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　　故障處理方法

　　一、網絡的復雜性

　　一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

　　二、故障處理模型

　　1、 界定問題(Define the Problem)

　　詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

　　2、 收集詳細信息(Gather Facts)R>信息來源：關鍵用戶、網絡管理系統、路由器/交換機

　　1) 識別癥狀 ：

　　2) 重現故障：校驗故障依然存在

　　3) 調查故障頻率：

　　4) 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

　　5)由外到內故障處理(Outside-In Troubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集

　　6)由內到外故障處理(Inside-Out Troubleshooting)：

　　7) 半分故障處理(Divide-by-Half Troubleshooting)

　　3、 考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因

　　4、 建立一份行動計劃(Create the Action Plan)

　　5、 部署行動計劃(Implement the Action Plan)

　　用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決

　　6、 觀察行動計劃執行結果(Observe Results)

　　7、 如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程(Iterate as Needed)

　　三、記錄所做修改

　　在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

　　網絡基線

　　解決網絡問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。

　　基線文檔由不同的網絡和系統文檔組成，它包括：

　　1)網絡配置表　2) 網絡拓撲圖　3) ES網絡配置表　4) ES網絡拓撲圖

　　創建網絡的注意事項：

　　1) 確定文檔覆蓋的范圍;　2) 保持一致：收集網絡中所有設備的相同信息;　3) 明確目標：了解文檔的用途;　4) 文檔易于使用和訪問;　5) 及時維護更新文檔。

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