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　　1[簡答題]天擎公司在完成一場分公司銷售經理的培訓后，又組織了一場對分公司銷售主管的培訓，培訓由公司培訓部門組織，培訓主題為“贏在市場”，培訓主管王營撰寫了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬

　　抄送：無

　　主題：培訓通知

　　各位銷售主管：

　　本次培訓于11月30日至12月4日舉行。請各位于11月29日到北京報到。具體報到地址：×××酒店(×路×號)，門口設有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價××元左右)到××，下車都可到達。

　　相關費用由各參加人員向所在公司報銷。

　　請各位準時參加。

　　培訓主管：王營

　　問題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請補充或重寫。

　　2.請指出培訓通知應包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓人員上級經理)、培訓內容、培訓聯系人、聯系方式。并應補充寫出上述缺項的內容(假設)。

　　2.要素

　　(1)培訓對象。

　　(2)培訓內容。

　　(3)培訓地點(并指明路線)。

　　(4)培訓時間。

　　(5)培訓聯系人和聯系電話。

　　2[簡答題] A公司是一家大型美資金融機構，每年會舉辦大型的校園招聘活動，從優秀大學生中招募管培生派往各地各部門進行為期2年的培訓。今年美國總部決定加快在中國地區的網點布局，除了在社會上招聘有經驗的工作人員，將加大應屆畢業生管培生的招募，以滿足公司業務擴張需求。因為公司人力資源部與各高校建立了長期合作關系，因此校園招聘效果比較理想。從收到的簡歷中，篩選出50多學生進入下一輪考察。

　　王小姐是人力資源部招聘經理，將負責組織對這50多名入選畢業生開展第二輪面試。

　　問題：

　　1.請描述應為組織這次面試活動應做哪些準備?

　　2.影響面試的因素有哪些?

　　參考解析：

　　1.面試準備

　　(1)成立招聘面試小組。

　　(2)閱讀職位說明書以及資料閱讀與準備。

　　(3)面試場所的選擇與布置。

　　(4)電話通知和篩選應聘者。

　　(5)面試評價量表和面試問話提綱的設計提問方式選擇。

　　2、影響面試的因素

　　(1)未能按照崗位說明書中的任職資格說明制定出完整、詳細的面試提綱，導致面試過程變得隨意而無目的。

　　(2)習慣于用頭腦中已有的圖式或原型對候選人進行判斷，或在面試開始幾分鐘就憑借對應聘者的第一印象做出判斷。

　　(3)受到無關因素如面試者的性別、年齡、生理特征、服飾等影響判斷。

　　(4)錨定效應，歸因誤差，缺乏提問的有效性和追問技巧欠缺。

　　(5)認知判斷受到情感和動機的影響。

　　3[單選題]對于新員工的培訓需求分析，通常使用( )來確定其在工作中需要的各種技能.

　　A.行為分析法B.層次分析法C.任務分析法D.績效分析法

　　參考答案：C

　　參考解析：新員工由于對企業文化、企業制度不了解而不能融入企業.或是由于對企業工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任工作，此時就需要對新員工進行培訓.對于新員工的培訓需求分析.特別是對于從事低層次工作的新員工的培訓需求分析.通常使用任務分析法來確定其在工作中需要的各種技能.

　　4[單選題]培訓需要分析包括企業分析、個人分析和(　　)等層次。

　　A.戰略分析B.課程分析C.部門分析D.工作分析

　　參考答案：D

　　參考解析：員工培訓的需求分析主要有三個方面：①企業分析，以確定企業對員工培訓的總體需求;②工作分析，以確定員工要達到良好的工作績效，對培訓內容的需求;③個人分析，針對每個員工所完成的工作任務的質量狀況，對培訓提出具體需求。

　　5[簡答題]A公司最近招聘了一名市場營銷主管蔡東威。公司領導認為蔡東威在市場營銷方面具有一定的工作經驗，并有較好的職業發展潛力，對他寄予厚望。但是一個月后，還在試用期的蔡東威，向人力資源部提出辭職申請。

　　人力資源部王經理和蔡東威進行離職面談。王經理詢問蔡東威的離職理由，是不是對待遇不滿意或者有其他的工作機會。蔡東威說，這些都不是，主要是覺得自己不適合A公司。蔡東威說他在公司工作已經一個月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力資源部人事主管給了他公司員工手冊和公司業務介紹等資料，讓他自己學習。第二周，讓他去客戶服務中心幫忙，后來聽說有新員工的培訓，但又通知要延后。然后，業務部門經理給他講了工作方面的事情，讓他幫著他們一起做。

　　一個月下來了，他對公司情況沒有系統的了解，也不知道自己應該做什么。

　　問題：

　　1.A公司在新員工人職管理方面工作存在什么問題?

　　2.你對新員工培訓有什么建議?

　　參考解析：

　　1.存在的問題

　　缺乏有計劃、系統的新員工培訓體系。

　　2.建議

　　(1)建立新員工培訓機制。

　　(2)及時實施新員工培訓。

　　(3)公司人力資源部要做好企業文化、公司制度和政策(薪酬、激勵、考核、勞動紀律等)、部門和崗位職責三個方面的培訓。

　　(4)公司業務部門要做好相關工作技能和專業知識方面的培訓。

　　6[簡答題]螞蟻網絡是一個大學生創業項目，李強是公司的創始人。公司的業務是為高校大學生提供快遞用餐服務。公司初創時一共有5人，李強擔任總經理，負責公司的日常管理，包括市場銷售、公司財務等。另外4個合伙人主要負責送貨。由于公司堅持針對大學生的需求開展經營活動，贏得了良好的口碑，公司業務發展很快。

　　經過幾年的發展，目前螞蟻網絡的服務網絡已經覆蓋當地整個大學城，擁有穩定的客戶群，員工人數也從最初的5人增加到50多人。公司的業務量逐步擴大，李強感到有點力不從心了，因為他這個總經理什么事情都要管，如員工安排、資金劃撥、供貨商確定、客戶的投訴。李強每天光是應付日常管理的事情已經筋疲力盡了，再也無暇顧及公司發展的長遠規劃。

　　問題：

　　1.請問螞蟻網絡公司組織體系遇到了什么問題?

　　2.你建議李強采用哪種組織結構?分析優缺點。

　　參考解析：

　　1.遇到的問題

　　公司業務發展快速，規模擴大后，未建立與之匹配的組織結構。

　　2.組織結構選擇

　　可采用直線職能制。

　　優點是：分頭管理，職能清晰，總經理既能掌握全局，又能對不同部門實現專業管理。

　　缺點是：各部門之間協調工作量會增大。

　　7[簡答題]隨著公司業務的發展，A公司計劃開拓華北市場，需要招聘一位華北大區銷售經理。

　　人力資源部通過獵頭、網絡招聘等渠道最后確定了2名候選人，林某和李某。人力資源部王經理安排公司總經理面試候選人。

　　總經理認為候選人之一的林某不但是市場營銷專業畢業，而且曾在一家大型消費品W公司擔任大區經理的職位，因此決定錄用林某。

　　半年后，總經理把王經理找去，批評了他招聘工作不得力。因為華北大區的市場營銷工作搞的一團糟，林某不但無法管理團隊，而且在市場營銷策劃上也拿不出什么方案，整個華北地區的開拓陷入僵局。總經理讓人力資源經理馬上招聘新的大區銷售經理，替換林某。

　　后來，在一次偶然的場合，王經理在一次聚會中遇到大學同學，其正好在w公司任職，提到林某，同學說林某不是什么大區經理，只是一個區域銷售員。

　　問題：

　　1.A公司在區域銷售經理招聘工作中缺乏哪個環節?

　　2.開展聘用人員背景調查有哪幾個途徑?

　　參考解析：

　　1.招聘工作中缺乏的環節

　　對于大區經理這樣的關鍵崗位，缺乏聘用人員背景調查這一環節。

　　2.聘用人員背景調查途徑

　　(1)學校學籍管理部門。

　　(2)應聘者歷任雇傭公司的在職情況。

　　(3)從檔案管理部門了解情況。

　　(4)從應聘者所接觸的客戶或合作機構了解情況。

　　8[簡答題]為了強化績效考核，清河科技發展公司擬實行強制分布法，根據員工的表現，將每個部門的員工劃分為A，B，C，D，E五個等級，分別占10%，20%，40%，20%，10%，每季度進行一次考核。如果員工考核分數排在最后一級，則給予警告，如果某人兩續兩次排在最后一級，則要扣發獎金，如果一年有3次排在最后一級，則要下崗培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果還不合適，則要給予相應的處罰。

　　行政管理部的王經理每個季度都為這個排名煞費苦心。行政管理部屬于職能部門，考核指標很難量化，員工的工作表現都還可以，即便有差距，要按照5個等級劃分也十分困難。因此每個季度只好采取輪流的辦法，每個員工都輪一次最后一級。

　　但一年下來，人事部提醒王經理不要“和稀泥”，需要認真對待考核。

　　問題：

　　1.請問行政管理部績效考核是否適合這種辦法，原因是什么?

　　2.你認為對行政管理部員工的考核，應該從哪幾個方面進行考評?

　　參考解析：

　　1.不合適。該方法有一個前提，假設員工的績效呈正態分布。案例顯示，行政管理部員工績效并不符合正態分布。

　　2.從工作業績，工作能力和工作態度三個緯度進行考評。

　　(1)工作業績，例如工作量、及時完成率、工作差錯等。

　　(2)工作能力、專業技能、組織協調能力等。

　　(3)工作態度、勞動紀律、工作主動性、內部客戶滿意度等。

　　9[簡答題]培東公司是一家北歐服飾企業，2013年進人中國市場。公司非常看好上海市場，為了快速發展，建立有針對性的銷售渠道。公司決定除了在社會上招聘有經驗的銷售人員，還需要到大學招聘一批有潛質的應屆畢業生，以滿足公司業務需求。在招聘過程中，公司人力資源部將建立企業與各高校的長期合作關系，為公司快速發展儲備人才。

　　根據公司發展要求，人力資源部計劃在今年10月份就啟動校園招聘，趕在其他企業招聘工作的前面。于是人力資源部開始著手進行校園招聘的策劃工作。

　　問題：

　　1.企業進行校園招聘的方式有哪些?

　　2.人力資源部應該如何實施校園招聘?

　　參考解析：

　　1.校園招聘的方式主要有以下幾種：

　　(1)各種校園活動(校園招聘會、各類比賽、企業品牌宣講會等)。

　　(2)安排學生開展社會實踐活動(工作實習、參觀訪問、聯系企業的管培生項目等)。

　　(3)獎學金制度或聯合辦學活動。

　　2.企業實施校園招聘包括以下幾項工作：

　　(1)做好充分的準備工作，制訂一份校園招聘工作計劃，編制各類宣傳材料。

　　(2)根據企業的財務預算和所需要的員工類型，選擇目標學校和相關專業。

　　(3)做好校園招聘的面試和相關工作。

　　(4)與學校建立良好的互動關系。

　　(5)選擇并培訓招聘人員。

　　10[簡答題]王某在A公司市場部工作了5年，由于身患重病休了半年的病假，病假期滿后公司安排她去行政辦公室工作，但是王某由于身體原因還是不能適應在新崗位上工作。王某的合同還有2年才到期。公司經過研討后決定，與王某解除勞動合同。并根據王某的工作年限，給予王某5個月的工資作為經濟補償金，并且出于對老員工的照顧，又給予了2個月的醫療補助金。

　　問題：

　　1.A公司是否可以解除與王某的勞動合同?

　　2.給予王某的經濟補償金和醫療補助金，是否符合法律要求?

　　參考解析：

　　1.是否可以解除

　　(1)案例中未提及經過勞動鑒定委員會確認，據此企業不能解除勞動合同。

　　(2)勞動者患病或者非因工負傷，需要經勞動鑒定委員會確認不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作，才能解除勞動合同。

　　2.經濟補償金和醫療補助金如何計算

　　(1)根據在單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月工資的經濟補償金。

　　(2)同時還應發給不低于六個月工資的醫療補助費。

　　(3)患重病和絕癥的還應增加醫療補助費，患重病的增加部分不低于醫療補助費的50%，患絕癥的增加部分不低于醫療補助費的100%。

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