第一章 個體心理與行為

　　組織行為學是研究人在組織中的行為并對相應的知識加以應用的學科,它的目標是描述、解釋、預測和控制組織中人的行為,從而更好地對組織中人的行為加以管理和協調,以提高組織的績效。組織行為學從個體和團體兩個層次來理解人的行為,這是因為:一方面組織是由個體組成的,所以研究組織行為必然離不開對個體心理與行為的理解;另一方面,由個體組成的團體在行為特征上又有自己的特色,所以在看待組織行為問題的時候,我們不僅要認識個體的人格、能力和情緒等的影響,也要正確把握團體心理與行為的特征。組織的每個成員都有他自己的行為方式和風格,要對個體行為實施管理,就需要了解有哪些因素影響、支配著個體行為,就主要方面來說,個體行為是建立在個人生活背景、能力、人格、學習經驗等方面的基礎之上的。

　　第一節 人格及其理論

　　一、人格的概念

　　心理學所說的人格是指個體所具有的與他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格,它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩定的動力系統。在組織行為學中,人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態度的重要因素。研究表明,人格對于職業選擇、工作滿意度、領導、工作績效等諸多方面都有影響。

　　二、人格的影響因素

　　人格既不是完全由先天遺傳決定的,也不是完全由后天環境塑造的,而是這兩方面共同作用的產物,并在具體情境中有機地生成各種變式。

　　(一)遺傳

　　這種觀點認為個體的人格是由其基因決定的,比如對同卵雙生子的人格進行研究,確實發現遺傳在決定個體的人格特征方面起著十分重要的作用。但需要注意的是,遺傳并不是直接決定個體的人格,而是以間接的方式潛在地影響人格的形成,遺傳奠定了人格賴以生成的物質基礎。由于人格在很大程度上受到遺傳的影響,并且是在個體的長期成長過程中逐漸形成的,因此個體的人格是相當穩定的。通常人格的改變需要經歷若干年的時間,而且比較緩慢。因此,管理者不應期望人格會在短期內發生變化,而應將其視為在短期內是穩固的。

　　(二)環境

　　有許多環境因素對人格起著塑造作用,這些因素包括:教養方式、教育背景、生活環境、社會經濟基礎、人際關系以及個人體驗等。在這些因素中,文化的作用尤其重要:不同的文化有不同的倫理原則和價值觀,這些在很大程度上制約著人的態度體系和行為方式。比如日本文化強調依戀與人際情感,而美國文化注重獨立、競爭,所以在不同教育體系的灌輸下,日本人看重家庭、人際協調和團隊合作,而美國人則強調獨立和個人的成功。

　　(三)情境

　　人格是相對穩定的,但這不是指它以刻板不變的方式保持唯一的形態,而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態度與行為反應方式,從而維系人格的本質特征。一個人工作時很嚴肅、很謹慎,而閑暇娛樂時卻可以非常活潑、隨意。在組織中情境性的壓力比較大的時候,我們就很難通過一個人的人格對他的工作行為做預測,例如,在流水線上工作的人,嚴格的規章制度迫使他必須表現出某種行為方式,無論有什么樣的人格的員工都必須按照操作規程行為;但如果情境性的壓力比較小,員工就有更多的選擇自己行為方式的自由,比如一名內向的售貨員可能在工作中表現得熱情、主動。在不同的情境中,人格的表現可能會有很大的差異。

　　三、人格、情境與行為模式之間的關系

　　首先,人格是一種結構化的內在系統，它的形成受到遺傳和環境的交互作用,而且能夠對個體的反應特點和體驗特點進行調控。其次,人格是穩定的,雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發生變化,但其貫穿一生的東西是不會變的。如一個“外向”的人在大學期間表現為積極參加社團和社交活動,喜歡與朋友聚會,野餐等;到了中年,他可能表現為熱心公益活動,經常邀請好友在家小聚等。從其行為表現方式上看,這個人確實發生了一些變化,但其“外向性”的特點并沒有變化,而是保持相對的穩定。第三,行為的跨情境一致性,這并不是說在所有的情境下人們的行為都保持一致,而是說個人的目標和行為傾向會保持相對的穩定。具體的行為可能會隨著環境變化而變化,但個體內心的自我認同,個體對外界環境的知覺和組織方式,以及個體的個人目標則很少發生變化。

　　四、精神分析和人本主義對人格的看法

　　按照精神分析理論,人格的核心是一個人思想中的各種事件,即內心事件,這些事件是產生行為的動機。通常情況下人們會意識到這些動機,然而,某些動機也會產生非意識層面。心理動力學理論的本質就在于對這些行為產生的內在來源以及這些內在驅動力之間沖突的關注。弗洛伊德關于人格的假設的數據主要來自臨床觀察和在治療中對個人進行的深入的案例研究,他通過對那些有心理障礙的病人的深入研究提出了正常人格理論。在弗洛伊德的理論中,人格的差異在于人們對待基本驅力的方式的不同。為了揭示這種差異,弗洛伊德描繪了人格的兩個不同部分——本我和超我——之間一場無休止的戰爭,而這場戰爭由自我來協調。在弗洛伊德看來,人格的三個部分本我、自我和超我之間的和諧,是健康人格的前提。而推動個體人格發展的內在動力,則是被弗洛伊德稱為力比多的東西。在弗洛伊德的眼中,力比多就是性能量。

　　人本主義從個人意識經驗、成長潛能整合的角度理解人格,其核心是強調自我實現的驅力。自我實現是指個體不斷努力開發自身才智與能力,實現個人潛能的傾向。人本主義心理學家,例如羅杰斯,馬斯洛和霍尼等認為,個體先天或后天的追求自我實現的動機會驅動個體一直向積極的方向發展和變化。馬斯洛更是將自我實現置于其需要層次結構的頂點。自我實現的傾向,作為一種建設性、指導性的力量,驅動個體不斷擴展自我以及做出積極的行為。自我實現的驅力有時會與獲得自己和他人認可的需要發生沖突,尤其在個體覺得必須服從某些約束或先決條件才能得到認可時。羅杰斯,馬斯洛和霍尼理論中一個共同而重要的方面就是,他們都強調自我實現和實現真實自我的過程。另外,人本主義理論被認為具有整體性、先天傾向性、現象學性與存在性。