19.激勵：是指激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝向期望的目標前進的心理活動和行為過程。激勵問題是組織管理學的核心問題。

　　20.領導：即影響力，就是影響人們心甘情愿地滿腔熱情地為實現群體的目標而努力的藝術或過程。

　　21.情境論：即菲德勒的精神領導理論，又稱之我隨機適宜法。該理論認為，人們之所以成為領導者不僅在于他們的個性，而且在于各種情境因素和領導者群體之間相互作用。

　　22.組織發展：是有計劃地干預，要求系統地診斷組織變革的需要，進行有計劃地努力，動員各方面的力量和資源來實現組織變革。

　　23.目標管理：是美國管理家德魯克首先提出。是通過組織的上下管理人員共同確定目標，并規定所屬成員在達成目標過程中的職責，形成目標體系，以此來衡量各個部門和各個部門成員的各種業績與貢獻管理方法。

　　24.敏感性訓練：是由實驗室訓練發展的一種傳統的組織發展技法，又稱Ｔ群體訓練，實驗訓練等。“敏感性”是指對自我，對他人和人際之間關系的敏感程度。該方法是通過訓練者在群體學習環境中的自我討論、意見交流和相互影響，提高對自己感情和情緒，自己在組織中扮演的角色，自己同他人相互關系的敏感性，以及學習認識的能力。

　　25.斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人。在他提議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞資合作，節約勞動支出，集體獎勵的民主化組織管理與改革制度。斯坎隆制的兩個主要方面是：參與制度和獎金制度。

　　26.參與制度：由職工參加各部門生產委員會，由生產委員會推進代表和高層管理部門聯合組成篩選委員會，每月集會一次；獎金制度：其特點是，利用獎勵集體節約刺激職工的積極性。

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