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　　1[簡答題]

　　【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來件人：孫平　　工程部經理

　　收件人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月16日

秦經理：

　　你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們工程部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。

　　文件二的回復表

　　回復方式：(請將選項前的口打√)口信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點15分

　　回復內容：

　　(1)派員去工程部作人員流失調查，并分析原因。

　　(2)派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況。

　　(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。

　　(4)指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃。

　　(5)修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓。

　　(6)派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引員工、留住人才的機制。

　　(8)關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　2[簡答題]【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳經理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.派員去金工車間進行流失人員情況調查，并分析原因。

　　2.與財務部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。

　　3.加強企業文化建設，提高員工忠誠度。

　　4.派員直接到高職院校進行上門招聘。

　　5.向公司高層匯報，爭取高層支持。

　　6.派員做一份同行業工資水平調查，并與金工車間作對比分析。

　　7.及時與人力資源市場聯系，提出招聘需求信息。

　　8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業務能力。

　　9.嘗試通過定向培養、委托培養等方式直接從學校獲得所需人才。

　　10.派員設法與流失人員面談，了解流失原因。

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