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　　1[簡答題]廣新傳媒公司近幾年在總裁馬俊澤的帶領下發展迅速。然而同時，一向運行良好的組織結構開始阻礙公司的發展。公司原先是根據職能來設計組織結構的，職能部門包括財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等。隨著公司的壯大，產品從單一的電視機擴展到冰箱、洗碗機、熱水器、空調等諸多電器，舊結構已經無法適應產品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要馬俊澤親自作出。于是馬俊澤決定根據產品種類將公司分成九個獨立經營的分公司，每一公司經理對各自經營的產品負有完全責任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后馬俊澤感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現了許多交叉重疊。馬俊澤認識到他在分權方面有些過分，于是下令收回分公司經理的一些職權，并強調了總裁對以下事項具有最終決策權：

　　(1)超過10萬元的支出;(2)新產品的研究與開發;(3)營銷戰略的制定;(4)重要人員的任命。

　　職權被收回后，分公司經理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。馬俊澤當然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　針對案例，請回答下列問題：

　　(1)廣新傳媒公司重組前后的組織結構各屬于什么類型?

　　(2)馬俊澤在兩次職權劃分時，各有什么樣的失誤?

　　參考解析：

　　答：(1)廣新傳媒公司在重組前是職能制結構，重組后是事業部制結構。

　　(2)對總裁在兩次職權劃分時的失誤分析如下：

　　①第一次劃分職權時，馬俊澤沒有考慮穩定性與適應性相結合的原則、任務目標原則以及分工協作原則。這樣職權劃分過于寬松，權力下放范圍太大(重要的人事、采購等職能)，容易造成：各部門的經營活動太過自由，逐漸脫離總部的管理，背離企業的戰發展方向;各部門經理職能重疊，協調困難，使得人力重復安排，物力重復使用。在采取事業部的組織結構時，要做到有的放矢，做到分權與集權相統一，既保證一定的總部控制力，又要能調動各部門經理的積極性。(2分)

　　②第二次劃分職權時，馬俊澤沒有考慮集權與分權相結合的原則以及權責對應原則。這次職權劃分過于嚴謹，下放的權力太少(如不應把新產品的研究與開發、營銷戰的制定這兩項權力收回等)，沒有發揮事業部制的優點。

　　權力太少，自由不夠，各部門經理無法盡情發揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性;

　　沒有解放總部的壓力，總裁沒有擺脫日常事務，無法集中精力思考企業的戰問題。

　　事業部是根據產品性質不同劃分的，如果把新產品的研究與開發權力收回，很難發揮事業部制的效果，另外不同產品有其針對性的營銷戰，這兩項工作下放到各部門會取得更好的效果。

　　2[簡答題] 簡述勞動安全衛生標準的特點。

　　參考解析：

　　(1)勞動安全衛生標準具有剛性的法律強制性。勞動法明確規定：用人單位必須建立健全勞動安全衛生制度，嚴格執行國家勞動安全衛生規程和標準，對勞動者進行勞動安全衛生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業危害;勞動安全衛生設施必須符合國家規定的標準。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的勞動者應當定期進行健康檢查。從事特種作業的勞動者必須經過專門培訓并取得特種作業資格。

　　1)勞動者在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規程。勞動者對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業的行為，有權拒絕執行;對危害生命安全和身體健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。

　　2)國家建立傷亡事故和職業病統計報告和處理制度。縣級以上各級人民政府勞動行政部門、有關部門和用人單位應當依法對勞動者在勞動過程中發生的傷亡事故和勞動者的職業病狀況，進行統計、報告和處理。

　　(2)勞動安全衛生標準具有較強的綜合性。勞動安全衛生標準是在技術、科學、經濟和管理等實踐活動的基礎上，按照嚴格的程序制定、發布。標準的內容涉及多種學科和專業領域，與所有生產過程有密切的內在聯系。涉及勞動過程中的生產工藝、生產工具、生產設備，專用裝置、用具，工作場所環境條件，勞動防護用品等的安全衛生要求，具有較強的綜合性。

　　3[簡答題] 簡述設計節約獎時要注意的事項。

　　參考解析：

　　(1)要獎勵節約，而非假節約，兩者的區別在于是否保證質量，即在保證產品質量的前提下的節約是真節約，反之則是假節約。假節約不但不獎，反而要罰。

　　(2)明確規定指標來確定是否降低成本。

　　(3)降低的成本可以通過累計而獲獎。例如，每個月降低成本200元，一年則降低成本2400元。如企業規定降低成本2000元以上可獲節約獎20%，則應獲獎480元。

　　4[簡答題] 某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860元，一年發13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如下表所示。

　　(1)該推銷員年度目標銷售毛利是多少?

　　(2)該推銷員月目標銷售毛利是多少?

　　參考解析：

　　(1)推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用

　　推銷人員人工費用總額=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)

　　推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利

　　=800÷5400

　　=1481%(3分)

　　該推銷員月目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率

　　=1860×13÷14.81%

　　=163268(元)

　　綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。

　　(2)該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12 =163268÷12=13605(元)

　　綜上計算可得，該推銷員月度目標銷售毛利是13605元。

　　5[單選題] 一般而言，員工擁有的“(　　)”信息越多，就越能將個人目標與企業和部門的需要結合起來。

　　A.高層領導的走訪B.內部刊物C.大目標D.文件

　　參考答案：C

　　參考解析：只有員工對企業的目標和實現目標的途徑有了清晰的認識之后，他才可能調整自己的方向和行動，以適應企業的要求，個人的目標才有可能與企業的目標結合起來。所以，要先讓員工了解“大目標”。一般而言，員工擁有的“大目標”信息越多，就越能將個人目標與企業和部門的需要結合起來。

　　6[單選題]在工作豐富化過程中，應考慮的要求有(　　)。

　　A.多樣化和任務的整體性

　　B.多樣化和任務的協調性

　　C.趣味性和任務的整體性

　　D.多樣化和任務的趣味性

　　參考答案：A

　　參考解析：為了使崗位工作豐富化，應注重考慮達到以下五個方面的要求：①任務的多樣化;②明確任務的意義;③任務的整體性;④賦予必要的自主權;⑤注重信息的溝通與反饋。

　　7[多選題] 與消費者市場相比，產業市場具有的顯著特點包括(　　)

　　A.供給具有派生性

　　B.供給缺乏彈性

　　C.需求有較大的波動性

　　D.專業人員購買

　　E.購買者集中在少數地區

　　參考答案：C,D,E

　　參考解析：

　　產業市場的特點有：(1)購買者多為企業單位，數量較少，購買規模較大。(2)購買者往往集中在少數地區。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動性。(6)專業人員購買。(7)互惠。(8)直接購買。(9)產業購買者往往通過租賃方式取得產業用品。

　　8[多選題]廣告媒體的總體特點包括(　　) 。

　　A.信息傳播范圍窄

　　B.信息傳播速度快

　　C.應聘人員數量大

　　D.單位選擇余地大

　　E.應聘人員層次單一

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：廣告媒體總的特點是傳播范圍廣泛、應聘人員面寬，所以AE錯誤。

　　9[多選題] 滿足成就需要的行為包括(　　)

　　A.發現和使用更好的方法完成工作

　　B.比競爭者更出色

　　C.實現或者超越一個難以達到的目標

　　D.解決一個復雜問題

　　E.影響他人并改變他們的態度和行為

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：滿足成就需要的行為包括：(1)比競爭者更出色。(2)實現或者超越一個難以達到的目標。(3)解決一個復雜問題。(4)發現和使用更好的方法完成工作。

　　10[多選題] 培訓效果的評估方法主要包括(　　)

　　A.問卷評估法B.訪談法C.綜合比較法D.測驗法E.360度評估

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：培訓效果的評估方法主要包括：(1)問卷評估法。(2)360度評估。(3)訪談法。(4)測驗法。

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