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　　1[簡答題]

　　【情境】

　　華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業資質，迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業務領域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務體系。

　　公司現有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業務實力的提升，努力打造在行業內具有核心競爭力和科技創新能力的工程公司。

　　2010年，隨著公司業務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業成立了兩個事業部，并充分授權各事業部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業部的定位主要是針對化工行業，其中很大一部分項目來自于集團公司，這部分業務比較穩定，基本沒有什么競爭。同時該事業部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業務拓展相對困難。第二事業部的業務定位主要是針對之前涉足不多的環衛及民用建筑等行業，有時也承擔一些化工行業的項目。

　　公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩定，但過度依賴集團的內部業務會增加公司的經營風險，同時如果公司要擴大經營規模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發展集團外的業務是公司未來的戰略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業部和第二事業部轉變為子公司，提高公司工程服務的專業性，快速擴大公司的經營規模。

　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業部均配有1名人力資源經理。

　　現在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

　　急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：王東第一事業部部長

　　收件人：周匯文人力資源部部長

　　日期：11月15日

　　周部長：

　　最近我們第一事業部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現象。如你所知，對于集團系統內部和集團系統外部的業務，我們分別由不同項目組承擔。相對而言，我們在系統內部的投標比較容易，有2/3項目都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業部對所有項目組的考核指標都是一樣的，這樣難免出現考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發放獎金。實事求是地講，系統外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少。現在做系統外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調往系統內業務的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業部內的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換;另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標準和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯系。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程與分析

　　(1)通讀全部文件后，對華夏工程設計公司的整體情況進行具體分析。華夏工程設計公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，由此分析該公司是國有性質的集團下屬子公司，所屬行業為化工行業，主營業務是工程設計咨詢、工程勘察設計、監理、工程總承包。公司人員以專業技術人員為主，有兩個已有一定發展規模的事業部。

　　(2)根據以上分析，畫出華夏公司組織架構圖，并在圖中注明每一個文件中出現的人物姓名、職務。

　　(3)根據每一個文件的具體內容畫出結構圖，并確定文件的關鍵詞，然后結合一級企業人力資源管理師的專業知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：11月15日

　　☆關鍵詞確定為“分項目的績效管理體系”。

　　參考答案

　　1.對于第一事業部部長反映績效考核體系不公的問題表示高度重視，并責成績效經理對此展開調研。調研和調查涉及第一事業部歷年績效考核評價檔案，績效考核辦法，績效工資發放情況等。

　　2.針對第一事業部的系統內部項目和系統外部項目分別梳理流程，為重新設計兩個項目的KPI指標做準備。

　　3.結合第一事業部系統內項目和系統外項目的工作崗位說明書，綜合考慮兩類項目的復雜難易程度、利潤率、市場競爭情況等設置量化的KPI指標，并設置合適的考核權重。

　　4.制定第一事業部系統內項目和系統外項目的KPI指標體系的過程應注重三個方面：

　　(1)績效考評目標方面：注重中短期目標。

　　(2)行為/結果導向方面：重視實際成果。

　　(3)個人/小組導向方面：個人和小組綜合評估。

　　5.制定KPI指標應采用任務分工矩陣和目標分解魚骨圖。

　　6.根據系統內項目和系統外項目的考核結果重新制訂項目獎金分配方案，使項目獎金能與項目凈利潤充分掛鉤。

　　7.根據新梳理的第一事業部系統內業務和系統外業務的流程，結合第一事業部的員工勝任特征模型，對員工進行定期輪崗交流，并設計輪崗交流辦法。

　　8.將第一事業部的分項目的KP1指標體系、考核激勵方案、員工輪崗交流方案在第一事業部的事業部辦公會上審核通過，上報集團備案，并下發通知執行。

　　2[單選題]()具體負責執行招聘政策。

　　A.部門經理

　　B.高層管理者

　　C.人力資源部門

　　D.崗位需求部門

　　參考答案：C

　　3[單選題]()是一個完整的培訓開發體系的最后環節。

　　A.需求分析B.流程規劃C.實施管理D.評估反饋

　　參考答案：D

　　4[單選題]下列選項中，屬于培訓管理活動的是(　　)

　　A.課堂評估B.課程資料整理C.課程設計D.培訓規劃規定

　　參考答案：D

　　參考解析：核心活動包括：調研、課程設計、授課、課堂評估、課后輔導、考試考查

　　支持活動包括：調研支持、課程資料整理、資金、教學場所聯絡、教學工具準備、講師接待服務、學員服務以及現場教學服務支持、費用準備核銷

　　管理活動包括：培訓規劃規定、預算計劃、組織建設、資源管理、講師管理、學員管理、教學監督、效果控制、檔案管理

　　5[簡答題] 簡述公司治理結構的概念。

　　參考解析：

　　(1)狹義的公司治理結構是指有關董事會的功能、結構、股東的權力等方面的制度安排。

　　(2)廣義的公司治理結構是指有關公司的控制權和剩余索取權、分配權等一整套法律、文化和制度的安排，這些制度安排決定著公司的目標、誰在什么狀態下實施控制、如何控制風險和收益、如何在企業不同成員之間進行分配等一系列重大的問題。

　　6[單選題]通常情況下，針對技術研發崗位設計( )類指標的意義不大。

　　A.財務

　　B.客戶

　　C.內部流程

　　D.學習和成長

　　參考答案：A

　　7[單選題]生理和人際關系需求不包括(　　)。

　　A.彈性工作制 B.標準工作制 C.參與管理 D.放松訓練

　　參考答案：B

　　參考解析：

　　組織水平上的壓力管理策

　　任務和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會支持、強化員工正式的組織溝通、目標設置、工作再設計

　　生理和人際關系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練

　　8[多選題]集團總部流程再造的原則包括(　　)。

　　A.采用系統化漸進方式

　　B.以戰略為導向

　　C.以市場為坐標

　　D.以HR為助力

　　E.借助信息技術

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：集團總部流程再造的原則：采用系統化漸進方式，以戰為導向，以市場為坐標，借助信息技術

　　9[多選題]集體談判雙方堅持點的確定，主要取決于(　　)。

　　A.勞動力市場勞動力供求狀況

　　B.宏觀經濟狀況

　　C.企業貨幣工資的支付能力

　　D.其他工會組織的集體談判結果的影響效應

　　E.道德因素與社會輿論傾向等諸多影響

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　集體談判雙方堅持點的確定，主要取決的因素：

　　宏觀經濟狀況：經濟繁榮有利于提高工會堅持點

　　勞動力市場勞動力供求情況：勞動力市場供大于求將增強雇主的交涉力量

　　企業貨幣工資的支付能力

　　其他工會組織的集體談判結果的影響效應

　　雙方的談判技巧、工會團結程度、道德與社會輿論

　　10[多選題]企業突發事件預警信息包括(　　)、人力資源流動率等。

　　A.財務指標 B.生產率 C.變動趨勢 D.勞動爭議 E.出勤率

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　突發事件處理一般對策

　　(1)集權化的突發事件管理機構：在企業內部組建一個職責清晰、權責明確的突發事件管理機構，并確保突發事件管理機構高度權威性

　　(2)突發事件預警：風險分析與風險評估，企業突發事件預警信息(財務指標、生產率變動趨勢、勞動爭議、出勤率、人員流動率)，突發事件預警傳導

　　(3)突發事件處理：突發事件處理的準備，突發事件確認，突發事件控制：根據不同情況確定工作的優先順序，突發事件解決：速度第一

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