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　　1[單選題](　　)是員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)器。

　　A.員工工作滿意度

　　B.員工流動(dòng)行為傾向(即員工對(duì)自身離開(kāi)或留下來(lái)的意圖的陳述)

　　C.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　D.員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　參考答案：B

　　2[簡(jiǎn)答題]某家用電器生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備招聘一名采購(gòu)經(jīng)理，“談判能力”是需要考察的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí) 在今后的績(jī)效考評(píng)中，也會(huì)將該能力列入采購(gòu)經(jīng)理的 PCI 指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　請(qǐng)回答：

　　(1) 對(duì)“談判能力”進(jìn)行考察，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)試和文件筐測(cè)試法哪種更為合適?為什么?

　　(2)下表是該公司用 PCI 指標(biāo)對(duì)“談判能力”進(jìn)行考核的表格，請(qǐng)完成該指標(biāo)各錨定等級(jí)的行 為描述。

　　表 1 談判能力的行為錨定表格

　　錨定等級(jí)、行為描述

　　0：不合格 1：合格

　　參考解析：

　　(1)答案： 對(duì)“談判能力”進(jìn)行考察，采用評(píng)價(jià)中心測(cè)試更為合適，尤其是其中的角色扮演和情景評(píng)價(jià)方法。

　　因?yàn)椋?文件筐測(cè)試法，被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制(被試的書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一);這種測(cè)試主要考察被試的計(jì)劃、決策能力。

　　評(píng)價(jià)中心是企業(yè)經(jīng)常采用的一種高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)。這種方法將被試置于一個(gè)逼真的模擬工作情境中，采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)來(lái)觀察和評(píng)價(jià)其心理、行為表現(xiàn)。評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是情境模擬性。

　　(2)答案：

　　錨定等級(jí)行為描述

　　0：不合格基本要素能力不合格：觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、

　　應(yīng)變能力四種能力。

　　1：合格具有基本的觀察能力、決斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力四種能力。 具體表現(xiàn)為：

　　(1)觀察能力。能夠隨時(shí)而又敏銳地注意到有關(guān)事物的各種極不顯著但卻重要 的細(xì)節(jié)或特征的能力。 在商務(wù)談判的獨(dú)立作戰(zhàn)或群體作戰(zhàn)中明察秋毫，審時(shí)度勢(shì)，避 開(kāi)險(xiǎn)難，探索行動(dòng)的方向和路子，尋求突破。

　　(2)決斷能力。 表現(xiàn)在談判人員可以通過(guò)對(duì)事物現(xiàn)象的觀察分析，能夠由此及 彼，由表及里，去粗取精，去偽存真，排除各種假象的干擾， 了解事物的本質(zhì)，做出正確的判斷; 表現(xiàn)在能及早地洞察存在的問(wèn)題或關(guān)鍵所在，準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)事物 發(fā)展的方向和結(jié)果; 表現(xiàn)在綜合運(yùn)用各種方法、手段，對(duì)不同條件、不同形勢(shì)下的 問(wèn)題能及時(shí)做出正確的行為反應(yīng)和行動(dòng)選擇。

　　(3)語(yǔ)言表達(dá)能力。如，語(yǔ)言有口頭語(yǔ)言和文字語(yǔ)言，都應(yīng)該學(xué)好、用好。 語(yǔ)言表達(dá)能力的提高，一要注意語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范，要增強(qiáng)語(yǔ)言 的邏輯性;二要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，必須語(yǔ)音純正，措辭 準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅;三要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)的 靈活性、創(chuàng)造性和情境適用性上。 必須有效地克服語(yǔ)言溝通的障礙，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧，要注重 無(wú)聲語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言、模糊語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言、情感語(yǔ)言的運(yùn) 用。 談判人員還應(yīng)善于運(yùn)用和理解身體語(yǔ)言，以增強(qiáng)談判的溝通能 力和理解能力。

　　(4)應(yīng)變能力 要求從事商務(wù)活動(dòng)的人員要有應(yīng)付不確定性的準(zhǔn)備和辦法，要 有臨場(chǎng)應(yīng)變能力。 處變不驚，應(yīng)是一個(gè)優(yōu)秀的談判人員具備的品質(zhì)。面對(duì)復(fù)雜多 變的情況，談判者要善于根據(jù)談判情勢(shì)的變化修訂自己的目標(biāo) 和策，冷靜而沉著地處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 應(yīng)變能力需要?jiǎng)?chuàng)造力的配合。

　　3[單選題]人力資源的流動(dòng)不包括(　　)。

　　A.地理流動(dòng) B.資金流動(dòng)C.職業(yè)流動(dòng) D.社會(huì)流動(dòng)

　　參考答案：B

　　4[單選題]員工晉升的基本程序包括：①選擇適合晉升的對(duì)象和方法;②提出崗位員工空缺報(bào)告;③批準(zhǔn)和任命;③對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估;⑤部門主管提出晉升申請(qǐng)書;⑥人力資源部審核和調(diào)整。排序正確的是(　　)。

　　A.①②③④⑤⑥

　　B.⑤⑥②①③④

　　C.②④①⑤⑥③

　　D.②①③⑤⑥④

　　參考答案：B

　　5[單選題]21世紀(jì)(　　)與企業(yè)的發(fā)展具有同等重要意義，而且必須先于企業(yè)發(fā)展，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　A.技術(shù)水平B.員工發(fā)展C.社會(huì)責(zé)任D.產(chǎn)出能力

　　參考答案：B

　　6[單選題]( )薪酬戰(zhàn)略相對(duì)更重視員工的業(yè)績(jī)水平。

　　A.內(nèi)部一致性B.外部競(jìng)爭(zhēng)性C.員工貢獻(xiàn)率D.市場(chǎng)領(lǐng)先型

　　參考答案：C

　　7[單選題]在企業(yè)培訓(xùn)的“管理者支持中”.(　　)是最基本的支持。

　　A.允許(或接受)員工參加培訓(xùn)

　　B.關(guān)心培訓(xùn)的進(jìn)展和結(jié)果

　　C.給員工提供培訓(xùn)應(yīng)用機(jī)會(huì)

　　D.作為培訓(xùn)的指導(dǎo)者(或在培訓(xùn)中任教)

　　參考答案：A

　　8[多選題]

　　下列做法中，符合職業(yè)生涯管理的原則的有(　　)。

　　A.以上級(jí)評(píng)價(jià)為準(zhǔn) B.管理者優(yōu)先C.不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新 D.組織與員工共同發(fā)展E.考慮員工職業(yè)發(fā)展周期性

　　參考答案：C,D,E

　　9[多選題]人力資源在(　　)之間的流動(dòng)，主要是由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)而引發(fā)的。

　　A.不同產(chǎn)業(yè) B.不同行業(yè)C.不同部門 D.不同層次E.不同地區(qū)

　　參考答案：B,C

　　10[多選題]組織持續(xù)學(xué)習(xí)文化測(cè)量的同事支持因素的項(xiàng)目包括(　　)。

　　A.同事相互溝通可用來(lái)提高工作績(jī)效的新信息

　　B.同事能提供有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效方法的可靠信息

　　C.同事愿意聽(tīng)取新的觀點(diǎn)

　　D.同事經(jīng)常根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)提出解決問(wèn)題的新途徑

　　E.同事們相互鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用新知識(shí)和技能

　　參考答案：A,B,D,E

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