>>>2017人力資源管理師二級考試經典習題及答案匯總

　　1[單選題] 員工激勵的特點不包括(　　)。

　　A.任何一種激勵方法都不是萬能的

　　B.激勵不一定達到滿意效果

　　C.員工作出相應反應需要一定時間

　　D.激勵一般會產生直接反應

　　【參考答案】：D

　　【參考解析】：員工激勵具有以下幾個特點：①激勵員工的嘗試不一定會產生直接的反應或達到滿意的效果;②要使員工對激勵作出相應的反應，通常需要一定的時間;③任何一種刺激方法都不是萬能的，沒有一種刺激方法能在各種場合和任何時間下都適用。

　　2[簡答題]簡述在績效考評活動中可能出現的各種誤差，并提出避免績效誤差的方法。

　　【參考解析】：

　　(1)分布誤差。

　　1)寬厚誤差，亦稱寬松誤差，即評定結果是負偏態分布，也就是大多數員工被評為優良。

　　造成寬厚誤差的原因：①評價標準過低;②主管為了緩和關系，避免沖突和對抗，給下屬過高的評價;③采用了主觀性很強的考評標準和方法;④在考評 中曾與被考評者反復多次進行溝通;⑤“護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄人員過多，會“砸牌子”，影響本部門的聲譽;⑥對那些 已經付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;⑦“水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員 工;⑧盡量避免產生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;⑨對那些一貫優秀的業務骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。

　　2)苛嚴誤差，亦稱嚴格、偏緊誤差，即評定結果是正偏態分布，也就是大多數員工被評為不合格或勉強合格。造成苛嚴誤差的原因：①評定標準過高;②懲罰那些難以對付、不服管理的人;

　　③迫使某些有問題的員工辭職或為有計劃的減員提供有說服力的證據;④壓縮提薪或獎勵人數的比例;⑤自認為應當嚴格執行上級對優秀者的評估標準。

　　3)集中趨勢和中間傾向。集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢，即評定結果相近，都集中在某一分數段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集 中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標準不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。

　　(2)暈輪誤差。

　　1)暈輪誤差亦稱“暈輪效應”、暈圈錯誤、光環效應。指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

　　2)糾正這種誤差的方法：①建立嚴謹的工作記錄制度;②評價標準要制定得詳細、具體、明確;③對考評者進行適當培訓，端正考評者的認識，提高考評的技巧技術水平，或者將評價結果與實際績效的誤差大小作為對考評者評價的重要內容。

　　(3)個人偏見。個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　(4)優先和近期效應。

　　1)所謂優先效應，是指考評者根據下屬最初的績效信息，對其考評期內的全部表現做出的總評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現了“以偏概全”的考評偏差。

　　2)所謂近期效應，是指考評者根據下屬最近的績效信息，對其考評期內的全部表現做出的總評價，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現了“以近代遠”的考評偏差。

　　(5)自我中心效應。這種誤差表現為考評者按照自己對標準的理解進行評價，或按照自己認為恰當的標準進行評價，因而偏離了評價標準。具體表現有 兩類：①對比偏差，即考評者按照自己的標準尋找被考評者與其不同的方面進行評定。②相似偏差，即考評者按照自己的標準尋找被考評者與其相同的方面進行評 價。

　　(6)后繼效應。后繼效應亦稱記錄效應，即被考評者在上一個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響。

　　(7)評價標準對考評結果的影響。工作績效評價標準的科學性、系統性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結果具有重要的影響和制約作用。績效考評標準不明確、不清楚、不規范是考評工具失常的主要客觀原因。

　　3[單選題]企業人員需求預測方法中，(　　)不屬于量化分析方法。

　　A.德爾菲法

　　B.趨勢外推法

　　C.生產模型法

　　D.人員比率法

　　【參考答案】：A

　　【參考解析】：人力資源需求預測的定量方法有：轉換比率法、人員比率法、趨勢外推法、回歸分析法、經濟計量模型法、灰色預測模型法、生產模型分 析法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計算機模擬法。德爾菲法屬于定性預測方法。德爾菲法又叫專家評估法，一般采用問卷調查的方式，聽取專家(尤其是人 事專家)對企業未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復.最終達成一致意見。

　　4[單選題]馬爾可夫模型是分析組織人員流動的典型(　　)

　　A.多維立體組織

　　B.矩陣模型

　　C.流程型組織

　　D.模擬分權組織

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：馬爾可夫模型是分析組織人員流動的典型矩陣模型。它的基本思想是：通過發現組織人事變動的規律，推測組織在未來的人員供給情況。 馬爾可夫模型通常是分幾個時期來收集數據，然后再得出平均值，利用這些數據代表每一種職位的人員變動的頻率，就可以推測出人員的變動情況。

　　5[單選題] 派遣勞動者的管理具有特殊性，主要體現在(　　)。

　　A.勞動者技能水平偏低

　　B.可能出現勞動歧視問題

　　C.勞動者薪酬水平不穩定

　　D.可能出現勞動者頻繁跳槽問題

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：派遣勞動者的管理具有特殊性，主要在于避免可能出現的勞動歧視問題，即單位的正式雇員與被派遣勞動者在地位、待遇等方面的差別對待。

　　6[多選題]滿足親和需要的行為可以是(　　)。

　　A.控制他人和活動

　　B.受到許多人的喜歡

　　C.戰勝對手或敵人

　　D.成為團隊的一分子

　　E.比競爭者更出色

　　【參考答案】：BD

　　【參考解析】：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團隊的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關系，避免沖突;⑤參加社交活動。A、C兩項屬于權力需要的行為;E項屬于成就需要的行為。

　　7[簡答題]張某與某五金工具廠簽訂了5年期限的勞動合同，該廠收取了張某1000元入廠風險抵押金。合同期滿后，張某明確表示不愿續簽勞動合 同，要求企業辦理終止勞動關系手續，并退還1000元風險抵押金。該廠由于缺少人員，遲遲不予辦理終止勞動合同手續，并聲稱只有到一個月后才能退1000 元。張某只好等到一個月后，又要求該廠辦理終止勞動合同手續，并退還1000元風險抵押金。可是，該廠聲稱終止合同日期已過，現已形成事實勞動關系，提出 張某應該按原合同履行義務，并不退還收取的1000元風險抵押金。為此，張某向當地勞動爭議仲裁機構提出申訴，請求該廠辦理終止勞動合同手續，并退還 1000元風險抵押金。仲裁機構提出申訴，請求該廠辦理終止勞動合同手續，并退還1000元風險抵押金。仲裁機構裁決該廠自裁決書生效之日起5日內為張某 辦理終止勞動合同手續，并退還張某1000元風險抵押金。

　　請回答以下問題：

　　(1)張某與某五金工具廠是否存在事實勞動關系。

　　(2)分析仲裁委員會的裁決意見

　　【參考解析】：

　　(1)該工具廠故意拖延不辦理勞動合同終止手續，在合同期滿后不能視為形成事實勞動關系。所謂事實勞動關系是指雙方當事人未按法定要求簽訂勞動 合同，但雙方都承認勞動關系存在，并相互享有權利和義務。而本案中，該工具廠在張某明確提出不續訂合同的表示后，故意拖延不辦理終止合同手續，雙方續有一 段時間的勞動關系，是因為該廠稱一個月后才肯退還1000元押金，并非勞動者自愿。

　　(2)這起因終止勞動合同發生的爭議，企業的做法顯然是違法的。1)勞動合同期滿或者當事人約定的勞動合同終止條件出現，勞動合同即行終止。如 果一方當事人需要續訂合同時，應當遵循《勞動法》第17條的規定，按照平等自愿，協商一致的原則，相互協商確定。當另一方當事人明確表示不再續訂勞動合同 時，應立即辦理終止勞動合同的有關手續，任何拖延不辦或采用欺騙、強制手段要求對方續訂合同，都是非法的，所訂合同也是無效的。該工具廠簽訂勞動合同時收 取風險抵押金是違法的，終止勞動關系時不予退還更是錯誤的。

　　8[單選題] (　　)覆蓋了從整個教育系統的設計到課堂教學設計全部內容。

　　A.迪克模型

　　B.肯普模型

　　C.加涅模型

　　D.凱里模型

　　【參考答案】：C

　　【參考解析】：美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設計程序分為系統級、課程級和課堂級共計14個具體步驟。該設計程序覆蓋了從整個教育系統的設計到課堂教學設計全部內容。

　　9[多選題] 員工素質測評指導語的內容應包括(　　)。

　　A.素質測評的目的

　　B.強調測評與測驗考試的不同

　　C.舉例說明填寫要求

　　D.填表前的準備工作和填表要求

　　E.測評結果的保密和處理

　　【參考答案】：ABCDE

　　【參考解析】：員工素質測評指導語包括的內容有：①員工素質測評的目的;②強調測評與測驗考試的不同;③填表前的準備工作和填表要求;④舉例說明填表要求;⑤測評結果保密和處理，測評結果反饋。

　　10[單選題] 《勞動合同法》修改決定施行前經營勞務派遣業務的單位，應當在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)(　　)內依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經營新的勞務派遣業務。

　　A.半年

　　B.1年

　　C.2年

　　D.5年

　　【參考答案】：B

　　【參考解析】：《勞動合同法》修改決定施行前經營勞務派遣業務的單位，應當在該決定施行之日起(即2013年7月1日起)1年內依法取得行政許可并辦理公司變更登記，方可經營新的勞務派遣業務。

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