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　　1[簡(jiǎn)答題]天擎公司在完成一場(chǎng)分公司銷售經(jīng)理的培訓(xùn)后，又組織了一場(chǎng)對(duì)分公司銷售主管的培訓(xùn)，培訓(xùn)由公司培訓(xùn)部門組織，培訓(xùn)主題為“贏在市場(chǎng)”，培訓(xùn)主管王營(yíng)撰寫了一封通知：

　　郵件如下：

　　收件人：張軍王輝李德明趙淼錢亞孫冰劉開彬

　　抄送：無

　　主題：培訓(xùn)通知

　　各位銷售主管：

　　本次培訓(xùn)于11月30日至12月4日舉行。請(qǐng)各位于11月29日到北京報(bào)到。具體報(bào)到地址：×××酒店(×路×號(hào))，門口設(shè)有專人接待。從北京西客站乘××路公交車到××站下車，或乘出租車(票價(jià)××元左右)到××，下車都可到達(dá)。

　　相關(guān)費(fèi)用由各參加人員向所在公司報(bào)銷。

　　請(qǐng)各位準(zhǔn)時(shí)參加。

　　培訓(xùn)主管：王營(yíng)

　　問題

　　1.案例中的通知有哪些缺陷?請(qǐng)補(bǔ)充或重寫。

　　2.請(qǐng)指出培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些要素?

　　參考解析：

　　1.缺陷

　　缺少抄送人(抄送培訓(xùn)人員上級(jí)經(jīng)理)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式。并應(yīng)補(bǔ)充寫出上述缺項(xiàng)的內(nèi)容(假設(shè))。

　　2.要素

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(3)培訓(xùn)地點(diǎn)(并指明路線)。

　　(4)培訓(xùn)時(shí)間。

　　(5)培訓(xùn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

　　2[單選題]對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用( )來確定其在工作中需要的各種技能.

　　A.行為分析法B.層次分析法C.任務(wù)分析法D.績(jī)效分析法

　　參考答案：C

　　參考解析：新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè).或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任工作，此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn).對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析.特別是對(duì)于從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析.通常使用任務(wù)分析法來確定其在工作中需要的各種技能.

　　3[單選題]培訓(xùn)需要分析包括企業(yè)分析、個(gè)人分析和(　　)等層次。

　　A.戰(zhàn)略分析B.課程分析C.部門分析D.工作分析

　　參考答案：D

　　參考解析：正確答案：ADE 員工培訓(xùn)的需求分析主要有三個(gè)方面：①企業(yè)分析，以確定企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的總體需求;②工作分析，以確定員工要達(dá)到良好的工作績(jī)效，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求;③個(gè)人分析，針對(duì)每個(gè)員工所完成的工作任務(wù)的質(zhì)量狀況，對(duì)培訓(xùn)提出具體需求。

　　4[簡(jiǎn)答題]A公司是一家IT信息科技公司。在成立初期，公司非常注重管理的規(guī)范化，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情。特別是研發(fā)中心的多名技術(shù)人員和管理骨干先后離職，對(duì)于以技術(shù)差異化為核心優(yōu)勢(shì)的A公司，不啻雪上加霜。

　　經(jīng)過對(duì)公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上。多年來公司延續(xù)了創(chuàng)立之初的那套薪酬體系，平均主義痕跡明顯，技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場(chǎng)水平，另外薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，固定工資比重很大。

　　針對(duì)這一具體問題，公司責(zé)成人力資源部盡快拿出方案。

　　問題：

　　1.請(qǐng)問核心員工流失的主要原因是什么?

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　收起解析收藏糾錯(cuò)

　　參考解析：

　　1.請(qǐng)問核心員工流失的主要原因是什么?

　　(1)薪酬水平外部缺乏競(jìng)爭(zhēng)性。

　　(2)內(nèi)部公平性失衡，核心人員的價(jià)值沒有體現(xiàn)。

　　(3)員工缺乏激勵(lì)性，固定比例大，平均主義。

　　2.如何優(yōu)化薪酬體系。

　　公司需要重新設(shè)計(jì)薪酬體系。

　　(1)確定薪酬管理目標(biāo)。

　　(2)選擇薪酬政策。

　　(3)編制薪酬計(jì)劃。

　　(4)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，確定薪酬水平。

　　(5)薪酬預(yù)算、控制和評(píng)估。

　　5[簡(jiǎn)答題]A公司最近招聘了一名市場(chǎng)營(yíng)銷主管蔡?hào)|威。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為蔡?hào)|威在市場(chǎng)營(yíng)銷方面具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并有較好的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)他寄予厚望。但是一個(gè)月后，還在試用期的蔡?hào)|威，向人力資源部提出辭職申請(qǐng)。

　　人力資源部王經(jīng)理和蔡?hào)|威進(jìn)行離職面談。王經(jīng)理詢問蔡?hào)|威的離職理由，是不是對(duì)待遇不滿意或者有其他的工作機(jī)會(huì)。蔡?hào)|威說，這些都不是，主要是覺得自己不適合A公司。蔡?hào)|威說他在公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力資源部人事主管給了他公司員工手冊(cè)和公司業(yè)務(wù)介紹等資料，讓他自己學(xué)習(xí)。第二周，讓他去客戶服務(wù)中心幫忙，后來聽說有新員工的培訓(xùn)，但又通知要延后。然后，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理給他講了工作方面的事情，讓他幫著他們一起做。

　　一個(gè)月下來了，他對(duì)公司情況沒有系統(tǒng)的了解，也不知道自己應(yīng)該做什么。

　　問題：

　　1.A公司在新員工人職管理方面工作存在什么問題?

　　2.你對(duì)新員工培訓(xùn)有什么建議?

　　參考解析：

　　1.存在的問題

　　缺乏有計(jì)劃、系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)體系。

　　2.建議

　　(1)建立新員工培訓(xùn)機(jī)制。

　　(2)及時(shí)實(shí)施新員工培訓(xùn)。

　　(3)公司人力資源部要做好企業(yè)文化、公司制度和政策(薪酬、激勵(lì)、考核、勞動(dòng)紀(jì)律等)、部門和崗位職責(zé)三個(gè)方面的培訓(xùn)。

　　(4)公司業(yè)務(wù)部門要做好相關(guān)工作技能和專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。

　　6[簡(jiǎn)答題]江浩科技發(fā)展公司是一家歷史悠久的國有企業(yè)，公司管理層具有較好的市場(chǎng)意識(shí)，企業(yè)具有一定的產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢(shì)，是國內(nèi)計(jì)算機(jī)制造業(yè)的知名企業(yè)。五年前，員工薪酬高，福利好，其核心的市場(chǎng)銷售和研發(fā)人員的薪酬普遍高于市場(chǎng)平均水平，吸引了大量的人才。

　　但是最近由于沒有及時(shí)引進(jìn)新一代技術(shù)，造成產(chǎn)品滯銷，企業(yè)效益下滑，同時(shí)核心員工離職情況也日益嚴(yán)重，這更加大了公司產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展的難度。

　　張?jiān)枪救肆Y源部經(jīng)理，昨天剛和一名研發(fā)工程師做了離職面談，工程師說：

　　“五年前跳槽到江浩科技發(fā)展公司，很大程度是看中了高工資、高福利和公司發(fā)展前景。

　　當(dāng)初公司給的薪酬確實(shí)讓人滿意。但是進(jìn)入公司五年了，除了每年工齡工資有增長(zhǎng)，基本沒什么變化。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開出的工資高50%，你說我走還是不走啊?”

　　張?jiān)叵胫@幾天離職面談得到的反饋，心中的思路逐漸清晰，準(zhǔn)備給公司總經(jīng)理寫一份報(bào)告。

　　問題：

　　1.請(qǐng)指出導(dǎo)致企業(yè)核心人員離職的主要原因。

　　2.江浩公司應(yīng)該從哪幾個(gè)方面調(diào)整薪酬制度?

　　參考解析：

　　1.核心人員的離職反映出企業(yè)的薪酬問題：

　　(1)缺乏對(duì)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力在逐步下降。

　　(2)沒有及時(shí)調(diào)整薪酬水平，缺乏動(dòng)態(tài)變化導(dǎo)致前高后低。

　　2.調(diào)整薪酬需要考慮：

　　(1)首先要解決外部競(jìng)爭(zhēng)性問題，提高核心人員的薪酬水平。

　　(2)要考慮經(jīng)濟(jì)性原則和內(nèi)部公平性原則，在目前的情況下，不能一步到位地大幅提升，這樣一方面公司成本壓力大，另外也會(huì)引起其他員工的不滿。

　　(3)通過進(jìn)行工作分析，重新設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，逐步提高核心人員的薪酬水平。

　　7[簡(jiǎn)答題]A公司在今年實(shí)施了大規(guī)模的校園招聘，招聘了一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生作為公司未來發(fā)展的人才儲(chǔ)備。為了使管培生計(jì)劃的候選人能盡快了解、熟悉，適應(yīng)工作，公司計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新員工培訓(xùn)活動(dòng)。

　　公司人力資源部組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主管王萍撰寫了一份培訓(xùn)通知，發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，讓其通知新員工參加培訓(xùn)。通知如下：

　　關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知

　　各位部門負(fù)責(zé)人：

　　公司將在6月29日至6月30日舉行新員工培訓(xùn)，地點(diǎn)是城西路288號(hào)公司培訓(xùn)中心2樓大會(huì)議室。請(qǐng)通知各部門新人職員工，于6月29日早上8：30到培訓(xùn)中心報(bào)到。

　　請(qǐng)各部門經(jīng)理要確保新入職員工準(zhǔn)時(shí)參加。

　　人力資源部

　　問題

　　1.A公司的培訓(xùn)通知內(nèi)容有哪些方面的不足?

　　2.請(qǐng)指出人力資源部的培訓(xùn)通知應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容。

　　參考解析：

　　1.不足

　　缺少培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、請(qǐng)假規(guī)定等。

　　2.培訓(xùn)通知的主要內(nèi)容

　　包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)資料以及培訓(xùn)費(fèi)用、聯(lián)系人和聯(lián)系方式、培訓(xùn)管理規(guī)定和要求、確認(rèn)參加人員的回執(zhí)、準(zhǔn)備事項(xiàng)等。

　　8[簡(jiǎn)答題]偉業(yè)公司對(duì)行政管理部門采取相對(duì)評(píng)價(jià)法來衡量部門員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。行政辦公室有6名員工，其業(yè)績(jī)表現(xiàn)如下表所示。

　　備注：

　　1.每一個(gè)緯度的得分用ABCD表示，分?jǐn)?shù)分別是100，90，80，60。

　　2.工作態(tài)度、配合程度和工作效率的權(quán)重分別是40%，30%和30%。

　　問題：

　　請(qǐng)用配對(duì)比較法進(jìn)行評(píng)估。

　　參考解析：

　　先計(jì)算6名員工的分?jǐn)?shù)(分?jǐn)?shù)*權(quán)重)，然后兩兩比較，分?jǐn)?shù)高的記”+”，分?jǐn)?shù)低的“一”，最后根據(jù)“+”和“一”的多少進(jìn)行排序。

　　9[簡(jiǎn)答題]金鹿公司是一家羊毛衫制造廠，近年來受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不夠靈活，在款式設(shè)計(jì)和新材料應(yīng)用上沒有跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。為了挽回不利局面，公司下定決心要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和新面料上加大投入。但是面臨的實(shí)際困難是庫存大、運(yùn)營(yíng)資金短缺。為了解決這個(gè)問題，廠里決定提高銷售人員薪酬，把銷售人員的薪酬水平調(diào)整到公司最高級(jí)別。

　　但是這一舉措很快在其他部門中產(chǎn)生很大的反響，大家很有意見。有一位高級(jí)服裝師提出辭職，另有幾位服裝設(shè)計(jì)師也表現(xiàn)出要離職的跡象。

　　問題：

　　1.請(qǐng)分析該舉措引發(fā)其他部門員工不滿的原因。

　　2.金鹿公司應(yīng)該怎樣進(jìn)行薪酬調(diào)整?

　　參考解析：

　　1.引發(fā)其他部門員工不滿的原因

　　(1)薪酬調(diào)整太隨意，引發(fā)內(nèi)部不公平，導(dǎo)致員工不滿意。

　　(2)薪酬管理缺乏考慮核心人員保留和激勵(lì)，引發(fā)服裝設(shè)計(jì)師流失率增大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.進(jìn)行薪酬調(diào)整的方法

　　(1)薪酬調(diào)整要滿足外部競(jìng)爭(zhēng)性，內(nèi)部公平性和員工激勵(lì)性。

　　(2)進(jìn)行市場(chǎng)薪酬調(diào)研和崗位分析，為不同崗位設(shè)計(jì)薪酬水平、結(jié)構(gòu)和策。

　　(3)薪酬體系設(shè)計(jì)要關(guān)注員工如何保留，重新設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)。

　　(4)不同人員采用不同薪酬結(jié)構(gòu)，例如銷售人員采用績(jī)效為主的薪酬結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師采用基于崗位能力的薪酬結(jié)構(gòu)。

　　10[簡(jiǎn)答題]王某在A公司市場(chǎng)部工作了5年，由于身患重病休了半年的病假，病假期滿后公司安排她去行政辦公室工作，但是王某由于身體原因還是不能適應(yīng)在新崗位上工作。王某的合同還有2年才到期。公司經(jīng)過研討后決定，與王某解除勞動(dòng)合同。并根據(jù)王某的工作年限，給予王某5個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并且出于對(duì)老員工的照顧，又給予了2個(gè)月的醫(yī)療補(bǔ)助金。

　　問題：

　　1.A公司是否可以解除與王某的勞動(dòng)合同?

　　2.給予王某的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助金，是否符合法律要求?

　　參考解析：

　　1.是否可以解除

　　(1)案例中未提及經(jīng)過勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)，據(jù)此企業(yè)不能解除勞動(dòng)合同。

　　(2)勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，需要經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作，才能解除勞動(dòng)合同。

　　2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助金如何計(jì)算

　　(1)根據(jù)在單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　(2)同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。

　　(3)患重病和絕癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的50%，患絕癥的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的100%。

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