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　　產品和服務策略

　　一、產品層次與產品分類

　　(一)產品的含義和層次

　　產品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。

　　(掌握)整體產品的三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。

　　1.核心利益

　　核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。

　　2.有形產品

　　有形產品是指支持核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面。

　　3.附加產品

　　附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務等。

　　整體產品的概念體現了以顧客為中心的營銷觀念。

　　【例題1·單選題】提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現代營銷學中被定義為( )。

　　A.產品

　　B.需求

　　C.核心利益

　　D.服務

　　[答案]A

　　【例題2·單選題】產品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內容被稱為( )。

　　A.核心利益

　　B.有形產品

　　C.附加產品

　　D.潛在產品

　　[答案]A

　　【例題3·單選題】支持核心利益的各種具體形式是( )。

　　A.核心利益

　　B.有形產品

　　C.期望產品

　　D.潛在產品

　　[答案]B