五、民航經營決策與計劃

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握民航企業經營決策與概論、航空運輸生產決策與計劃、民航機隊規劃與飛機利用計劃和航空保險概念與基本理論，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　(一)企業經營決策與計劃概論

　　企業經營決策的含義;企業經營決策的類型;企業經營計劃的含義;企業經營計劃的類型;企業經營決策與計劃的聯系與區別;企業經營決策與計劃的基本原則。(二)航空運輸生產決策與計劃

　　航空運輸生產決策與計劃的基本內容。(三)民航機隊規劃與飛機利用計劃

　　機隊規劃的內容與作用，機隊規劃的原則，機隊規劃的方法;飛機利用計劃的內容，飛機數量計劃的編制，飛機利用率計劃。(四)航空保險

　　航空保險的概念、險種和保險金額的確定方法、航空保險的理賠程序。

　　六、機場地面服務

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客乘機的相關規定，特殊旅客運輸的相關規定和服務要求，航班運輸過程中發生的各種特殊情況的處理規定，不正常航班的處理規定，行李運輸的相關規定，飛機載重平衡工作的相關規定，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　(一)辦理乘機手續

　　旅客乘機的有關規定。

　　(二)特殊旅客的服務

　　民航運輸中對特殊旅客運輸的規定和服務要求，就具體的情況進行恰當的處理。

　　(三)不正常航班的處理

　　不正常航班的處理規定，就具體的情況進行恰當的處理。

　　(四)飛機的載重與平衡原理

　　飛機載重與平衡的基本原理，飛機的業載和重心的計算，正常配載情況的糾正。

　　(五)行李運輸行李運輸的相關規定，就具體的情況進行恰當的處理。

　　七、旅客國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅客國內運輸各項規則及工作內容，民航國內旅客運價的制定及運輸合同性質，民航國內旅客運價計算，以及對客票及行李票使用，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　(一)民航旅客運輸國內運價

　　航空客運價的制定的根據;票款的交付規定及票價種類和適用范圍：票價計算規則。

　　(二)旅客訂座及訂座系統簡介

　　旅客訂座的要求;訂座系統的功能;訂座系統的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他組項的應用。

　　(三)客票銷售

　　旅客運輸合同的性質及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關規定。

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