3[簡答題]

　　【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來件人：孫平　　工程部經理

　　收件人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月16日

秦經理：

　　你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們工程部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。

　　文件二的回復表

　　回復方式：(請將選項前的口打√)口信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點15分

　　回復內容：

　　(1)派員去工程部作人員流失調查，并分析原因。

　　(2)派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況。

　　(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。

　　(4)指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃。

　　(5)修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓。

　　(6)派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引員工、留住人才的機制。

　　(8)關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　4[簡答題]

　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿　　勞動關系與安全主管

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月17日

　　秦經理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。

　　文件三的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點30分

　　回復內容：

　　(1)立即向主管總裁匯報。

　　(2)立即根據公司應急預案組成事故處理小組。

　　(3)聯系相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治。

　　(4)聯系傷亡員工家屬。

　　(5)聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益。

　　(6)與銷售部門聯系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關系，求得理解。

　　(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備。

　　(8)聯系保險公司，協商理賠事宜。

　　(9)事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生

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