黄色在线观看视频-黄色在线免费看-黄色在线视频免费-黄色在线视频免费看-免费啪啪网-免费啪啪网站

首頁 - 網校 - 萬題庫 - 美好明天 - 直播 - 導航
您現在的位置: 考試吧 > 證券從業資格考試 > 復習資料 > 證券交易 > 正文

2014證券從業資格《證券交易》要點解析:第四章3

來源:考試吧 2014-3-7 9:00:35 要考試,上考試吧! 證券從業萬題庫
考試吧整理了:2014年證券從業資格考試《證券交易》章節要點解析,敬請關注!

  要點十四

  (二)客戶服務

  1.客戶服務的主要內容證券公司經紀業務的服務也可以分為核心服務、有形服務和附加服務三個主要層次。

  (1)核心服務

  證券公司在開展經紀業務時,為客戶所提供的核心服務是證券交易通道服務,滿足的是客戶完成證券交易的核心需求。

  (2)有形服務

  (3)附加服務

  【例題17·單選題】

  在證券經紀業務營銷中,客戶服務中的(  )是證券經紀業務服務的核心。

  A.有形服務

  B.交易通道服務

  C.信息咨詢服務

  D.技術服務

  【答案】B

  對于證券經紀業務而言,其附加服務主要包括證券投資咨詢服務、理財顧問服務等。理財顧問服務具有顧問性、專業性、綜合性和長期性的特點。

  【例題18·單選題】

  理財顧問服務的(  )要求提供服務的人員有扎實的金融證券基礎知識,對相關的金融市場及其交易機制、相關的金融產品的風險和收益性有清晰的認識,在此基礎上提供專業性的判斷。

  A.顧問性

  B.專業性

  C.綜合性

  D.長期性

  【答案】B

  2.證券經紀業務營銷人員的服務

  從營銷包括的主要環節來分,營銷人員的客戶服務可以分為售前服務、售中服務和售后服務。

  (1)售前服務

  (2)售中服務

  (3)售后服務

  3.證券公司客戶服務的方式

  (1)電話服務中心

  (2)郵寄服務

  (3)自動傳真、電子信箱與手機短信服務

  (4)“一對一”專人服務

  (5)互聯網的應用

  (6)媒體和宣傳手冊的應用

  (7)講座、推介會和座談會

  4.客戶投訴管理

  (1)客戶投訴的目的和原因

  客戶投訴的常見原因有:客戶認為自己被公司或營銷人員忽視、營銷人員的服務承諾未兌現、營銷人員不愿意承擔錯誤及責任、營銷人員的違規行為使客戶蒙受經濟損失、客戶的問題或需求得不到解決等。

  (2)客戶投訴的分類

  一般客戶投訴可以分為有效投訴和無效投訴兩類。

  三、證券經紀業務營銷的監督管理

  要點十五

  (一)證券公司開展經紀人制度的管理規定

  按照《監管條例》及《證券經紀人管理暫行規定》的要求,證券公司委托證券經紀人開展證券經紀業務營銷的,應當做到以下幾點要求:

  (1)證券公司建立健全證券經紀人管理制度;

  (2)證券公司應當于接受委托的證券經紀人簽訂委托合同;

  (3)證券公司應當對證券經紀人進行不少于60個小時的執業前培訓,其中法律法規和職業道德的培訓時間不少于20個小時;

  (4)證券公司應當建立健全信息查詢制度、客戶回訪制度、異常交易和操作監控制度、客戶投訴和糾紛處理機制、科學合理的證券經紀人績效考核制度以及證券經紀人檔案。

  【例題19·單選題】

  證券公司應當對證券經紀人進行不少于(  )個小時的執業前培訓,其中法律法規和職業道德的培訓時間不少于20個小時。

  A.30

  B.50

  C.60

  D.90

  【答案】C

  (二)對證券經紀人及證券經紀業務營銷人員的監督管理

  1.證券經紀人的定義。證券經紀人是指接受證券公司的委托,代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動的證券公司以外的自然人。證券經紀人是證券從業人員在開展相關業務前應當取得證券從業資格,并進行執業注冊。

  2.證券經紀人的執業范圍。

  3.證券經紀人及證券營銷人員的禁止性行為。

上一頁  1 2 3 

  相關推薦

  2014證券從業《投資分析》章節要點解析 | 《證券投資基金》全真試題

  2014證券從業《證券發行與承銷》全真題 | 《證券投資分析》全真試題

  2014年證券《證券交易》全真試題及答案 | 《市場基礎知識》全真試題

  考試吧題庫:2011-2012年證券從業資格各科目真題及答案解析匯總熱點文章

美好明天
在線課程
主講老師 必會考點
精講班
課程時長:25h/科
學習目標:精講必考點,夯實基礎
·根據最新教材,全面梳理知識體系,構建知識框架;
·精講必考知識點,打牢基礎,細化得分要點。
專項
提升班
課程時長:3h/科
學習目標:專項歸納整合,集中突破
·根據考試特點及高頻難點、失分點,進行專項訓練;
·對計算題、法律題等進行專項歸納整合,集中突破,高效提升。
考點
串聯班
課程時長:3小時/科
學習目標:高頻考點強化,考前串聯速提升
·濃縮高頻考點進行二輪精講,考前點題,鞏固提升;
·考前圈書劃點,掌握必會、必考、必拿分點!
內部
資料班
課程時長:6小時/科
學習目標:感受考試氛圍,系統測試備考效果
·大數據分析技術與名師經驗相結合,編寫3套內部模擬卷,系統測試備考效果;
·搭配全套卷名師精講解析視頻,高效查漏補缺!
報名
下載 下載 下載 下載
課時安排 25小時 3小時 3小時 6小時
法律法規 劉鐵 報名
金融市場 杜熹芠 報名
在線課程
2022年全程班
適合學員 ·初次報考、零基礎或基礎薄弱的考生
·需要全程學習,全面、系統梳理考點的考生
·需要快速提升,高效備考爭取一次通過的考生
在線課程
2022年全程班
適合學員 ·初次報考、零基礎或基礎薄弱的考生
·需要全程學習,全面、系統梳理考點的考生
·需要快速提升,高效備考爭取一次通過的考生
課程內容 夯實基礎階段
必會考點精講班
課程時長:25小時/科
學習目標:精講必考點,夯實基礎
·根據最新教材,全面梳理知識體系,構建知識框架;
·精講必考知識點,打牢基礎,細化得分要點。
難點突破階段
專項提升班
課程時長:3小時/科
學習目標:專項歸納整合,集中突破
·根據考試特點及高頻難點、失分點,進行專項訓練;
·對計算題、法律題等進行專項歸納整合,集中突破,高效提升。
終極搶分階段
考點串聯班
課程時長:3小時/科
學習目標:高頻考點強化,考前串聯速提升
·濃縮高頻考點進行二輪精講,考前點題,鞏固提升;
·考前圈書劃點,掌握必會、必考、必拿分點!
內部資料班
課程時長:6小時/科
學習目標:感受考試氛圍,系統測試備考效果
·大數據分析技術與名師經驗相結合,編寫3套內部模擬卷,系統測試備考效果;
·搭配全套卷名師精講解析視頻,高效查漏補缺!
VIP美題·智能刷題 ★★★
三星題庫
每日一練
真題題庫
模擬題庫
★★★★
四星題庫
教材同步
真題視頻解析
★★★★★
五星題庫
高頻常考
大數據易錯
做題輔助功能
練題工具
VIP配套資料 電子資料 課程講義
VIP旗艦服務 私人訂制服務 學籍檔案
PMAR學習規劃
大數據學習報告
學習進度統計
官網查分服務
VIP勛章
節點嚴控 考試倒計時提醒
VIP直播日歷
上課提醒
便捷系統 課程視頻、音頻、講義下載
手機/平板/電腦 多平臺聽課
無限次離線回放
課程有效期 12個月
增值服務
贈送2021年全部課程
套餐價格 全科:299 單科:298
文章搜索
萬題庫小程序
萬題庫小程序
·章節視頻 ·章節練習
·免費真題 ·模考試題
微信掃碼,立即獲取!
掃碼免費使用
證券市場基本法律法規
共計1036課時
講義已上傳
117483人在學
金融市場基礎知識
共計2801課時
講義已上傳
22668人在學
金融市場概述
共計1005課時
講義已上傳
30956人在學
全球金融市場
共計858課時
講義已上傳
235590人在學
證券投資者
共計5712課時
講義已上傳
79312人在學
推薦使用萬題庫APP學習
掃一掃,下載萬題庫
手機學習,復習效率提升50%!
距離2024年考試還有
版權聲明:如果證券從業資格考試網所轉載內容不慎侵犯了您的權益,請與我們聯系800@exam8.com,我們將會及時處理。如轉載本證券從業資格考試網內容,請注明出處。
官方
微信
關注證券從業微信
領《大數據寶典》
報名
查分
掃描二維碼
關注證券報名查分
看直播 下載
APP
下載萬題庫
領精選6套卷
萬題庫
微信小程序
選課
報名
文章責編:houwenjing  主站蜘蛛池模板: 午夜影院一区 | 日本三级欧美三级香港黄 | 一区免费在线观看 | 成人免费播放器 | 国产网站免费 | 二级黄色毛片 | 婷婷四房综合激情五月性色 | 欧美一级黄色片免费看 | 日本一区二区三区免费在线观看 | 色噜噜狠狠狠狠色综合久不 | 岛国毛片在线观看 | 手机毛片免费看 | 一级在线免费视频 | 欧美成人片在线 | 免费视频不卡一区二区三区 | 国产午夜视频 | 欧美色图亚洲图片 | 小处雏一区二区三区精 | 天天操天天射天天操 | 国产激情视频一区二区三区 | 国产成人免费永久播放视频平台 | 日韩欧美一级 | 黄色免费网站在线观看 | 国产一区二区三区免费在线视频 | 一级一级一级毛片免费毛片 | 国产欧美网站 | 亚洲成精品动漫久久精久 | 五月婷婷六月爱 | 天天操天天射天天色 | 日本性插 | 日本在线国产 | 麻豆久久婷婷国产综合五月 | 青青草国产免费国产 | free性xxxx| 久草中文视频 | 日韩一区二区三区在线 | 可以免费看的黄色片 | 三级黄网 | 日日碰日日操 | 免费观看91视频 | 免费人成网站线观看合集 |