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　　1[簡答題]某公司在人員選拔過程中，為了有效評定應聘者的能力特征和發展潛力，決定采用情景模擬測試的方法對應聘者進行測評，請問：

　　(1)情景模擬法的概念和分類是什么?

　　(2)如何運用角色扮演法來進行測評?

　　參考解析：

　　(1)情景模擬測試是根據被測者可能擔任的崗位，編制一套與該崗位實際情況相似的測試項目，將被測者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被測者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測試其心理素質、實際工作能力、潛在能力等綜合素質。

　　根據情境模擬測試內容的不同，可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務處理能力測試等。其中，語言表達測試，側重于考察語言表達能力，包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等;組織能力測試，側重于考察協調能力;事務處理能力測試，側重于考察事務處理能力。

　　(2)角色扮演法是一種主要用來測評被測者人際關系處理能力的情境模擬測試法。

　　角色扮演法要求被測者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理問題，借此了解被測者的心理素質和潛在能力。

　　在測評過程中，主考官設置一系列管理背景中的尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被測者扮演某一角色并進入角色情境，支處理各種問題和矛盾。

　　主考官通過被測者在不同人員角色的情境中所表現出來的言語和非言語行為及行為的有效性進行觀察和記錄。最后，主考官對被測者行為的有效性進行評定，從而測評其相關素質。

　　2[簡答題] 簡述員工滿意度調查的目的。

　　參考解析：

　　(1)診斷公司潛在的問題。通過員工滿意度調查，公司可以發現員工對哪些管理問題的滿意度有下降趨勢，就可及時檢查其相應政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。實踐表明，員工滿意度調查是員工對各種管理問題滿意度的晴雨表。

　　(2)找出本階段出現的主要問題的原因。如果公司在本階段出現產品高損耗率、高丟失率的情況，并且收益下降，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否為員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機猜測。

　　(3)評估組織變化和企業政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策對員工滿意度的影響。

　　(4)促進公司與員工之間的溝通和交流。通過員工滿意度調查，保證了員工自主權，員工就會反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息上下溝通的作用。

　　(5)增強企業的凝聚力。由于員工滿意度調查活動是員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的作用，能夠培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力、凝聚力。

　　3[簡答題] 簡述勞動安全衛生標準的內容和分類。

　　參考解析：

　　(1)勞動安全衛生標準是勞動標準的重要組成部分，是為消除、限制或預防生產勞動過程中的危險和有害因素，保護勞動者在勞動過程中的安全與健康，避免事故、傷亡和設備財產損壞，防止作業場所的職業危害，保證經濟社會發展而制定的技術標準。

　　(2)我國勞動安全衛生標準分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準四級。

　　(3)根據法律規定，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產安全的標準為強制性標準，其他標準是推薦性標準。

　　4[簡答題] 簡述工作績效差距的分析方法和原因。

　　參考解析：

　　(1)分析工作績效的差距。在對員工績效進行考評時，不但要對員工績效計劃的實施情況進行評價，分析其工作行為、工作結果，以及計劃目標實現的程度，還要找出其工作績效的差距和不足，具體有以下三種方法。

　　1)目標比較法。它是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。

　　2)水平比較法。它是將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。

　　3)橫向比較法。為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用目標比較法和水平比較法之外，還可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之問進行橫向的對比，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。

　　(2)查明產生差距的原因。在找出員工工作績效的差距之后，各級主管還應當會同被考評者，一起查找和分析產生這些績效差距和不足的真正原因，因為績效管理的目標是要不斷地改進工作，提高組織與員工的業績水平。

　　5[簡答題] 簡述企業勞動關系調整信息系統是9,UN設計的。

　　參考解析：

　　(1)信息需求分析。

　　1)勞動關系管理部門，根據不同性質的問題，需要實施不同的決策，為使勞動關系調整信息系統有效運行，首先確定需要何種信息。企業勞動關系管理決策可以分為戰規劃、管理控制、日常業務管理三種。

　　2)戰規劃確定企業勞動關系管理所要達到的目標和實施的方針;管理控制是勞動關系管理人員根據既定的目標和方針，通過有效地工作，實現管理目標的過程;日常業務管理是執行勞動關系管理具體業務的過程。

　　(2)信息收集與處理。

　　1)信息收集。直接從信息發生源獲取信息或從系統外接收信息。企業組織進行的員工工作滿意度調查，以及在調查結果的分析中實際上就進行了全方位的溝通。調查結果是員工按照自己的感受評論組織的運行狀況，可以獲得下情上傳的效果。

　　2)檢查核對。信息收集過程中，要對信息進行檢查、核對，剔除可能存在的錯誤，確定信息來源的可靠性和內容的真實性。

　　3)信息加工。按照規定的方法和要求對信息進行加工整理，建立存儲檢索系統。勞動關系運行信息種類多、數量大，一些信息的時間性要求也很強，利用后應保存起來，有些信息雖不立即使用，但對曰后工作也有參考價值，故應對處理過的信息進行存儲。同時對存儲的信息要制定一套科學的方法和手段，保證信息的查找。

　　4)傳輸。明確規定信息傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時間。

　　(3)信息提供。勞動關系管理信息系統在完成信息處理程序后，根據勞動關系管理工作的特定要求對信息進行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關職能部門和人員。

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