3[簡答題]【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳經理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.派員去金工車間進行流失人員情況調查，并分析原因。

　　2.與財務部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。

　　3.加強企業文化建設，提高員工忠誠度。

　　4.派員直接到高職院校進行上門招聘。

　　5.向公司高層匯報，爭取高層支持。

　　6.派員做一份同行業工資水平調查，并與金工車間作對比分析。

　　7.及時與人力資源市場聯系，提出招聘需求信息。

　　8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業務能力。

　　9.嘗試通過定向培養、委托培養等方式直接從學校獲得所需人才。

　　10.派員設法與流失人員面談，了解流失原因。

　　4[簡答題]

　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿　　勞動關系與安全主管

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月17日

秦經理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。

　　文件三的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點30分

　　回復內容：

　　(1)立即向主管總裁匯報。

　　(2)立即根據公司應急預案組成事故處理小組。

　　(3)聯系相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治。

　　(4)聯系傷亡員工家屬。

　　(5)聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益。

　　(6)與銷售部門聯系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關系，求得理解。

　　(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備。

　　(8)聯系保險公司，協商理賠事宜。

　　(9)事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生

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