四、標桿超越法

　　(一)概念

　　標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業成為同行業最佳的系統過程。標桿超越的實質是企業的變革:通過學習同行業經驗，改掉制約企業發展陋習的過程。

　　我們可以從以下三個方面了解標桿超越法:

　　(1)標桿指的是最佳實踐或最佳標準，也就是企業在產品或服務、經營管理、運作方式等方面的榜樣。標桿超越的目的就是通過向榜樣學習提升企業競爭力。

　　(2)標桿的尋找范圍并不局限在同行業，應該有更廣闊的視角。

　　(3)標桿超越法相比其他系統的考核方法更重視比較和衡量。

　　(二)設計流程

　　(1)發現“瓶頸”。在尋找標桿企業時，企業需要通過調查分析和內部數據詳細分析自身的現狀，從構成關鍵業務流程的關鍵點出發，確定需要同標桿對比的內容和領域。

　　(2)選擇標桿。選擇標桿應該遵循以下兩個標準:一是標桿企業要有卓越的業績;二是標桿企業的被瞄準領域與本企業有相似的特點。根據標桿對象所處的位置不同，可以將其劃分為內部標桿、競爭標桿、行業標桿和最優標桿四類。

　　(3)收集數據。需要收集的數據主要有兩大類:一是標桿企業的績效數據以及最佳管理實踐;二是本企業自身的績效數據和管理現狀信息。在數據收集完畢后，要深入分析標桿企業的經營模式，從系統的角度分析標桿企業的優勢、總結其成功的經驗。

　　(4)通過比較分析確定績效標準。在分析企業自身與標桿企業的績效差距的同時，也要看到兩個企業在經營規模、企業發展現狀、企業文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標桿企業的成功經驗，制定符合本企業實際的績效標準。

　　(5)溝通與交流。在標桿超越法實施過程中，管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持，從而制定出適合本企業的、得到員工認可的績效目標。

　　(6)采取行動。在詳細分析內外部資料的基礎上，制定具體的實施方案，包括計劃、時間安排、實施的方法，以及階段性的評估等。

　　(三)優勢、劣勢分析

　　標桿超越法的優勢在于:第一，有助于激發企業中員工、團隊和整個企業的潛能，提高企業的績效;第二，可以促進企業經營者激勵機制的完善，例如，董事會可以把標桿超越作為經營者經營業績的標準，以此激發經營者的工作熱情和工作動力。

　　標桿超越法的劣勢在于容易使企業陷人模仿標桿企業的旋渦中，導致企業失去自身的特色。而且一旦標桿的選取出現偏差，也可能導致自身經營決策的失誤。

　　練習一下：

　　1、 以下不屬于平衡記分卡衡量指標的是( )

　　A. 客戶

　　B.學習與成長

　　C.財務

　　D.企業戰略

　　參考答案：D

　　解題思路：平衡記分卡從四個角度關注企業的績效:財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度。

　　2、 系統的績效考核方法包括( )

　　A.關鍵績效指標法

　　B.平衡計分卡法

　　C.目標管理法

　　D.行為錨定法

　　參考答案：AC

　　解題思路：系統的績效考核方法包括：關鍵績效指標法、平衡計分卡法、目標管理法、 標桿超越法。

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