點擊查看：2015二級人力資源管理師《綜合評審》真題精選

　　1【公文一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王健　　勞資福利科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經理

　　日期：5月6日

陳經理：

　　你好!由于國際金融危機后北美和歐盟經濟恢復緩慢，出口訂單數量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核部分大幅下降，因為現公司銷售部門員工的薪酬結構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據市場環境變化而變化意見較大，而且認為公司現有薪酬結構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看來這個問題較大，如不及時妥善解決，公司的銷售業務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經理盡快指示。

　　王健

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性。

　　2.在銷售部門內進行員工薪酬滿意度調查，重點是對薪酬結構的調查。

　　3.進行外貿銷售崗位的市場薪酬調查。

　　4.與銷售部經理溝通，商討薪酬結構存在的問題。

　　5.召開銷售部門員工座談會，征求對現有薪酬制度和結構的改進建議。

　　6.制定銷售部門新的薪酬改進方案。

　　7.薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設計。

　　8.在銷售部門開展企業文化和忠誠度的培訓。

　　9.制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。

　　2【公文二】

　　類別：電話錄音

　　來電人：李敏敏　　總裁辦公室秘書

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月8日

陳經理：

　　你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門El將他攔住，雙方發生激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內，最終這位派遣工將對方打傷。現在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任。總裁聽說后，感覺挺冤，認為這名員工只是一名派遣員工，而且他打人也與公司無關，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。

　　李敏敏

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復內答：

　　1.準備文件依據：公司是否要承擔賠償責任，關鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執行工作任務，”與他是否是派遣工沒有區別。.

　　2.這位派遣工與他人爭吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受傷的行為與執行工作任務并無關系。受害人應當直接找該職工要求賠償。

　　3.檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協議，是否約定派遣工的年休假等待遇。

　　4.立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務派遣公司進行一下梳理。

　　5.勞務派遣單位有協助本單位進行員工管理的義務，應加強對員工的教育管理。

　　6.檢查現有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務派遣工。

　　7.本公司對勞務派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率。

　　8.如果侵害行為與工作無關，即使發生在工作時間、工作地點，用人單位也不承擔責任，由該員工自己承擔。

　　9.如果勞務派遣協議沒有約定年休假等相關待遇，必須盡快就此做出補充約定。

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