5[簡答題]【公文三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：杜軼　　培訓(xùn)科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　Et期：5月8日

　　陳經(jīng)理：

　　你好!因為日本地震災(zāi)后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機，但是目前公司報關(guān)人員嚴(yán)重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民，但是相當(dāng)一部分是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算中沒有這項外出培訓(xùn)報關(guān)員的經(jīng)費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

　　杜軼

　　公文三處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案。

　　2.擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費預(yù)算方案，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部。

　　3.確定送培對象，簽訂與公司送培員工的培訓(xùn)協(xié)議。

　　4.確定老報關(guān)員與新報關(guān)員一一對應(yīng)實踐輔導(dǎo)責(zé)任。

　　5.制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費用報銷辦法。

　　6.確定今年報關(guān)員補充計劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息。

　　7.調(diào)查各個報關(guān)員培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過率等。

　　8.根據(jù)對培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機構(gòu)并進行溝通。

　　9.擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。

　　6[簡答題]

　　【文件四】

　　類別：電子郵件

　　來件人：張玲　　績效專員

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月17日

秦經(jīng)理：

　　您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。

　　文件四的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點40分

　　(1)請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案。

　　(2)召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因。

　　(3)向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求。

　　(4)肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法。

　　(5)派員協(xié)助各部門制定新考核體系。

　　(6)在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2～3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案。

　　(7)監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性。

　　(8)確保縮效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。

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