5.留住網絡漫游者
   
    要吸引顧客或廣告客戶到你的網站，就必須具有吸引力。那么什么是建立粘性的關鍵呢？首先，你需要一個響當當的牌子，能吸引你希望爭取的在線社區。走向粘性境界的下一步是增加個人化的特性。免費電子郵件、向尋呼機發送最新消息、有你自己股票報價的主頁———這些都
    是個人化的項目。
   
    6.直銷
   
    1996年成立的內克斯特信用卡公司，是舊金山一家只在互聯網上出售信用卡的公司。在這3年它發展迅速，已成為互聯網上名列前茅的直銷商。
   
    內克斯特信用卡公司的成功始于兩位經理人員：營銷主管斯普林杰的推銷班子招攬客戶申請信用卡；副總經理蔡殷芝的決策分析小組建立先進的模式，自動根據每個申請者的具體情況提出建議。結果，內克斯特公司直銷有了一套在互聯網世界少見的嚴謹制度。
   
    7.向消費者銷售
   
    亞馬孫公司是領先的消費電子商務網站，以顧客滿意、生意興隆(1998年銷售額6.10億美元)和極高的市值而聞名。顧客涌進亞馬孫的網站不僅因為它商品種類繁多、站點容易瀏覽、精明地利用電子郵件推銷和為顧客服務，善于根據顧客個人的情況推薦產品，還在于它與眾不同的創新能力———想出與顧客打交道的新辦法，從而使它超越競爭對手。
   
    8.客戶服務
   
    聯邦快遞公司Cosmos信息網已有20年歷史，一直為處理緊急電話的客戶代理跟蹤包裹。一個稱為互聯網運送(interNetShip)的程序幫助企業客戶不用拿起電話就能處理它們所有的運輸需要。公司甚至給電話服務代理裝了接入網絡的設備，因為這使代理有更好的工具跟蹤包裹和指導客戶到包裹收集地點。
   
    9.協調財務
   
    點擊幾下鼠標，輸入密碼，圣何塞思科公司首席財務官卡特就能調出他公司的收入、毛利、訂單、給這些訂單的折扣以及前十名的客戶。過去需要好幾個星期收集和核對的財務數字現在作為業務經營的一部分自動收集，這不僅減少了對會計人員的需要，它還有利于公司更迅速地對
    市場變化和競爭威脅做出反應。

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