點擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評審輔導匯總

　　1[簡答題]假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理的相關工作。現在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負責勞資的劉小敏)已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。

　　在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。

　　在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

　　【任務】

　　在接下來的兩個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請涯確、詳細地寫出你將要給出的回復(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復表示例】

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月18日

秦經理：

　　您好!前一段時間，按照您的意見，我對同行業的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的激烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。

　　文件一的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點10分

　　回復內容：

　　(1)做一次員工薪酬滿意度調查，確定有無提高福利計劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報。

　　(4)與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作。

　　(6)加強員工思想教育，提高員工忠誠度。

　　(7)加強企業文化建設，做好核心員工的穩定工作。

　　2[簡答題]

　　【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來件人：孫平　　工程部經理

　　收件人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月16日

秦經理：

　　你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們工程部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。

　　文件二的回復表

　　回復方式：(請將選項前的口打√)口信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點15分

　　回復內容：

　　(1)派員去工程部作人員流失調查，并分析原因。

　　(2)派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況。

　　(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。

　　(4)指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃。

　　(5)修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓。

　　(6)派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引員工、留住人才的機制。

　　(8)關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

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