參考答案及解析：

　　1、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務概述。常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務

　　2、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的特點�？蛻舴�務具有以下四個特點：專業性、規范性、持續性、時效性

　　3、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的特點�？蛻舻戒N售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構要保持長時間的、持續的服務來滿足客戶需求

　　4、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的原則�？蛻糁辽显瓌t、有效溝通原則、安全第一原則、專業規范原則

　　5、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的內容。售中服務是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。

　　6、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的內容。售中服務主要包括：協助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果;推介符合適用性原則的基金;介紹基金產品;協助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業務。Ⅲ屬于售前服務的內容

　　7、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務的內容。售后服務主要包括：提醒客戶及時核對交易確認;向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑;定期提供產品凈值信息;基金公司、基金產品發生變動時及時通知客戶。選項B屬于售中服務的內容

　　8、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務流程。具體客戶服務流程包括：服務宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等

　　9、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務流程�；�金銷售機構應制定客戶服務標準，對服務對象、服務內容、服務程序等業務進行規范

　　10、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務流程。規范基金銷售人員行為，產品推介時遵循如下注意事項：對基金產品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說明書等相符，不得進行虛假或誤導性陳述，或出現重大遺漏;陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過往業績時，應客觀、全面、準確，并提供業績信息的原始出處，不得片面夸大過往業績，也不得預測所推介基金的未來業績;應向投資者表明，所推介基金的過往業績并不預示其未來表現，同一基金管理人管理的其他基金的業績并不構成所推介基金業績表現的保證

　　11、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務流程�；�動交流是基金銷售機構與投資者深入探討的重要方式，其交流內容如下：(1)深入了解客戶的投資需求，確定和記錄客戶服務標準。(2)及時向客戶傳遞重要的市場資訊、持倉品種信息及最新的投資報告。(3)做好客戶服務日志及客戶資料的更新、完備工作。(4)擬定、組織、實施及評估年(季、月)度客戶關懷計劃。(5)進行公司所有新客戶的首次和定期電話回訪工作，改善客戶體驗，提升滿意度。(6)做好客戶回訪日志，記錄并處理潛在風險隱患、客戶建議及意見。(7)及時接聽外部客戶的呼入電話、公司客戶中心轉接及投資顧問轉入的電話，并做好電話咨詢日志

　　12、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務流程。基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業務以及人際關系的維護

　　13、【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶檔案管理與保密。在基金銷售機構關于客戶檔案管理與保密的實務操作中，客戶交易記錄自交易記賬當年記起至少保存15年

　　14、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶檔案管理與保密。在內部建立完善的信息管理體系，設置必要的信息管理崗位，信息技術負責人和信息安全負責人不能由同一人兼任，對重要業務環節實行雙人雙崗

　　15、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務提供方式。在基金客戶服務提供方式中，自動傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長的信息資料、定期或臨時公告。而短信通知則主要用于發送簡潔、明了的文字信息

　　16、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務提供方式。在基金客戶服務提供方式中，講座、推介會和座談會等能為投資者提供一個面對面交流的機會

　　17、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查基金客戶個性化服務�；�金客戶個性化服務主要包括：(1)做好客戶的動態分析;(2)通過加強客戶溝通了解客戶深度需求;(3)做好客戶的參謀

　　18、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查投資者教育工作。投資者教育，是指針對個人投資者所進行的有目的、有計劃、有組織地傳播有關投資知識，傳授有關投資經驗，培養有關投資技能，倡導理性的投資觀念，提示相關的投資風險，告知投資者的權利和保護途徑，提高投資者素質的一項系統的社會活動

　　19、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查投資者教育的基本原則。國際證監會組織為投資者教育工作設定的六個基本原則：(1)投資者教育應有助于監管者保護投資者。(2)投資者教育不應被視為是對市場參與者監管工作的替代。(3)證券經營機構應當承擔各項產品和服務的投資者教育義務，將投資者教育納入各業務環節。(4)投資者教育沒有一個固定的模式。相反地，它可以有多種形式，這取決于監管者的特定目標、投資者的成熟度和可供使用的資源。(5)鑒于投資者的市場經驗和投資行為成熟度的層次不一，因此并不存在廣泛適用的投資者教育計劃。(6)投資者教育不能也不應等同于投資咨詢。參見教材

　　20、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查投資者教育的內容。投資決策就是對投資產品和服務做出選擇的行為或過程，它是整個投資者教育體系的基礎

　　21、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查投資者教育的內容。投資者決策的影響因素中，社會環境因素包括政治、經濟、社會制度、倫理道德、科技發展等

　　22、【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查投資者教育的內容。資產配置教育即指導投資者對個人資產進行科學的計劃和控制

　　23、【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查投資者教育工作的形式。投資者教育工作的形式從時空角度看，可分為現場形式和非現場形式兩種形式

　　24、【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查投資者教育工作的形式。相比于紙質形式，電子形式的投資者教育方式更具有吸引力，投資者的接受效率也較高。

掃描/長按二維碼幫助基金考試通關

了解2019基金最新資訊

了解基金從業全年安排

下載各科歷年真題試卷

下載2019各科備考資料

基金從業萬題庫下載|微信搜索”萬題庫基金從業資格考試“

　　相關推薦：

　　2019年基金從業資格考試各科目必做試題匯總

　　2019年基金從業資格考試報名時間(全年)

　　考試吧：2019年基金從業資格考試報考指南

　　2019年基金從業資格考試時間(全年) * 考試大綱