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　　第二章重難點

　　一、關(guān)于人性的四種觀點

　　1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

　　(1)“經(jīng)濟(jì)人”的概念

　　“經(jīng)濟(jì)人”----它假設(shè)人的行為動機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報酬。

　　(2)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心內(nèi)容

　　(3)相應(yīng)的管理方式---采取“任務(wù)管理”措施

　　泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀點的典型代表，“任務(wù)管理管理”的主張就是在人的“科學(xué)管理“的理論指導(dǎo)下提出來的�！敖�(jīng)濟(jì)人”理論代表代表早期資本主義企業(yè)管理的方式。

　　2.“社會人”假設(shè)

　　(1)“社會人”的概念

　　“社會人”---它假設(shè)人們在工作中得到的物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關(guān)系對人的工作積極性也會受到很大影響。這一假設(shè)來自霍桑實驗。

　　(2)核心內(nèi)容：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會，心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。

　　(3)相應(yīng)的方式：梅奧的“人際關(guān)系理論”P19。以人為中心的管理便是從這里開始的。

　　3.自我實現(xiàn)的人

　　(1)概念：假設(shè)人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點，就可以把工作搞好。

　　(2)核心內(nèi)容：該理論認(rèn)為，管理者是一個采訪者，管理者的任務(wù)是研究什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實現(xiàn)的需要。主張下放權(quán)利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來。

　　4.復(fù)雜人

　　(1)概念:是一種假設(shè)隨著人的發(fā)展和生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要;各種需要相互結(jié)合、形成了動機(jī)和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。

　　(2)主要觀點：人的需要是多種多樣的;人在同一時期會有各種需要和動機(jī);由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機(jī);個體在不同單位和同一單位的不同部門工作中，會產(chǎn)生不同的需要;由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反映，因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織忽然個人的、普遍的行之有效的管理方法。

　　二、什么是人本管理?

　　人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種普遍的管理方式。

　　三、人本管理的基本要素

　　1.員工

　　2.管理環(huán)境

　　3.文化背景

　　4.價值觀

　　四、人本管理的理論模式

　　主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)--激勵--權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)--管理即培訓(xùn)--塑造環(huán)境--文化整合-生活質(zhì)量法--完成社會角色體系。

　　主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。人是管理的主體，也是管理的客體，主體和客體的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)一致。

　　激勵。激勵有精神上的，也有物質(zhì)上的，激勵的目的是讓員工發(fā)揮最大的組織性、積極性、創(chuàng)造性。

　　權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。管理者研究管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾及矛盾的各個方面，采取有地放失的靈活的管理方法。

　　管理即培訓(xùn)。人本管理的過程，就是培訓(xùn)員工，教會他們完成“組織人”的職能和義務(wù)，向他們傳授作為社會角色進(jìn)行活動的專長、技能。

　　塑造環(huán)境。在組織和社會范圍內(nèi)塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立一個使“組織人”的工作績效與其所獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎勵相聯(lián)系的有效機(jī)制，使個人感覺到自己的勞動為組織和社會所承認(rèn)。

　　文化整合：是指組織文化對“組織人”的心理、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。

　　生活質(zhì)量管理法：就是組織確定目標(biāo)時不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而是在承認(rèn)組織需要利潤的前提下，充分考慮組織中員工的利益要求，并保障社會利益，從而將組織利益與社會利益一致起來。

　　完成社會角色：是指組織中的員工在擔(dān)任組織角色的同時也要完成所扮演的社會角色。

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