三、培訓與開發(fā)的方法【群體、個體】

　　培訓與開發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓與開發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓人員的興趣與注意力，從而取得培訓與開發(fā)的最佳效果。選擇培訓與開發(fā)方法時，要綜合考慮培訓與開發(fā)的目的、需求以及內容與教材、受訓人員層次與水平、訓練的時間、場地與人數(shù)等諸多因素。

　　培訓與開發(fā)的方法，按受訓對象可以分為群體和個體培訓與開發(fā)兩大類。

　　(一)群體培訓與開發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽法】

　　1.講授法

　　講授法是傳統(tǒng)的培訓與開發(fā)方法，適用于向全體學員介紹或傳授某一個專門領域的內容。培訓與開發(fā)中經常開設的專題講座形式就是屬于講授法。培訓與開發(fā)場地可選用教室、餐廳與會場;教學資料可以事先準備妥當;教學時間也由授課者控制。在培訓與開發(fā)中采用這種方法時，要特別考慮如何使受訓人員能自始至終保持學習興趣。為了達到這個目標，首先要求授課者對某領域有深刻的研究，并對學員的知識、興趣及經歷有所了解;其次要保留適當?shù)臅r間與受訓員工進行溝通，并獲取學員對講授內容的反饋;最后，授課者應注意發(fā)揮表達能力，并善于利用現(xiàn)代化的視聽設備來輔助教學，以使授課生動有效。

　　講授法的優(yōu)點是可以對眾多受訓人員同時進行培訓與開發(fā)，不必耗費太多的時間與經費;缺點是受訓人員不能主動參與培訓與開發(fā)，只能從講授者的演講中被動、有限度地思考與吸收。

　　講授法適宜于對本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設備或技術的普及或講座等理論性內容。

　　2.討論法

　　討論法是對某一專題進行深人探討的培訓與開發(fā)方法，其目的是為了解決復雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通，以求達成共識。討論法通常由一名或數(shù)名指導訓練的人員擔任討論會主持人，對討論會全過程進行策劃與控制。參加討論法的學員人數(shù)一般不宜超過25人。討論也可分小組進行。

　　討論法的效果取決于主持人的經驗與技巧。討論會的主持人要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言，發(fā)揮學員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會的氣氛，不使討論偏離主題;要通過分階段討論，逐步引導學員達成共識。

　　討論法比較適宜于管理層人員的培訓與開發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問題。

　　3.操作示范法

　　操作示范法是職前培訓與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。操作示范法是部門進行專業(yè)技能訓練的常用方法，一般由部門經理或主管主持，由技術能手擔任培訓師，在現(xiàn)場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規(guī)范，然后進行標準化的操作示范表演，學員反復模仿實習。培訓師在現(xiàn)場進行指導，隨時糾正操作中的錯誤行為。這種訓練方法有時顯得單調而枯燥，為此，培訓師要結合其他培訓與開發(fā)方法，最好是交替進行，以增強培訓與開發(fā)的效果。

　　4.案例研討法

　　案例研討法也是一種用集體討論方式進行培訓與開發(fā)的方法，與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問題，而是側重于提高受訓人員分析判斷及問題解決能力。在對特定案例進行分析與辯論過程中，受訓人員會集思廣益，共享集體的經驗與建議。這樣不僅有助于受訓人員將培訓內容與未來工作聯(lián)系起來，建立起系統(tǒng)的思考模式，而且還能學到管理方面的新知識和新經驗。

　　為了提高案例研討法的效果，培訓與開發(fā)人員應事先對案例做充分準備;通過了解受訓群體，確定培訓與開發(fā)的目標;針對目標收集或選用具有客觀性與實用性的資料，并根據(jù)主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過程中，先安排受訓人員仔細研讀案例，促使他們像當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:發(fā)生什么問題—問題產生的緣由—如何解決問題—今后采取什么對策。

　　案例研討法適用的對象是中層以上管理人員，目的是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

　　5.角色扮演法

　　角色扮演法是一種模擬訓練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓人員扮演某種訓練任務的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓與開發(fā)方法，多用于改善人際關系的訓練。人際關系上的感受常因所擔任的職位不同而異，而角色扮演法可以使受訓人員進入模擬的工作環(huán)境，增進對對方情況與感受的了解，以達到改善人際關系的目的。

　　在角色扮演過程中，扮演角色的受訓人員數(shù)量有限，其余受訓人員則要求在一邊仔細觀察，從而對角色扮演者的姿勢、手勢、表情和語言表達等方面的表現(xiàn)進行評估，以達到培訓與開發(fā)的效果。觀察者與扮演者應輪流互換，這樣就能使所有受訓者都有機會參加模擬訓練。

　　6.管理游戲法

　　管理游戲法的適用對象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當前一種較先進的高級管理意識與能力訓練的方法。管理游戲法模仿游戲的設計，使學員在決策過程中面臨諸多的實際管理矛盾。決策時，每種方案成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓人員積極地參與訓練，運用相關的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種難題進行分析研究，采取必要而有效的辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動、更加具體的特征。但由于管理游戲法對游戲設計、勝負評判等都有相當?shù)碾y度要求，實施費用昂貴，應用上有待進一步研究推廣。

　　7.視聽法

　　視聽法是指運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓與開發(fā)手段進行訓練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應用，許多組織的外語培訓已采用電化教學手段，并取得了較好的效果。除了外語培訓，有條件的組織還運用攝像機自行攝制培訓與開發(fā)錄像帶，選擇一定的專題將企業(yè)實務操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內容自編成音像教材用于培訓與開發(fā)中。

　　練習一下：

　　1、( )是職前培訓與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械特點的工種。

　　A.案例研討法

　　B.操作示范法

　　C.講授法

　　D.角色扮演法

　　參考答案：B

　　解題思路：此題考查的是群體培訓與開發(fā)的方法知識點的考察。操作示范法是職前培訓與開發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機械性特點的工種。

　　2.多用于改善人際關系的訓練方法是( )

　　A.案例研討法

　　B.講授法

　　C.角色扮演法

　　D.管理游戲法

　　參考答案:C

　　解題思路: 角色扮演法是一種模擬訓練方法。角色扮演法的適用對象為實際操作人員或管理人員，由受訓人員扮演某種訓練任務的角色，真正體驗到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類的培訓與開發(fā)方法，多用于改善人際關系的訓練

　　(二)個體培訓與開發(fā)的方法

　　個體培訓與開發(fā)強調一對一的現(xiàn)場個別培訓與開發(fā)，也可稱為師徒式培訓與開發(fā)。這種培訓與開發(fā)的做法是，受訓人員跟隨專門的培訓與開發(fā)人員或有經驗的老員工一起工作，接受其指導和訓練，以學習工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術操作人員的培訓開發(fā)，是學習傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。現(xiàn)場的個體培訓與開發(fā)包括如下四個步驟:【準備、傳授、練習、跟蹤觀察】

　　(1)準備。制訂工作任務表與工作細則，確定培訓與開發(fā)目標，讓受訓人員做好準備以及挑選培訓與開發(fā)人員。

　　(2)傳授。培訓與開發(fā)人員以工作細則為基準，與受訓員一起討論工作中應該做些什么。

　　然后講解工作應該怎樣做，接著就工作步驟與方法進行示范。

　　(3)練習。受訓員對工作熟悉后，開始獨立操作練習，培訓與開發(fā)人員在一旁做適當輔導。

　　(4)跟蹤觀察。在受訓員獨立工作后，培訓與開發(fā)人員仍將繼續(xù)對受訓人員進行觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓人員對培訓與開發(fā)保持一種積極的態(tài)度。

　　專門指導也是一種個體培訓與開發(fā)的方法。在受訓人員對工作實踐進行摸索的基礎上，培訓與開發(fā)人員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導。

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