二、組織文化與組織環境

　　(一)組織文化

　　(掌握)組織文化的概念：組織文化主要是指組織成員在長期工作中形成的共有價值觀、基本信念、行為規范及其物質表現。

　　(掌握)組織文化的四個層次：

　　(1)觀念層;

　　(2)制度層;

　　(3)行為層;

　　(4)物質層。

　　(二)組織環境

　　(了解)組織環境的主要種類：組織環境可分為組織外部環境和組織內部環境，而外部環境又包括一般環境和具體環境。

　　1.組織外部環境

　　(1)一般環境(宏觀環境)

　　包括政治法律環境、經濟環境、技術環境、社會文化環境和自然環境。

　　(2)具體環境(微觀環境)

　　對某一具體組織的活動產生直接影響的外部因素，包括顧客、供應商、競爭者、政府有關部門、行業相關社團等。

　　2.組織內部環境

　　對組織活動產生影響的內部因素。如組織文化、組織結構、規章制度、人員素質、技術水平、財務狀況等。

　　【例題1•多選題】(2005年)分析組織面臨的一般環境時，應考慮( )等方面的情況。

　　A.政治法律

　　B.社會文化

　　C.技術

　　D.競爭對手

　　E.組織文化

　　[答案]ABC

　　【例題2•多選題】(2007年)組織文化主要指組織成員在長期工作中形成的( )。

　　A.共有價值觀

　　B.基本信念

　　C.具體環境

　　D.行為規范

　　E.物質表現

　　[答案]ABDE

　　【例題3•單選題】(2004年)做好組織文化工作，應把握觀念、制度、行為和( )四個層次。

　　A.思想

　　B.心理

　　C.精神

　　D.物質

　　[答案]D