4[簡答題]

　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿　　勞動關系與安全主管

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月17日

秦經理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。

　　文件三的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點30分

　　回復內容：

　　(1)立即向主管總裁匯報。

　　(2)立即根據公司應急預案組成事故處理小組。

　　(3)聯系相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治。

　　(4)聯系傷亡員工家屬。

　　(5)聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益。

　　(6)與銷售部門聯系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關系，求得理解。

　　(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備。

　　(8)聯系保險公司，協商理賠事宜。

　　(9)事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生

　　5[簡答題]【公文三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：杜軼　　培訓科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經理

　　Et期：5月8日

陳經理：

　　你好!因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業務的商機，但是目前公司報關人員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據公司人力資源規劃，也需要自己培養報關員。據了解，本市的海關、院校和社會培訓機構經常舉辦報關員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內部想考報關員的人很多，其中還有新生代農民，但是相當一部分是想考出報關員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經費預算中沒有這項外出培訓報關員的經費項目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經理具體指示。

　　杜軼

　　公文三處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的方案。

　　2.擬定外出培訓所需追加經費預算方案，報相關領導和財務部。

　　3.確定送培對象，簽訂與公司送培員工的培訓協議。

　　4.確定老報關員與新報關員一一對應實踐輔導責任。

　　5.制定外出培訓考核方案，提出培訓費用報銷辦法。

　　6.確定今年報關員補充計劃人數，并在公司內部發布報名信息。

　　7.調查各個報關員培訓機構的資質聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等。

　　8.根據對培訓機構的調查結果，選擇最佳培訓機構并進行溝通。

　　9.擬定公司與送培員工簽訂的約定服務期的培訓協議。

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