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　　1[簡答題]

　　類別：便函

　　來件人：章亮總裁

　　接收人：李明翔人力資源部總監

　　日期：7月8 日

　　小李：

　　9日下午你是否有空?我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門的運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見。請準備一下相關資料，并與我聯系。

　　章亮關于文件六的回復

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_______________

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　來文日期：7月8日

　　☆關鍵詞確定為“中層干部調整、人力資源規劃”。

　　參考答案

　　回復方式：面談

　　回復內容：

　　常總：

　　1.收集和準備中層干部的檔案和資料。

　　2.如果有必要，可以和中層干部溝通，了解他們的個人職業規劃。

　　3.根據公司戰，明確關鍵職位任職資格和素質模型。

　　4.準備人員選拔方案和有關測試，包括情景模擬、心理測試、角色扮演等。

　　5.根據崗位設置的基本原則“數量最低”，盡量少設管理人員崗位。

　　6.確實需要補充管理人員的，優先采用內部選拔的方法。當內部人員不能滿

　　足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

　　7.今后，加強公司的職業生涯規劃管理和人力資源規劃工作。

　　2[簡答題] 簡述員工援助計劃的操作流程。

　　參考解析：

　　(1)問題診斷階段。

　　1)目的：了解問題的現狀及原因，從而為有針對性地提出科學有效的員工援助計劃做準備。

　　2)主要關注的層面：組織層面、團隊層面和個體層面。

　　3)方法：觀察法、訪談法、問卷調查法和文獻法。

　　(2)方案設計階段。

　　1)以書面形式確立員工援助計劃在企業活動中的地位和意義。

　　2)根據前一階段所發現的問題確定此次服務的主要目標，細化這些目標，并向相關人員公布。

　　3)根據此次員工援助計劃詳細的服務目的制定具體的、可操作的實施計劃，并同時建立暢通無阻而迅速反應的服務渠道。

　　(3)宣傳推廣階段。

　　1)管理者層面：針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領導的支持和理解，以保證活動的順利實施。

　　2)一般員工層面：針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任的關系，提高員工對服務的認可度。

　　(4)教育培訓階段。

　　1)管理者培訓：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環境中發現、甄別、解決和預防員工心理問題。

　　2)員工培訓：主要是講授基本的心理知識和自我管理的技巧(如情緒管理、壓力管理和實踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　3)可以采用多種方法進行培訓，如專題講座、團體輔導等。

　　(5)咨詢輔導。

　　1)這一階段與教育培訓階段的不同之處在于，教育培訓階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎性的東西，而一次針對的對象的數量也比較多;而咨詢輔導階段則猶如上研究生的課，它著重于針對個別員工的特殊問題進行心理咨詢。

　　2)無論在教育培訓階段還是咨詢輔導階段，我們都要敏銳覺察工作生活環境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標和手段做出合理的調整，以適應組織和員工的需求。

　　3)我們還要注意保持并不斷提高咨詢人員的專業知識和技能，提高他們解決問題的能力。

　　(6)項目評估和反饋。及時和科學地進行項目評估和結果的反饋，有助于評價企業服務工作的質量，總結經驗教訓，不斷地改進工作。

　　3[簡答題] 簡述鮑爾·沃爾納歸納出的學習型組織的學習活動須經歷的五個階段。

　　答：第一階段，企業處于發展初期，企業中的學習活動一般是自發的、無意識的學習，組織尚無開發學習項目的意識。

　　參考解析：

　　第一階段，企業處于發展初期，企業中的學習活動一般是自發的、無意識的學習，組織尚無開發學習項目的意識。

　　第二階段，隨著企業發展和外部競爭的加劇，企業進入了“消費性學習”階段，即除不正規的自發學習活動外，企業開始出資選送部分員工到企業外的教育部門進修。

　　第三階段，學習引入了企業，這是學習型組織的開端。

　　第四階段，企業開始確定組織的學習日程。

　　第五階段，學習與工作實現了融合。

　　4[單選題]一個人在工作中很細心，在生活中常常也很細心，這體現了個性的()。

　　A.獨特性 B.一致性C.穩定性 D.特征性

　　參考答案：B

　　5[單選題](　　)是從哲學的高度為我們提供世界觀和方法論，是高級的思維活動。

　　A.辯證思維 B.邏輯思維C.聯想思維 D.發散思維

　　參考答案：A

　　6[單選題]影響執行機會(應用所學技能的機會)的因素不包括(　　)。

　　A.工作環境 B.文化水平C.受訓者學習動機 D.學習主動性

　　參考答案：B

　　7[多選題]控股子公司制組織結構的優點是(　　)。

　　A.可以通過控股子公司介入有一定政策和法律限制的特殊市場和地區

　　B.可以發揮母公司的戰略優勢，通過控股子公司并發揮子公司的積極性、靈活性迅速進入新的事業領域或支配更多的社會資源

　　C.通過控股子公司可以合理避稅

　　D.符合業務專業化原則.使人力資源的利用理更為有效

　　E.必要時，母公司可以放棄沒有前途的子公司以規避經營和法律風險，避免財產損失

　　參考答案：A,B,C,E

　　8[多選題]績效考評的程序包括(　　)等。

　　A.確定考評指標、考評者和被考評者 B.確定考評的方式和方法 C.確定考評的時間D.進行考評 E.計算考評的成績

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：員工績效考評的一般程序

　　(1)確定考評指標、考評者和被考評者

　　(2)確定考評方法

　　(3)確定考評的時間：月度，季度，半年度，年度

　　(4)組織實施考評

　　(5)核算考評結果

　　(6)績效反饋面談與申訴

　　(7)制訂績效改進計劃

　　9[多選題]邊際生產力工資理論的前提是一個充滿競爭的靜態社會。它的特征是(　　)。

　　A.在整個經濟社會中，不論是產品市場還是要素市場均是完全自由競爭的市場，價格和工資不由政府或串通的協議操縱

　　B.假定每種生產資源的數量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態都沒有發生變化，即年年都是用相同的方法生產出同等數量的相同產品

　　C.假定資本設備的數量是固定不變的，但是這些設備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數量的勞動力最有效地配合

　　D.假定工人可以相互調配，并且具有同樣的效率，也就是說，完全沒有分工，對同行行業的工人只有單一的工資率，而不是多標準的工資率

　　E.勞動和資本是兩個重要的生產要素，每個要素的實際貢獻按其投入的量的多少而變動，并且呈邊際收益遞減的趨勢

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：靜態社會的四個特征：

　　①在整個經濟中，不論在產品市場還是要素市場均是完全的自由競爭，價格和工資不由政府或串通的協會操縱;

　　②假定每種生產資源的數量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態都沒有發生變化，即年年都是用相同的方法生產出同等數量的相同產品;

　　③假定資本設備的數量是固定不變的，但是這些設備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數量的勞動力最有效地配合;

　　④假定工人可以相互調配，并且具有同樣的效率。也就是說，完全沒有分工，對同行業的工人只有單一的工資率，而不是多標準的工資率。

　　10[多選題]關于企業集團，下列說法正確的是()。

　　A.企業集團本身是統負盈虧的經濟實體

　　B.協作企業與集團公司或子公司存在產權關系

　　C.企業集團是由多個法人企業組成的企業聯合體

　　D.企業集團的控股子公司包括全資子公司和控股子公司

　　E.集團公司可以是一個專門從事資本經營的單純管理型公司

　　參考答案：C,D,E

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