查看匯總：2013經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)工商管理》知識(shí)點(diǎn)匯總

第三章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

　　第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方法

　　訪問(wèn)調(diào)查法：

　　(一)訪問(wèn)調(diào)查

　　1.入戶訪問(wèn)法

　　2.攔截式訪問(wèn)法

　　攔截式訪問(wèn)法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)問(wèn)卷內(nèi)容不宜過(guò)多，問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單明了，且不涉及個(gè)人隱私;

　　(2)訪問(wèn)過(guò)程應(yīng)控制其他人(包括受訪者的同伴)對(duì)受訪者的影響;

　　(3)對(duì)主動(dòng)要求接受采訪的人，要善于甄別，對(duì)不合適的對(duì)象應(yīng)婉言謝絕。

　　3.計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法

　　4.焦點(diǎn)小組座談法

　　焦點(diǎn)小組座談法應(yīng)用中的幾點(diǎn)說(shuō)明：

　　(1)參會(huì)人數(shù)要適中，一個(gè)小組一般由8-12人構(gòu)成。參會(huì)人數(shù)過(guò)少難以達(dá)到預(yù)期效果;參會(huì)人數(shù)過(guò)多，發(fā)言機(jī)會(huì)變少，意見容易分散。

　　(2)要營(yíng)造放松的非正式會(huì)議的氣氛，以鼓勵(lì)參會(huì)人員自由地、充分地發(fā)表自己的意見。

　　(3)小組應(yīng)由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成。最好不要把不同社會(huì)層次、不同消費(fèi)水平、不同生活方式的人放在一組，以免造成溝通障礙，影響會(huì)議氣氛。

　　(4)小組座談會(huì)的時(shí)間控制在l-3個(gè)小時(shí)之間。

　　(5)注意做好會(huì)議記錄，以便會(huì)后進(jìn)行資料的整理和分析。記錄方式可由主持人邊提問(wèn)邊記錄，也可由助手記錄，或采用錄音、錄像的方式。

　　(6)主持人應(yīng)注意引導(dǎo)會(huì)議圍繞一個(gè)焦點(diǎn)來(lái)展開，以防離題太遠(yuǎn)。

　　電話調(diào)查法：

　　電話調(diào)查法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。

　　1.傳統(tǒng)電話調(diào)查

　　2.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)

　　電話調(diào)查法的主要優(yōu)點(diǎn)是：

　　(1)獲取信息資料的費(fèi)用低;

　　(2)調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間短;

　　(3)調(diào)查的母體范圍廣，任何有屯話的地區(qū)、單位和個(gè)人都可以作為被調(diào)查對(duì)象;

　　(4)被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，可以比較自由地回答問(wèn)題，回收率較高;

　　(5)適宜訪問(wèn)不易接觸到的被調(diào)查者;

　　(6)易于控制實(shí)施質(zhì)量。

　　電話調(diào)查法的缺點(diǎn)是：

　　(1)了解問(wèn)題不夠深入也無(wú)法使用調(diào)查的輔助工具;

　　(2)訪問(wèn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，因此調(diào)查的內(nèi)容難以深入;

　　(3)被調(diào)查者只限于能通電話的地方;

　　(4)對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性很難作出正確的判斷。 .

　　在國(guó)內(nèi)應(yīng)用最多的是以下幾種情況：

　　(1)熱點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查;

　　(2)關(guān)于某特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查;

　　(3)對(duì)企業(yè)的調(diào)查(企業(yè)對(duì)企業(yè));

　　(4)特殊群體的調(diào)查;

　　(5)都市地區(qū)某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查。

　　郵寄調(diào)查法：

　　郵寄調(diào)查法是指用郵寄的方法將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷寄給事先選好的被調(diào)查者，請(qǐng)其根據(jù)要求填寫后再寄回來(lái)，從而收集信息資料的一種調(diào)查方法。

　　郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：

　　(1)調(diào)查費(fèi)用低;

　　(2)調(diào)查范圍廣;

　　(3)被調(diào)查者回答問(wèn)題時(shí)間充分，可以充分考慮后回答;

　　(4)被調(diào)查者不易受調(diào)查人員傾向性意見的影響。

　　郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn)是：

　　(1)問(wèn)卷回收率低;

　　(2)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，影響調(diào)查資料的時(shí)效性;

　　(3)由于沒(méi)有調(diào)查人員的指導(dǎo)，被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)容易出現(xiàn)偏差。

　　在使用郵寄調(diào)查法時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　(1)為提高回收率，調(diào)查之前要對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行廣泛的確認(rèn)，以獲得一份有效的郵寄名單，調(diào)查中可用電話或跟蹤信提醒;

　　(2)注意提前通知和致謝;

　　(3)需設(shè)置一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

　　(4)附上回信信封并貼上郵票;

　　(5)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要便于回答，便于匯總，篇幅要短。

　　留置調(diào)查法：

　　留置調(diào)查法是指將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫要求并留下調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資 料的調(diào)查方法。介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間。