點擊查看：2015人力資源師(一級)《綜合評審》模擬試卷匯總

　　綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　1【情景】

　　華達公司是一家大型民營上市公司，業務領域涉及水利工程、環保科技和電力自動化等多個領域。其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監的職務，全面主持公司人力資源管理工作。

　　現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。11點還有一個重要的會議需要你主持。在這3個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。

　　【任務】

　　在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。

　　具體答題要求是：

　　確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“口”里畫“√”。

　　請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　【回復表示例】

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_________________

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉增國際事業部總監

　　接收人：李明翔人力資源部總監

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是國際事業部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業知識，這類人員在校內招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制訂中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。

　　不知您有何意見和想法，請盡快告知。

　　關于文件一的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程

　　(1)通讀全部文件后，畫出華達公司的組織架構圖，并在圖中注明每一個文件中出現的人物姓名和職務。

　　☆業務一部經理在級別上比人力資源部總監低半級。

　　(2)根據每一個文件的具體內容畫出結構圖，并確定文件的關鍵詞，然后結合一級企業人力資源管理師的專業知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：7月8日

　　☆關鍵詞確定為“人力資源戰規劃”。

　　參考答案

　　回復方式：面談

　　回復內容：

　　1.充分認識人力資源管理水平與企業現狀的矛盾，以及戰性人力資源管理的長期性、艱巨性和階段性。

　　2.人力資源管理的當務之急是建立人力資源管理的基礎平臺，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規劃。

　　3.針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當校園招聘無效時，可選用其他如社會招聘、委托中介、內部招聘、網上招聘等方式。

　　4.不能完全依賴外部招聘，要和內部培養、內部選拔相結合。

　　5.關于薪酬，必須制訂企業的薪酬策，當企業財力不佳時，要對關鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業更要注重通過感情、制度、事業的精神激勵方式留人。

　　6.盡快制訂企業的中長期人才規劃，必須從企業的戰出發，構建未來的人才需求藍圖和相應的吸引、培育、激勵、整合、開發、控制人才的管理規劃。

　　2【文件二】

劉總：

　　公司辦公室轉來一封群眾來信。信中說公司總務處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產生負面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。

　　秘書

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　附群眾來信：

××公司：

　　我們是A小區7號樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠對此人幫助教育。如果他繼續這樣下去，我們將與派出所聯系解決。

　　A小區7號樓居民

　　×年×月×日

　　處理意見：

　　參考解析：

　　來文E1期：×月×日

　　☆關鍵詞確定為“員工處罰管理、溝通協調”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內容：

小王：

　　請將此群眾來信轉總務處張豐處長，請他核實此事。如情況屬實，責成總務處牽頭，勞資科派人參與對李小軍進行批評教育。并就此事向A小區7號樓居民代表道歉。

　　劉×

　　3【文件三】

　　類別：書面請示

　　來件人：婁奇招聘主管

　　接收人：李明翔人力資源部總監

　　日期：7月7日

李總：

　　您好!由于業務調整，今年3月，公司決定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通得知，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月7日

　　☆關鍵詞確定為“員工流動管理”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內容：

　　婁奇：

　　1.和雙方進一步溝通，詳細了解事實。

　　2.對離職作出快速反應，留住高級人才。

　　3.確定事件發生的原因，嚴肅處理相關責任人。

　　4.在充分溝通的基礎上，對小組的崗位和領導全面進行調整和配置。

　　5.對員工進行有關團隊合作和人際關系知識的培訓，加強員工的團隊觀念。

　　李明翔

　　4【文件四】

　　類別：電話錄音

　　來電人：常進業務一部

　　接收人：李明翔人力資源部總監

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是業務一部的經理常進。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的訂單，員工相互協作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業績掛鉤，我認為這種發放方式不太適合我們部門的實情。在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案。您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制訂完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　☆關鍵詞確定為“激勵薪酬方案設計”。

　　參考答案

　　回復方式：電子郵件

　　回復內容：

業務一部：

　　一、基于部門范圍的激勵薪酬方案

　　收益分享計劃常見的形式有：斯坎倫計劃(Scanlin Plan)和Rucker計劃(Ruc—ker Plan)等。

　　1.斯坎倫計劃倡導合作，尤其是管理人員與員工的參與;主張讓員工了解公司的業務流程和目標，希望員工能勝任工作，收益共享。根據勞動力的節約來付給員工獎金。一般類型的分配比是：員工占75%，企業占25%。實踐證明，斯坎倫計劃在降低成本、培養員工的合作精神方面取得了良好的效果。但是，斯坎倫計劃也有一定的局限性。它更適合產量和成本比較穩定、人數不太多(少于1000人)、有良好的監督體系和員工關系的企業。

　　2.Rucker計劃是采用某種措施、方法或政策來降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎金計算方式上有些差異。比如，在計算收益時，不僅考慮勞動力的節約，也考慮其他投入生產的資源的節省，比如材料、服務等，并且其計算方式也更為復雜。在具體實踐工作中，究竟應采取何種獎勵方式，應根據企業的實際情況選擇。基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優點：有利于激發員工參與公司的管理工作;有利于激發員工參與工作程序的改進;有利于促進員工的合作水平;相對于個體和團隊的獎勵方案，實施起來更容易。其缺點有：庇護低績效者;員工參與使管理者產生權力旁落的威脅感;獎勵的關鍵指標和標準較難確定。比較適宜的情景一般具有如下特征：部門規模不大、員工努力和部門績效聯系明顯;有令人信服的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹;產品或服務市場相對穩定。

　　二、基于公司范圍的激勵薪酬方案

　　1.利潤分享計劃

　　所謂利潤分享計劃是指企業或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發給企業或部門的所有成員的做法。利潤分享計劃既可以現金支付的方式來實現，也可以延遲支付的方式來實現。或者一部分以現金支付，另一部分以延遲支付的方式進行。

　　2.員工持股計劃

　　前面的團隊獎勵計劃都是以現金的形式發放的。隨著公司股份制改革的推進，越來越多的公司開始采用股票這一特殊的形式來激勵員工，而員工持股計劃是這種獎勵方式的一種主要形式。所謂員X-持股計劃是指：公司捐贈現金(專用于購買本公司股票)或直接捐贈本公司股票給所有或大多數員工的一種獎勵計劃。

　　員工持股計劃的最大好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業的所有者，來調動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關心公司的經營和發展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計劃可以使公司沒有現金流出，同時能籌集到更多的資金，從而推動企業的發展進程。

　　基于公司范圍的激勵薪酬方案具有以下優點：研發人員的工作決定著企業的技術產品是否能夠適應市場競爭的需要，是企業長遠目標的有力保證和企業發展的后勁所在。

　　李明翔

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