際工作需要的員工。

　　2)注重專門人才的儲備和培養。

　　3)高度重視對員工的教育培養和訓練，不斷提高員工個體素質和企業整體素質。

　　4)通過較高的薪酬福利保險，與員工建立長期穩固的關系。

　　5)將人員作為投資的主要對象，以求獲得技術與產品創新的競爭優勢。

　　5[簡答題] 簡述聯想思維與想象思維的異同。

　　參考解析：

　　(1)共同點：它們都可以呈現為非邏輯形式;它們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開;二者可以互為起點，也就是說，想象思維可以在聯想到的事物周圍展開，同時，聯想思維也可以在想象到的事物周圍展開。

　　(2)區別：聯想只能在已存入人的記憶系統的表象之間進行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍;想象可以產生新的記憶表象，而聯想不能;聯想思維的操作過程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的;聯想思維的活動空間是封閉的、有限的，想象思維的活動空間則是開放的、無限的;想象思維的結果可以超越現實，聯想思維的結果不能超越現實。想象思維所獲得的結果又可以引起新的聯想。

　　6[簡答題] 簡答在進行集團組織結構設計中應遵守的基本原則。P64～65

　　參考解析：

　　(1)管理高效原則。集團組織結構必須保證管理者能夠對企業集團實施高效管理，在保證完成集團戰目標的前提下，力求做到機構簡練、人員精干、管理高效，并確保組織擁有適當的管理幅度。要求管理者直接管理的下屬人數要確定在合適的范圍內。要保證監督機構起到應有的作用，避免管理中出現多頭指揮和無人負責的現象。組織結構必須具備一定的靈活性，能夠根據集團內外部條件的變化做出必要的調整，防止集團組織僵化、老化。

　　(2)顧客滿意原則。企業集團的價值和目標是通過滿足顧客需求來得以實現的，顧客的需求決定了集團業務流程的內容，集團完成業務內容的方式決定了集團的基本組織結構。顧客的需求不同，企業集團所提供的產品和服務則不同，服務模式也不同，這就導致了集團業務基本流程不同，進而導致集團組織結構的不同。組織結構作為業務流程運行的支撐，其設計也應做到始于顧客需求，終于顧客滿意。

　　(3)合理利用資源原則。企業集團的組織結構設計必然受到內部資源擁有量的約束，即便提供相同產品或服務的企業集團擁有的資源不同，所設計的組織結構也會有所不同。

　　(4)適應外部環境原則。除了內部資源擁有量的限制，企業集團組織結構的設計還受到外部環境的影響。任何一個企業集團都是在特定的外部環境下運營的，必然受到外部環境的影響和約束，為了使集團運行更具效率，組織與結構外部環境之間必須處于“最佳適應狀態”。

　　(5)集權與分權相結合的原則。企業集團的管控，既不能過度集權，也不能過度分權，要設法找到一個集權、分權的平衡點。集權可以提高企業集團的控制力，但過度集權，會使原本具有獨立法人地位的子公司變成企業集團的內部部門。這樣會導致子公司喪失自身經營管理的獨立性。分權可以提高企業集團的活力，但過度分權會使集團沒有統一的發展戰，會導致企業集團退化為松散的經濟聯合體，無法發揮集中投資的優勢。企業集團在設計組織結構時，要把握好集權與分權的界限，做到有控制地分權，并采取一種介于單體聯合企業和松散聯合企業之間的組織結構，做到在統一指揮下的靈活管理。

　　7[單選題]在學習型組織中，領導者扮演的角色不包括(　　)。

　　A.設計師 B.仆人 C.家長 D.教練

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　學習型組織的特征

　　①愿景驅動型組織

　　②組織有多個創造型團隊組成

　　③自主管理的扁平型組織：分權

　　④組織的邊界將被重新界定

　　⑤注重員工家庭生活與職業發展的平衡

　　⑥領導者扮演新的角色：設計師、仆人、教練

　　⑦善于不斷學習的組織：員工個人終身學習，全員學習，學習工作化，團體學習

　　⑧具有創造能量的組織

　　8[多選題]依托型職能機構()。

　　A.適合由行政性公司和企業性公司轉變而來的企業集團

　　B.集團公司的總經理與各職能部門彼此熟悉，容易開展工作

　　C.相對獨立型企業，一般不容易發生偏袒某個成員企業的現象

　　D.主體企業的管理人員同時負責集團和主體企業的日常管理工作

　　E.難以在短期內形成一個指揮靈活、效率高、強有力的集團管理系統

　　參考答案：B,D

　　9[多選題]創新方法中的設問檢查法具體包括()。

　　A.5W1H 法

　　B.智力激勵法

　　C.和田十二法

　　D.逆向轉換型技法

　　E.奧斯本核查表法

　　參考答案：A,C,E

　　10[多選題]績效管理診斷的具體內容包括(　　)。

　　A.對管理制度的診斷

　　B.對績效管理休系的診斷

　　C.對績效考評指標體系的診斷

　　D.對考評全面全過程的診斷

　　E.對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　績效管理系統總體評估的內容

　　1、對管理制度的評估

　　2、對績效管理體系的評估

　　3、對績效考評指標體系的評估

　　4、對考評全面、全過程的評估

　　5、對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接評估

　　11[多選題]關于培訓成果轉化理論，下列說法正確的是(　　)。

　　A.激勵推廣理論常運用于管理技能培訓項目

　　B.認知轉化理論要求工作環境可預測且穩定

　　C.認知轉化理論適用于各種類型的培訓內容

　　D.同因素理論強調培訓環境與工作環境完全相同

　　E.同因素理論適用于與設備應用相關或含特定程序的培訓

　　參考答案：A,C,D,E

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