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　　1[簡答題]簡述培訓效果信息的收集方法。

　　參考解析：

　　答：(1)通過資料收集信息。主要收集以下信息：

　　①培訓方案的資料。

　　②有關培訓方案的領導批示。

　　③有關培訓的錄音。

　　④有關培訓的調(diào)查問卷原始資料及相關統(tǒng)計分析資料。

　　⑤有關培訓的錄像資料。

　　⑥有關培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場記錄。

　　⑦編寫的培訓教程等。

　　(2)通過觀察收集信息。主要收集以下信息：

　　①培訓組織準備工作情況。

　　②培訓實施現(xiàn)場情況。

　　③培訓對象參加情況。

　　④培訓對象反應情況。

　　⑤觀察培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化。

　　(3)通過訪問收集信息。主要收集以下信息：

　　①培訓對象。

　　②培訓實施者。

　　③培訓組織者。

　　④培訓學員的領導和下屬。

　　(4)通過調(diào)查收集信息。主要收集以下信息：

　　①培訓需求調(diào)查。

　　②培訓組織調(diào)查。

　　③培訓內(nèi)容及形式調(diào)查。

　　④培訓師調(diào)查。

　　⑤培訓效果綜合調(diào)查。

　　2[簡答題] 簡述績效申訴管理機構的組成。

　　參考解析：

　　績效考評機構一般由績效管理委員會和績效管理日常管理小組組成，前者主要負責績效管理體系的總體設計和重大事項的管理，是績效考評的領導機構，主要由企業(yè)高層和相關部門負責人組成;后者是績效考評的執(zhí)行機構，負責績效考評的具體工作，一般設在人力資源部。績效申訴處理一般也是由上述兩個機構負責，后者主要負責初次績效申訴處理，前者主要負責初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。

　　3[簡答題] 簡述企業(yè)培訓制度的內(nèi)涵。

　　參考解析：培訓制度，即能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。

　　4[簡答題] 簡述特殊情況下的工資支付情形。

　　參考解析：

　　(1)勞動關系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次付清勞動者工資。

　　(2)勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔任集體協(xié)商代表履行代表職責、參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應當視同其提供正常勞動支付工資。依法參加社會活動的種類包括：

　　1)依法行使選舉權或被選舉權。

　　2)當選代表出席政府、黨派、工會、婦女聯(lián)合會等組織召開的會議。

　　3)出席勞動模范、先進生產(chǎn)(工作)者大會。

　　4)不脫產(chǎn)基層工會委員會委員因工會活動占用的生產(chǎn)或工作時間。

　　5)其他依法參加的社會活動。

　　(3)勞動者依法休假期間，用人單位應按勞動合同規(guī)定的標準支付工資，包括：

　　1)勞動者依法享受年休假、探親假、婚假、喪假等休假期間，用人單位應當支付其工資。

　　2)勞動者患病或者非因工負傷的，在病休期間，用人單位應當根據(jù)勞動合同或集體合同的約定支付病假工資。用人單位支付病假工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準的80%。

　　3)勞動者生育或者施行計劃生育手術依法享受休假期間，用人單位應當支付其工資。

　　4)勞動者因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，用人單位應當視同其提供正常勞動支付工資。

　　5)部分公民節(jié)日期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)等，用人單位安排勞動者休息、參加節(jié)目活動的，應當視同其提供正常勞動支付工資，勞動者照常工作的，可以不支付加班工資。

　　(4)用人單位停工、停業(yè)期問的工資支付。非因勞動者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位應當按照提供正常勞動支付勞動者工資;超過一個工資支付周期的，可以根據(jù)勞動者提供的勞動，按照雙方新約定的標準支付工資，但不得低于當?shù)刈畹凸べY標準;用人單位沒有安排勞動者工作的，一般應當按照不低于當?shù)刈畹凸べY標準的70%支付勞動者基本生活費;如果集體合同、勞動合同另有約定的，可按照約定執(zhí)行。

　　(5)用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應當按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險費。

　　5[簡答題] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關，招聘的質(zhì)量不會有問題。”

　　TZ的招聘主要有以下幾個步驟：

　　(1)領表。進場的應聘者要先在人口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應聘者機會的。

　　(2)初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中工作人員會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。

　　(3)初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7個部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每位應聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。

　　(4)復試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關的10位人員中大約會有1位能夠成為TZ的員工。

　　請回答下列的問題：

　　(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作?

　　(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為應該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：

　　1)與H市人才市場的有關部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等。

　　2)招聘會的宣傳工作，TZ可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息。

　　3)招聘人員的準備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等。

　　4)招聘會所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、計算機、投影儀等設備。

　　5)招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等。

　　(2)在“初選”階段審查申請表時，應該注意以下問題：

　　1)重點看申請表的客觀內(nèi)容。

　　2)判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求。

　　3)判斷應聘者的態(tài)度。

　　4)關注與職業(yè)相關的問題。

　　5)注明可疑之處。

　　6[單選題] 績效管理的重心是(　　)

　　A.準備階段B.考評階段C.實施階段D.總結階段

　　參考答案：B

　　參考解析：績效管理總流程的設計是一項系統(tǒng)工程，大體由五個階段構成，依次為準備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發(fā)階段。其中，考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統(tǒng)運行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。

　　7[多選題] 從標準的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標準包括(　　)

　　A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

　　B.各工種工序的工藝流程

　　C.采用的典型設備和技術條件

　　D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標準

　　E.人員任職的國家職業(yè)資格標準(等級)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：行業(yè)定員標準除了A、B、C、D、E項外，還有：(1)企業(yè)管理體制以及機構設置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。(2)根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。(3)企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求。(4)對本標準涉及的新術語給出確切定義。

　　8[多選題] 開放式提問的類型包括(　　)

　　A.無限開放式

　　B.結構化開放式

　　C.有限開放式

　　D.非結構化開放式

　　E.綜合開放式

　　參考答案：A,C

　　參考解析：開放式提問分為有限開放式和無限開放式。

　　9[多選題]前瞻性培訓需求評估模型的優(yōu)勢包括(　　)

　　A.建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義

　　B.可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結合，為組織與個人發(fā)展準備一個結合點

　　C.是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段

　　D.從組織整體到員工個人全面分析培訓需求，避免發(fā)生遺漏E.它是基于崗位勝任力和人才測評的分析方法

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：前瞻性培訓需求評估模型可以建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動，更具戰(zhàn)意義、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結合，為組織與個人發(fā)展準備一個結合點，是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段。D項不屬于其優(yōu)勢;基于崗位勝任力和人才測評的分析方法式三維培訓需求分析模型，所以DE項錯誤。

　　10[多選題] 一個地區(qū)最低工資標準的確定需要考慮的因素包括(　　)

　　A.職工平均工資

　　B.住房公積金

　　C.經(jīng)濟發(fā)展水平

　　D.社會救濟金

　　E.個人繳納社會保險費

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：確定最低工資標準一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費用支出、職工個人繳納社會保險費、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟發(fā)展水平等因素。

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