在麥當勞的企業里，有超過75%的餐廳經理，50%以上的中高級主管，以及1/3以上的加盟經營者，普通雇員在麥當勞的職業生涯是由計時員工開始的。“麥當勞的訓練魔法”一直令外界好奇。

　　(1)認定訓練利益

　　麥當勞創始人雷克羅克先生說過一句經典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資�！丙湲攧谡J定了訓練帶來的利益。早在1976年，麥當勞就已經開始在人員的發展上做投資。

　　(2)訓練不只是課程

　　和其他企業不同，麥當勞的訓練發生在真實的工作里面，而不只是一個課程。強調對人員策略的重視，主動地執行訓練計劃，并且把訓練和人員的自我夢想期望結合在一起。麥當勞還強調員工的參與、認同和責任感。在麥當勞香港漢堡大學的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高層主管有機會分享成功經驗，同時也幫助未來經營領導者的成長與訓練。最后一個就是“衡量”。麥當勞有很好的培訓需求分析，針對需要進行設計，同時必須評估培訓的成果是否達到組織所需。

　　(3)四個層次的評估

　　第一個是“反應”，就是檢查上課后大家對課程的反應如何。

　　第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所要傳遞的內容。

　　第三是“行為”，檢查員工所學到的東西能否應用到工作中，達到更高的績效。

　　第四是“績效”方面，每次上完課，學生必須制定他的行動計劃，回去之后必須執行，執行后要由主管來做鑒定，以確保訓練與績效結合。

　　(4)全職業生涯計劃

　　麥當勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不同的培訓計劃，除了傳遞全球一致的產品和服務以外，還幫助員工實現夢想，給予每一個員工能力提升的機會。在麥當勞，經理可以從計時員工晉升，也可以從實習經理培訓而成。培訓內容包括樓面經營、最基本的餐廳運作、如何使顧客用餐舒暢等。

　　中層主管培訓重點有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門的領導。

　　提升為麥當勞高層主管之前，在漢堡大學學習也是重要一環。對職能型和管理型的知識技能已經有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓練有三方面：全球討論會、外部發展討論會以及執行輔導。

　　請閱讀案例并回答下列問題：

　　(1)麥當勞如何將培訓與企業需要有效結合在一起的?

　　(2)麥當勞在培訓評估方面有哪些可取之處?

　　(3)麥當勞對員工職業生涯的關注表現在哪些方面?從組織或員工的角度思考。你認為如何保證組織發展和員工發展的雙贏?

　　參考解析：

　　(1)麥當勞的培訓通過以下方式與企業的需要有效的結合在一起：

　�、儆泻芎玫呐嘤栃枨蠓治觯�針對性強。

　�、谂嘤柌恢皇钦n程，而是發生在真實的工作里面，實用性強。

　　③對培訓效果進行有效評估，保證培訓符合組織需要。

　�、芘嘤柗秶�大，培訓內容豐富，滿足組織的需要。

　　(2)麥當勞在培訓評估方面的可取之處在于：

　�、冫湲攧谠谂嘤栐u估中采用了四層次評估模型，通過對培訓中、培訓后的效果進行評估，保證了培訓的有效性。

　�、谂嘤栐u估不僅評估學員對培訓課程的反應如何、員工所學到的東西能否應用到工作中，還評估員工能否學以致用，真正實現培訓與績效相結合。評估體系全面完整，避免了培訓流于形式。

　　③麥當勞不僅對學員進行評估，還評估培訓講師的技巧、知識，保證講師能滿足企業的需要。

　　(3)①麥當勞對員工職業生涯的關注表現在以下方面：

　　a.麥當勞的所有員工，從計時員到高層主管都有不同的培訓計劃。

　　b.麥當勞將訓練和員工的自我夢想結合在一起，重視員工參與、認同和責任感。

　　c.麥當勞的內部提升的晉升制度，每一個員工都有可晉升的職業生涯通道。

　　②從組織的角度來看，保證組織發展和員工發展的雙贏可以采取以下措施：

　　a.為了保證組織發展和員工發展的雙贏，組織應當建立基于企業戰和員工職業生涯發展的培訓開發計劃。

　　b.組織應當為員工提供測評工具，幫助員工認識自己、了解自己的優勢，從而幫助員工確定符合自身特點的職業生涯發展規劃。

　　c.組織可以通過培訓、企業文化熏陶等其他方式使員工接受組織的戰目標，使員工把他們自己的職業發展目標看成是企業發展目標的一部分，組織目標的實現是個體目標實現的集合，從而實現組織發展和員工發展的雙贏。

　�、蹚膯T工的角度來看，保證組織發展和員工發展的雙贏可以采取以下措施：

　　a.員工作為企業的一份子，員工的目標不能脫離組織的目標。

　　b.員工應該積極配合組織提供的培訓，提升自己的能力，實現組織的戰目標。

　　c.員工自己的職業生涯規劃應該考慮到與組織的戰目標保持一致，通過依托組織戰目標的實現帶來自身職業生涯目標的達成，實現自己的價值。

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