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　　全面質(zhì)量管理的概念

　　在推行全面質(zhì)量管理時，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。

　　(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　第一，從組織管理的角度來看，每個企業(yè)都要劃分為上層管理、中層管理和基層管理。

　　第二，從質(zhì)量管理職能角度來看，質(zhì)量管理職能是分散在全企業(yè)有關(guān)部門中的，必須將分散在企業(yè)各部門中的質(zhì)量管理職能充分地發(fā)揮出來。

　　(2)全過程的質(zhì)量管理

　　①必須在市場調(diào)查、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、制造、檢驗、運輸、儲存、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。

　　②重視輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，如工具、動力、機修等生產(chǎn)中的質(zhì)量。

　　③全過程中各個環(huán)節(jié)的配合和信息的反饋是非常重要的。

　　(3)全員參加的質(zhì)量管理

　　產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人都應(yīng)做好本職工作。只有全員參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

　　(4)多方法的質(zhì)量管理

　　老七種工具：具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表。

　　新七種工具：是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。

　　近來新的方法：如質(zhì)量功能展開、穩(wěn)健性設(shè)計(三次設(shè)計)方法、質(zhì)量工程學(xué)、價值工程與分析、六西格瑪法等。

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