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第三章 培訓與開發

　　專業技能題

　　1.簡述企業員工培訓開發系統的構成。

　　答:人力資源管理專家認為“員工培訓開發是企業應對經濟與技術變化的第一道防線”。

　　員工的培訓與開發是企業經營管理系統的重要組成部分，員工培訓工作成為企業管理的重要內容。但隨著社會經濟和生產技術的迅速發展和變化，非正式的培訓程序已難以保證培訓開發的效率和質量。企業越來越重視員工的技能培訓和開發規劃的制訂與實施，并通過精心的系統設計，把企業的員工培訓需求轉變為常態的運行機制。

　　現代人力資源管理系統強調系統論的思想，所謂系統就是為了實現某種特殊目的的一組有著內在聯系的諸多部分的集合。

　　有效的現代企業培訓開發系統，是指企業從自身的生產發展需要出發，積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，促使員工現在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業的經營業績這樣一個系統化的行為改變過程。

　　2.簡述企業培訓開發規劃的內容，制訂培訓規劃的步驟以及注意事項。

　　答:(1)企業培訓開發規劃的內容(P167):企業員工的培訓開發規劃是從企業人力資源戰略規劃所確立的發展方向和總體目標出發，結合企業與員工共同發展的需求，在充分考慮企業人力資源配置的狀況，以及人才培養及其培訓效果的基礎上，對企業員工未來(5年乃至更長期)的培訓開發目標、培訓內容及培訓方式等所作出的預測、決策和總體安排。

　　(2)制訂培訓規劃的步驟如下:

　　1)全面掌握各類員工的知識、技能等方面素質的狀況。

　　2)結合企業總體發展的戰略規劃以及企業人力資源戰略規劃的基本要求，確立企業員工培訓開發的總目標和總任務。

　　3)將員工培訓開發的總目標、總任務與企業員工隊伍的現狀相對照。

　　4)初步擬訂企業員工的培訓開發規劃草案噸。

　　5)反復征求各級職能、業務部門及其主管的意見，對規劃草案進行必要的修改和調整。

　　6)上報企業主管領導審批，發現問題及時修正。

　　7)各下屬部門根據企業員工培訓規劃的要求，分別制訂年度培訓計劃，將企業培訓開發規劃的目標和要求落到實處。

　　8)企業人力資源管理部門應當對各個部門的培訓開發年度計劃進行審核，并對年度計劃的執行情況進行必要指導、監督和檢查，提供各種技術支持和專業服務。

　　9)每年對企業員工培訓開發規劃的貫徹執行情況進行一次評估，對比培訓開發的目標、內容、要求和效果，進行階段性總結，及時修正培訓規劃，提出新的要求:

　　(3)制訂培訓規劃的注意事項如下:

　　1)高度重視培訓規劃的制度。企業要想作好切實可行又能夠為企業帶來明顯效益的培訓規劃，首先必須從根本上重視培訓規劃，不要僅僅將培訓看成可有可無的事情。

　　2)培訓開發規劃應落實到部門。企業員工培訓開發規劃制訂和實施的關鍵是落實到具體的負責部門、崗位人員。

　　3)清晰界定培訓開發的目標和內容。培訓|目標要明確，培訓內容一定要符合實際需要。

　　4)重視培訓方法的選擇。不同的培訓方法有不同的側重點，因此必須根據培訓對象的不同選擇適當的培訓方法。

　　5)重視培訓學員的選擇。除普遍輪訓之外，參加培訓的學員必須經過適當的挑選。

　　6)重視培訓師的選擇。選擇培訓師對于培訓的順利進行也非常重要。

　　3.簡述企業培訓文化的含義和功能，學習型組織的特征。

　　答:(1)企業培訓文化的含義:培訓文化是企業文化的重要組成部分，是知識經濟時代企業文化的重要特征，是衡量培訓工作完整性的工具，更是考察組織中培訓發展現狀的重要標志。

　　(2)企業培訓文化有以下一些功能:

　　1)衡量培訓工作的完整性。

　　2)體現培訓工作在組織中的重要性。

　　3)檢驗培訓的發展水平。

　　4)明確培訓資源的狀況。

　　5)提高員工積極參與的意識。

　　6)審查培訓與組織目標、員工具體需求的相關性。

　　7)體現培訓信息的交流和培訓內容的資源共享程度。

　　8)明確組織文化及其發展需求，并加以傳播和建設。

　　9)明確培訓工作存在的問題，以及解決方法。

　　(3)學習型組織具有以下特征:

　　1)愿景驅動型的組織。

　　2)組織由多個創造型團隊組成。

　　3)自主管理的扁平型組織。

　　4)組織的邊界將被重新界走。

　　5)注重員工家庭生活與職業發展的平衡。

　　6)領導者扮演新的角色。

　　7)善于不斷學習的組織。

　　8)具有創造能量的組織。

　　4.簡述學習型組織的功能。

　　答:由于組織學習是在個人、團體、組織、社會四個層次上進行，因此其功能也可以從這四個層次加以說明。從個人層面來看，學習型組織要為個人創造不斷學習的機會，促進組織中員工之間探討和對話氛圍;從團體層面來看，學習型組織有利于鼓勵員工共同合作，增強團隊的凝聚力;從組織層面來看，學習型組織有助于建立學習及學習共享系統，并促使成員邁向共同愿景;從社會層面來看，學習型組織促進了組織與環境相適應，有助于企業為社會、為廣大人民大眾服務，盡到應盡的責任，給人民帶來福音。

　　5.簡述創新能力的含義。

　　答:創新能力是指在前人發現或發明的基礎上，通過自身努力，創造性地提出新的發現、發明或改進革新方案的能力。創新能力在創新過程、創新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構成。提出問題又叫形成問題，它是創新者在已有的知識、信息、經驗的基礎上，對問題情境、狀態、性質的新的確認。它的過程包括發現問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現成的方法可用時，把問題的初始狀態向目標狀態轉化直至達成目標的全過程。

　　6.簡述常見的思維障礙。

　　答:常見的思維障礙有:①習慣性思維障礙，又稱思維定式;②直線型思維障礙;③權威型思維障礙;④從眾型思維障礙;⑤書本型思維障礙;⑥自我中心型思維障礙;⑦自卑型思維障礙;③麻木型思維障礙。

　　7.簡述發散思維與收斂思維、想象思維與聯想思維、邏輯思維與辯證思維的含義。

　　答:(1)發散思維的含義:在訓練時，要求對所遇到的問題，通過，發散性的想象活動，將腦內已有的表象和概念進行反復的重組、改造而產生大量設想。對這些設想可以不去選擇(選擇是邏輯思維或收斂思維的方式)，只要全力以赴地發散想象就行。

　　(2)收斂思維的含義:一般來說，發散思維與收斂思維不應單獨使用，應在發散思維的基礎上運用收斂思維，進行發散思維的時候，不追求產生最優的結果，但應盡可能多地寫出可能的方案，收斂思維則須考慮到各個方案的經濟性、可行性，確定最佳方案，并作出說明。

　　(3)想象思維的含義:想象思維的訓練包括一般訓練和強化訓練。一般訓練是指個人隨時隨地都可以進行的自我訓練，這種訓練與實際工作、學習、生活相結合，比如，在工作中，你可以想象，如果換一種工作方式將會怎樣?在學習中，你可以用質疑的眼光去看待書本上寫的或老師講的觀點、方法，想象用另一種觀點、另一種方法，甚至相反的觀點、方法會出現什么樣的結果?在生活中，這種訓練更是隨處可以進行。強化訓練是指在較短時間內，完成大量的有關想象力的訓練科目的訓練方式。一般要由教師指導，但也可以幾個人互相訓練，在掌握了訓練要求后，個人自己也能進行。

　　進入無意想象狀態后，把要解決的問題聯系起來，就是所謂"冥想創新思維法"。即使沒有實際解決什么問題，無意想象的訓練也可以鍛煉我們的想象力，把想象的結果記下來，也可能成為創新的參考。

　　(4)聯想思維的含義:聯想思維可以在日常生活中培養和自我訓練，也可以在教師的指導下進行強化訓練，主要以回答問題的方式進行。須注意的是，在讀完題目后，要立即進入題目的情境，設身處地地進行聯想，虛擬的情境越逼真效果就越好;開始聯想后，每聯想到一件事物，就填寫在題目后的表中，直到不能再想為止，但不要急于求成;一般可用、2-3分鐘完成一道題目，時間一到，馬上轉入下一題目。

　　(5)邏輯思維的含義:盡管邏輯思維在許多情況下，不能直接產生創新性的思維結果，但是離開邏輯思維，創新思維也不能順利進行，創新活動也就不能達到最終的目的。邏輯思維解決的是準確性問題，創新思維解決的是新穎性問題，只有把這兩者結合起來，才能使思維結果既新穎又準確。因此在重視創新思維的同時，也不可忽視邏輯思維。

　　(6)辯證思維的含義:我們根據國外學者的實驗研究方法，從14個方面進行訓練，這14個方面基本反映了辯證思維方法的全部特點。據國外實驗的結果，12歲以上的人在教師的幫助下，都能夠順利地進行這些思維活動，并顯著地提高了思維水平。

　　8.簡述設問檢查法、組合技法、逆向轉換型技法、分析列舉型技法、智力激勵法。

　　答:(1)設問檢查法:設問檢查法實際上就是提供了一張提問的清單，針對所需解決的問題，逐項對照檢查，以期從各個角度較為系統周密地進行思考，探求較好的創新方案。

　　(2)組合技法:

　　1)主體附加法:主體附加(添加)法是指以某一特定的對象為主體，通過置換或插入其他技術或增加新的附件而導致發明或創新的方法，它又可稱為內插式組合。此法常適于對產品作不斷完善、改進時使用。如最初的洗衣機只是代替人的搓洗功能，以后增加了甩干、噴淋裝置使其有了漂洗和晾曬功能。

　　2)二元坐標法:在平面坐標軸上標上不同的事物，那么橫軸與縱軸的交叉點就是兩個事物的組合點，這樣即可借助坐標系把所列的客觀事物相互聯系起來了?然后對每組聯系作創造性想象，從中產生前所未有的新形象、新設想。最后經可行性分析，確定成熟的技術創造課題逆向轉換型技法。

　　(3)逆向轉換型技法(P2l0):逆向轉換型技法主要以逆向思維的方式進行創新，在經濟管理中常用的主要是缺點逆用法，即利用事物的缺點，化弊為利進行創新的方法。

　　(4)分析列舉型技法:

　　1)特性列舉法:特性列舉法是美國布拉斯加大學教授克勞福特發明的一種創造技法。它通過對需要革新改進的對象作觀察分析，盡量列舉該事物的各種不同的特征或屬性，然后確定應改善的方向及如何實施。

　　2)缺點列舉法:缺點列舉法是抓住事物的缺點進行分析，以確定發明目的的創造技法。此法直接從社會需要的功能、審美、經濟等角度出發，研究對象的缺陷，提出改進方案，簡便易行。

　　(5)智力激勵法:智力激勵法又稱頭腦風暴法，它以會議的形式為與會者創造一種能積極思考、啟發聯想、大膽創新的良好環境，充分激發個人的才智，為解決問題提供大量的新設想。

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