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　　1[簡答題] 簡述避免和解決績效考評矛盾的措施和方法。

　　參考解析：

　　(1)在績效面談中，應當做到以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著實事求是、以理服人的態度，改變輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。

　　(2)在績效考評中，一定要將過去的、當前的以及今后可能出現的目標適當區分開，將近期績效考評目標與遠期開發目標嚴格區分開。如果主管要對近期績效目標考評，為實施獎勵方案提供依據，就應當進行一次針對績效目標的面談，使上下級之間就事論事，不必言及其他;如果主管要實現開發的目標，應另外組織一次查找差距和不足的面談，幫助下屬制訂出切實可行的績效改進計劃。采用具體問題具體分析解決的策，有利于消除下屬思想上的種種顧慮，“放下包袱，開動機器，輕裝上陣”。

　　(3)適當下放權限，鼓勵下屬參與。在績效管理的各個階段，上級主管一定要簡化程序，適當下放權限，比如，由原來的主管負責登記記錄下屬的工作成果，改為由下屬自己登記記錄。采用放權的辦法有三點好處：首先，增強了下屬的參與意識和工作的責任感;其次，減輕了上級主管的工作負擔和壓力，使其有更多的精力去抓大事;最后，由于員工有了一定的支配權，明顯減弱了不必要的自我保護的戒備心理。

　　2[簡答題]某百貨公司成立于 2000 年，目前在全國17個城市擁有百貨公司31家，隨著公司的發展，預計在2013年將擴充50個大型百貨商場，經調查，目前各地商場的員工素質不均，薪資標準也有不同，各區經理的待遇區別也很大，為此問題已經有7位經理不同程度地表示了對公司的不滿，為保障公司戰略的順利進行，總經理要求人力資源部提交一份解決方案，以明確公司的薪酬制度。

　　請闡述薪酬管理制度制定的步驟和程序。

　　參考解析：

　　制定企業薪酬管理制度的基本步驟和程序如下所述。

　　(1)單項工資管理制度制定的基本程序

　　①準確標明制度名稱，如工資總額計劃與控制制度，工資構成制度、獎金制度、勞動分紅制度等;

　　②明確界定單項工資制度的作用對象和范圍;

　　③明確工資支付與計算標準;

　　④涵蓋該項工資管理的所有工作內容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等。

　　(2)崗位工資或能力工資的制定程序

　　①根據員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例，根據工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

　　②根據該企業戰等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

　　③崗位分析與評價或對員工進行能力評價;

　　④根據崗位(能力)評價結果確定工資等級數量以及劃分等級;

　　⑤工資調查與結果分析;

　　⑥了解該企業財務支付能力;

　　⑦根據該企業工資策確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標準的中點所對應的標準;

　　⑧確定每個工資等級之間的工資差距;

　　⑨確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應多個工資標準，工資幅度是指各等級的最高工資標準與最低工資標準之間的幅度;

　　⑩確定工資等級之間的重疊部分大小;

　　確定具體計算辦法。

　　(3)獎金制度的制定程序

　　①按照企業經營計劃的實際完成情況確定獎金總額;

　　②根據企業戰、企業文化等確定獎金分配原則;

　　③確定獎金發放對象及范圍;

　　④確定個人獎金計算辦法。

　　3[單選題] 一般來說，最低工資標準應(　　)社會救濟金和失業保險金標準。

　　A.高于B.低于C.等于D.包括

　　參考答案：A

　　參考解析：勞動和社會保障部的《最低工資規定》對確定最低工資標準應考慮的因素作了細化。確定最低工資標準一般考慮城鎮居民生活費用支出、職工個人繳納社會保險費、住房公積金、職工平均工資、失業率、經濟發展水平等因素。一般來說，最低工資標準應高于社會救濟金和失業保險金標準。

　　4[簡答題] 天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業，擁有燒結、高爐、轉爐、鋼板、型鋼五大生產廠以及輔助生產廠，可以冶煉300個鋼號、軋制650多個品種規格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產規模。

　　2005年公司進行了體制改革，建立了新的公司領導班子，給公司帶來了全新的現代化生產經營理念。為公司二次創業提供了強大的動力。為滿足國內不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規劃投資建設一個不銹鋼精品生產基地，計劃總投資80億元的新廠房正在建設之中。預計兩年后新產品生產線可建成投產。由于新生產線采用了當今先進的生產設備和技術，相比公司已有的幾條生產線，新生產線的技術含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新生產線上馬后能夠良好運轉，目前相關人員的培訓準備工作正在有條不紊地進行著。

　　但是由于天山公司是老廠，員工學歷都比較低，60%的生產人員只有初中學歷，有高中學歷的占30%，有大專和大學學歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學業，一些已獲得和正在考取公司的相關技術職稱。公司的管理人員剛剛進行了相關計算機知識和操作的培訓。目前為參加新生產線脫產培訓的員工開設的課程有相關高中知識、新生產線操作的相關英語知識、新生產線的生產流水線技術、設備操作等。

　　公司遇到的問題是一些老生產線上的職工懼怕被抽調去培訓，原因是怕新生產線上崗通不過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔心是對抽調的員工經過培訓后是否能夠滿足未來新生產線的要求沒有把握。

　　請設計一個合理的培訓方案來解決公司面臨的問題，實現公司新生產線的順利投產。

　　參考解析：

　　(1)本次培訓的意義。通過培訓使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓，能使公司新的生產線盡快上馬投產，進一步提高公司的市場競爭力。同時調整員工的思想意識、價值觀和行為規范，理解和貫徹公司的戰意圖，調動積極性，增強凝聚力。

　　(2)分析培訓需求。通過面談法、問卷調查法、觀察法和工作任務分析法進行調查研究，了解到公司員工的年齡構成、文化結構、專業技能、價值取向等與新生產線的崗位任職要求有很大差距;對公司戰意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓條件和能力，因此有必要對全體員工進行培訓。

　　(3)確定培訓目標。

　　1)進一步明確公司的發展戰目標。

　　2)進一步強化公司的文化。

　　3)掌握與新生產線有關的知識。

　　4)了解或掌握新生產線的管理知識和技能。

　　5)了解現代鋼鐵企業技術和管理發展的趨勢。

　　(4)制訂培訓計劃(見下表)。

　　1)根據培訓需求，設計培訓內容。

　　2)根據培訓對象與培訓內容，選擇培訓方式與方法。

　　3)確定培訓時間和地點。本次培訓可以利用業余時間，地點在公司培訓中心。

　　4)確定培訓的考核方式。

　　5)確定培訓結果的反饋方案。

　　(5)培訓預算。

　　1)場地、設備使用費。

　　2)教材和資料費。

　　3)講課費。

　　4)交通、通信費。

　　5)受訓者的工資。

　　6)其他備用金。

　　(6)培訓計劃的實施。

　　1)幫助大家確立合適的培訓目標。

　　2)規范員工的學習行為和學習動機。

　　3)樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結合，調動員工學習的積極性和主動性。

　　(7)培訓效果評估。

　　1)本次培訓是否達到預期的目標。

　　2)參訓員工的知識和技能是否得到提高。

　　3)員工的工作態度是否有改變。

　　4)培訓的內容、方法和安排是否合適。

　　5)培訓中出現了哪些需要改進的問題。

　　(8)培訓結果的反饋。

　　1)根據本次培訓的考核結果擇優選拔員工配置到新生產線的崗位上。

　　2)本次培訓的考核全部記入員工培訓檔案。

　　5[簡答題] 簡答勞動定額法在貫徹實施過程中的五個基本環節。

　　參考解析：

　　(1)定額制定。

　　(2)定額貫徹。

　　(3)定額考評。

　　(4)定額統計。

　　(5)定額修訂。

　　6[多選題]下列有關公民的勞動義務敘述正確的是(　　) 。

　　A.勞動者應當完成勞動任務

　　B.勞動者負有提高職業技能的義務

　　C.勞動者在工作中負有互幫互助的義務

　　D.勞動者應當遵守勞動紀律和職業紀律

　　E.勞動者應當執行勞動安全衛生規程

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：勞動法規定公民的勞動義務包括：①勞動者應當完成勞動任務;②提高職業技能;③執行勞動安全衛生規程;④遵守勞動紀律和職業道德。

　　7[多選題] 敏感性訓練法適用于(　　)

　　A.組織發展訓練

　　B.晉升前的人際關系訓練

　　C.新進人員的集體組織訓練

　　D.外派人員的異國文化訓練

　　E.中青年管理人員的人格塑造訓練

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：敏感性訓練法要求學員在小組中就參加者的個人情感、態度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。它適用于組織發展訓練;晉升前的人際關系訓練;中青年管理人員的人格塑造訓練;新進人員的集體組織訓練;外派人員的異國文化訓練。

　　8[多選題] 定員定額標準的內容包括(　　)

　　A.崗位培訓標準

　　B.崗位員工規范

　　C.時間定額標準

　　D.雙重定額標準

　　E.產量定額標準

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：定員定額標準是對企業勞動定員定額的制定、貫徹執行、統計分析以及修訂等各個環節所作的統一規定。包括編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。

　　9[多選題]前瞻性培訓需求評估模型的優勢包括(　　)

　　A.建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰略意義

　　B.可充分考慮企業發展目標與個人職業發展規劃的有效結合，為組織與個人發展準備一個結合點

　　C.是開發、激勵員工以及培養員工對組織的歸屬感的有效手段

　　D.從組織整體到員工個人全面分析培訓需求，避免發生遺漏

　　E.它是基于崗位勝任力和人才測評的分析方法

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：前瞻性培訓需求評估模型可以建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰意義、可充分考慮企業發展目標與個人職業發展規劃的有效結合，為組織與個人發展準備一個結合點，是開發、激勵員工以及培養員工對組織的歸屬感的有效手段。D項不屬于其優勢;基于崗位勝任力和人才測評的分析方法式三維培訓需求分析模型，所以DE項錯誤。

　　10[多選題] 訂立集體合同應當遵循的原則包括(　　)

　　A.互利互惠、力求雙贏

　　B.誠實守信、公平合作

　　C.兼顧雙方的合法權益

　　D.相互尊重、平等協商

　　E.遵守法律、法規和國家有關規定

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：訂立集體合同應遵循的原則有：(1)遵守法律、法規、規章及國家有關規定。(2)相互尊重，平等協商。(3)誠實守信，公平合作。(4)兼顧雙方合法權益。(5)不得采取過激行為。

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