點(diǎn)擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評(píng)審輔導(dǎo)匯總

　　1[簡(jiǎn)答題]假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作。現(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。

　　在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。

　　在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請(qǐng)涯確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(Ii論何種方式)，并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語(yǔ)音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點(diǎn)

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來(lái)電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月18日

秦經(jīng)理：

　　您好!前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激

　　烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。

　　文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語(yǔ)音郵件　　　　　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語(yǔ)音郵件　　　　　處理時(shí)間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點(diǎn)10分

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　(1)做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報(bào)。

　　(4)與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。

　　(6)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。

　　(7)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

　　春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，在過(guò)去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要主持。這兩小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事i沒(méi)有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利!

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)公文的處理思路，做出書(shū)面回復(fù)。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個(gè)公文，可任意選擇其中的5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分。

　　2.請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門)進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

　　2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

　　3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：唐利華　　經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙照輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)力量不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部門人員的基本情況。

　　2.與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

　　3.聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

　　5.收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。

　　6.向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道。

　　7.擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　8.如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行。

　　9.建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行。

　　10.與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。

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