>>>2017年高級人力資源管理師考試章節練習題匯總

　　(二)多選題

　　1.績效管理系統的功能體現在(　　)。

　　A.戰略導向

　　B.過程監測

　　C.問題診斷

　　D.利潤控制

　　E.人員激勵

　　2.關于績效考評，正確的說法有(　　)。

　　A.很難使用關鍵事件法來比較員工

　　B.結果導向型考評方法側重于業績考評

　　C.績效指標應由考評者和被考評者共同制定

　　D.通過績效考評結果可以區分崗位職責的重要程度

　　E.行為導向型考評方法強調量化考核，不能做定性分析

　　3.目標管理(MBO)的特點包括(　　)。

　　A.尊重民主，鼓勵參與

　　B.強調過程，不強調結果

　　C.總目標和分目標相互獨立

　　D.強調組織目標和個人需求的結合

　　E.員工能從中發現工作的興趣和價值

　　4.績效考評的結果可作為(　　)的依據。

　　A.成本控制

　　B.培訓開發

　　C.薪酬與獎懲

　　D.工作分析

　　E.員工流動和晉升

　　5.設計績效棱鏡時應考慮的利益相關者包括(　　)。

　　A.媒體

　　B.投資者

　　C.政府監管部門

　　D.顧客及中間商

　　E.銀行保險等金融機構

　　6.以下指標中，(　　)不宜用于評價分管行政后勤的副總。

　　A.市場占有率

　　B.銷售利潤率

　　C.新聘員工離職率

　　D.管理成本增長率

　　E.行政職員出勤率

　　7.適于一線員工的績效考評方法包括(　　)。

　　A.顧客意見匯總

　　B.民主匿名投票

　　C.典型事件加減分

　　D.百分考評匯總成績

　　E.工作目標達成評定

　　8.關于關鍵績效指標，說法正確的有(　　)。

　　A.必須明確、具體

　　B.應可量化、可衡量

　　C.要有挑戰性，但要高而可攀

　　D.必須有時限要求

　　E.必須有成本要求

　　9.工作態度考評的項目不應包括(　　)。

　　A.積極性

　　B.責任心

　　C.企業忠誠度D.工作認真度

　　E.溝通能力

　　10。基于勝任特征模型的績效考評指標，其主要優點包括(　　)。

　　A.可以與崗位職責緊密相連

　　B.可以與經營業績緊密掛鉤

　　C.為員工的職業生涯發展指明方向

　　D.能將績效優秀者與績效平庸者區分開

　　E.既可用于對個人的考核，也適用于對部門的考核

　　11.評價某銷售崗位績效，可選取的指標有(　　)。

　　A.利潤

　　B.客戶滿意度

　　C.新產品的占有率

　　D.超過10年的從業經驗

　　E.公司內部良好的人際關系

　　12.關于360度考評，正確的說法有(　　)。

　　A.能客觀反映員工的表現

　　B.下級評價比上級評價更重要

　　C.強調全方位對員工進行考評

　　D.注重考核員工的結果，而非行為過程

　　E.如果沒有反饋，難以達到提高績效的目的

　　13.(　　)屬于“質量”的量化考核指標。

　　A.實際費用比預算費用低5%

　　B.被評為集團公司質量管理十佳標兵

　　C.每月拜訪戰略客戶的次數不少于5次

　　D.客服中心接受的投訴電話不超過60次/月

　　E.每1 000個產品中合格產品數量不低于997個

　　14.關于建立績效指標庫，正確的說法有(　　)。

　　A.庫中所有指標的承擔者都要落實到個人

　　B.指標庫可以在企業組織層級建立

　　C.指標的數據信息主要由被考評者提供

　　D.考評周期通常隨管理層級的降低而縮短

　　E.每個指標都應包含編號、名稱、定義、考評周期等信息

　　15.關于勝任特征水平線，正確的說法有(　　)。

　　A.可以對不同員工的勝任特征水平線進行比較

　　B.如果否決指標為零，則勝任特征水平值為零

　　C.可運用特征水平線計算員工與現有崗位的匹配度

　　D.勝任特征水平線越平整，表明員工的勝任能力越強

　　E.勝任特征水平線的考評結果可運用于培訓開發和晉升調動

　　16.關于績效面談，正確的說法有(　　)。

　　A.可以與績效考評結合進行

　　B.應以正面鼓勵為主，關注和肯定員工的優點

　　C.應鼓勵員工參與討論并發表自己的意見和看法

　　D.如果員工對評分有疑問，可以當場核對原始數據

　　E.任務的周期性越長，任務績效面談的頻率應更高

　　17.關于企業高管的績效考評，錯誤的做法有(　　)。

　　A.年度經營業績責任書包括獎懲細則

　　B.經濟增加值只要比上一年有改善和提高的，就給予獎勵

　　C.行為主導型考評按月度進行，結果主導型考評按季度進行

　　D.企業年度利潤總額目標值低于上年目標值，則最終考核結果不得進入最高等級

　　E.年度經營業績考核結果分為A、B、C、D、E五個級別，只有E為不合格等級

　　18.下面關于績效合同的敘述，正確的有(　　)。

　　A.績效合同是績效管理必不可少的工具

　　B.績效合同沒有固定的流程與格式

　　C.績效合同簽訂后，可由主管保留存檔

　　D.績效合同中的條款由考核主管統一規定

　　E.績效合同的內容包括員工個人的考評指標與預期目標

　　19.平衡計分卡的價值體現在(　　)。

　　A.能實現短期目標和長期目標之間的平衡

　　B.注重結果指標，有利于強化激勵約束機制

　　C.按照因果關系構建，能體現指標間的相關性

　　D.將組織的戰略目標與一組衡量指標進行有機地組合

　　E.可以個人、班組和部門的平衡計分卡為基礎，制定企業的平衡計分卡

　　20.企業要成功運用平衡計分卡，需具備的條件包括(　　)。

　　A.財務制度比較健全

　　B.崗位權責劃分科學合理

　　C.企業的戰略目標能夠層層分解

　　D.企業內部信息溝通平臺比較完備

　　E.平衡計分卡各維度之間存在因果關系

　　21.設計績效體系時經常遇到的技術障礙包括(　　)。

　　A.某些關鍵指標難以量化

　　B.一些指標的數據不易收集

　　C.頻繁考核，引發員工厭倦情緒

　　D.企業的信息傳遞和反饋系統不能與時俱進

　　E.考評周期太長，考評進程滯后，不能準確反映現狀

　　22.以下屬于財務方面的指標有(　　)。

　　A.顧客滿意度

　　B.經濟增加值

　　C.市場占有率

　　D.管理成本增長率

　　E.新開發產品利潤率

　　23.關于經濟增加值(EVA)，正確的論述有(　　)。

　　A.EVA，即Economic Va1ue Added

　　B.是由杜邦公司于1993年創立的財務類績效指標

　　C.經濟增加值一稅后凈營業利潤一資本成本

　　D.核心思想是將成本最小化作為企業最重要的戰略目標

　　E.若EVA為負，即使會計利潤為正，企業仍未創造股東價值

　　24.企業績效管理委員會由(　　)的主要負責人組成。

　　A.工會

　　B.財務部

　　C.戰略規劃部

　　D.人力資源部

　　E.領導班子成員

　　25.企業年度關鍵績效指標分解的辦法包括(　　)。

　　A.按行政區域不同，可劃分為各省區的關鍵績效指標

　　B.按管理層級不同，可分解到部門、班組、具體崗位

　　C.按考評周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日

　　D.按業務流程不同，可分解到采購、生產、銷售、客服等環節

　　E.按崗位類別不同，可劃分為管理人員、技術人員、后勤人員等類型

　　26.績效合同的內容包括(　　)。

　　A.工作目的的描述

　　B.員工認可的工作目標

　　C.員工認可的衡量標準

　　D.具體的獎勵方式及額度

　　E.具體的晉級幅度與時限

　　27.能對績效影響因素進行逐層分析的方法包括(　　)。

　　A.魚骨圖

　　B.平衡計分卡

　　C.任務分工矩陣

　　D.勝任特征模型

　　E.杜邦財務分析體系

　　28.平衡計分卡中的學習與成長指標可以是(　　)。

　　A.客戶滿意度

　　B.員工滿意度

　　C.員工培訓次數

　　D.新產品開發周期

　　E.合理化建議采納比率

　　29.企業構建KPI庫時(　　)。

　　A.同一層級的指標，其權重可以相同

　　B.定性指標即使無法準確量化，也可保留

　　C.可以匯總企業、部門、班組以及崗位的指標

　　D.應根據工作需要適時調整考評周期內所選用的指標

　　E.對每個崗位而言，平衡計分卡四個方面的指標都是必要的

　　30.績效管理中，定性指標的分檔賦值可以是(　　)。

　　A.1、0、-1

　　B.合格、不合格

　　C.優、良、中、差

　　D.a、b、C、d、e、f

　　E.好、較好、一般、差、很差

　　(二)多選題

　　1.ABCE2.ABC3.ADE4.BCE5.BCD

　　6.ABCE7.ACDE8.ABCD9.CE10.ABCD

　　11.ABC12.ACE13.DE14.BDE15.ACE

　　16.ABC17.CD18.BE19.ACD20.ABCDE

　　21.ABD22.BDE23.ACE24.BCDE25.BC

　　26.ABC27.ABCE28.BCE29.BC30.ACDE

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