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　　1[簡答題]

　　【情境】

　　華夏工程設(shè)計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，主要為集團公司提供工程設(shè)計服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計咨詢服務(wù)外，公司進一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。

　　公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

　　2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務(wù)等各項事務(wù)進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目來自于集團公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔(dān)集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項目。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務(wù)會增加公司的經(jīng)營風(fēng)險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭⻊?wù)的專業(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。

　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

　　現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

　　急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：王東第一事業(yè)部部長

　　收件人：周匯文人力資源部部長

　　日期：11月15日

周部長：

　　最近我們第一事業(yè)部針對績效考核體系進行了討論，部分項目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對于集團系統(tǒng)內(nèi)部和集團系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項目組承擔(dān)。相對而言，我們在系統(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2/3項目都是由集團公司指派給我們做的，另外集團內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團系統(tǒng)外部項目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對所有項目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評不公的情況。激勵方面，項目組一般都按項目最后凈利潤的30%發(fā)放獎金。實事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項目組付出較多拿到的獎金反而很少。現(xiàn)在做系統(tǒng)外項目的員工都不愿留在原來的項目組，紛紛申請調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項目組中。為了解決這個問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項目組輪換;另一種方案是針對不同項目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵方案，我們想就這兩個方案與人力資源部討論一下，您方便時請與我聯(lián)系。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請做出準(zhǔn)確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程與分析

　　(1)通讀全部文件后，對華夏工程設(shè)計公司的整體情況進行具體分析。華夏工程設(shè)計公司前身是華夏化工集團公司的下屬設(shè)計院，由此分析該公司是國有性質(zhì)的集團下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是工程設(shè)計咨詢、工程勘察設(shè)計、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。

　　(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

　　(3)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：11月15日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“分項目的績效管理體系”。

　　參考答案

　　1.對于第一事業(yè)部部長反映績效考核體系不公的問題表示高度重視，并責(zé)成績效經(jīng)理對此展開調(diào)研。調(diào)研和調(diào)查涉及第一事業(yè)部歷年績效考核評價檔案，績效考核辦法，績效工資發(fā)放情況等。

　　2.針對第一事業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)部項目和系統(tǒng)外部項目分別梳理流程，為重新設(shè)計兩個項目的KPI指標(biāo)做準(zhǔn)備。

　　3.結(jié)合第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項目和系統(tǒng)外項目的工作崗位說明書，綜合考慮兩類項目的復(fù)雜難易程度、利潤率、市場競爭情況等設(shè)置量化的KPI指標(biāo)，并設(shè)置合適的考核權(quán)重。

　　4.制定第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項目和系統(tǒng)外項目的KPI指標(biāo)體系的過程應(yīng)注重三個方面：

　　(1)績效考評目標(biāo)方面：注重中短期目標(biāo)。

　　(2)行為/結(jié)果導(dǎo)向方面：重視實際成果。

　　(3)個人/小組導(dǎo)向方面：個人和小組綜合評估。

　　5.制定KPI指標(biāo)應(yīng)采用任務(wù)分工矩陣和目標(biāo)分解魚骨圖。

　　6.根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)項目和系統(tǒng)外項目的考核結(jié)果重新制訂項目獎金分配方案，使項目獎金能與項目凈利潤充分掛鉤。

　　7.根據(jù)新梳理的第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)外業(yè)務(wù)的流程，結(jié)合第一事業(yè)部的員工勝任特征模型，對員工進行定期輪崗交流，并設(shè)計輪崗交流辦法。

　　8.將第一事業(yè)部的分項目的KP1指標(biāo)體系、考核激勵方案、員工輪崗交流方案在第一事業(yè)部的事業(yè)部辦公會上審核通過，上報集團備案，并下發(fā)通知執(zhí)行。

　　2[簡答題]【情景】華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)保科技和電力自動化等多個領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機會在以后的3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

　　現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點還有一個重要的會議需要你主持。在這3個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。

　　【任務(wù)】

　　在接下來的3個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。

　　具體答題要求是：

　　確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“口”里畫“√”。

　　請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明_________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細的回答)

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是國際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制訂中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。

　　不知您有何意見和想法，請盡快告知。

　　關(guān)于文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細的回答)

　　參考解析：具體解題流程

　　(1)通讀全部文件后，畫出華達公司的組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名和職務(wù)。

　　☆業(yè)務(wù)一部經(jīng)理在級別上比人力資源部總監(jiān)低半級。

　　(2)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。

　　【文件一】

　　來文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“人力資源戰(zhàn)規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)性人力資源管理的長期性、艱巨性和階段性。

　　2.人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)劃。

　　3.針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時，可選用其他如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。

　　4.不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。

　　5.關(guān)于薪酬，必須制訂企業(yè)的薪酬策，當(dāng)企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。

　　6.盡快制訂企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。

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