201、商業銀行是金融機構體系中最為核心的部分

　　202、政策性銀行是由政府設立，不以盈利為目的，而是以貫徹國家產業政策、區域發展政策等為目標，其資金主要來源于財政撥款、發行政策性金融債。政策性銀行一般不普遍設立分支機構，其業務通常由商業銀行代理

　　203、在金融自由化大背景下，金融監管逐漸放松，銀行、保險、證券之間的傳統界限日趨模糊，這為銀證保融通的發展提供了法律上的可能。計算機技術和網 絡技術的發展為銀證保融通的實現提供了技術上的可能。持續的技術進步增加了信息的可獲取性并提高了交易的速度。從銀行的角度看，為了滿足客戶對“金融百 貨”的需求，銀行希望通過銀證保融通為客戶提供更為全面的金融服務，以留住客戶。其次，銀證保融通可以提高銀行現有物質資源及人力資源的利用效率。再次， 競爭的壓力迫使銀行尋找新的業務增長點。再從保險公司的角度看，首先，保險公司如果能有效地利用銀行已經建立起來的銷售網絡，可以大大降低保險銷售費用， 提高銷售效率。其次，保險公司可以利用銀行客戶的基礎資料，發掘有利于險種設計及保單銷售的市場信息，提高保險經營的成功率。再次，保險公司通過銀證保融 通可以獲得規模經濟效益和范圍經濟效益。

　　204、1948年12月1日，中國人民銀行成立，標志著我國統一的社會主義國家制度開始形成

　　205、我國現行金融中介體系的結構：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、保險公司、投資銀行證券公司、基金管理公司、在華外資金融機構

　　206、中央銀行是我國發行的銀行、銀行的銀行和政府的銀行

　　207、金融系統的構成：自己流出方、流入方、金融中介機構、金融市場、中央銀行和其他金融監管機構

　　208、構成現代金融體系的基本要素：由貨幣制度所規范的貨幣流通;金融中介、金融市場、金融工具(金融活動的載體)、金融制度和調控機制

　　209、金融市場的的基本功能：聚斂功能、配置功能、調節功能、反映功能

　　210、金融市場的基本要素：交易對象、交易工具、交易主體及交易價格

　　211、中央銀行參加金融市場的目的與其他參加者有著本質的不同，它是為了實現穩定貨幣、促進經濟發展、充分就業和國際收支平衡等目的

　　212、金融工具的分類- 按交易的期限長短分：貨幣市場、資本市場

　　213、貨幣市場供應短期貨幣資金，其子市場有：短期債務市場、票據市場、同行拆借市場

　　214、資本市場供應長期貨幣資金，其子市場有：股票市場、證券市場

　　215、按金融工具的發行和轉讓流通不同分：一級市場、二級市場

　　216、金融工具在二級市場上的交易也有兩種方式：場內交易、場外交易

　　217、按金融工具的交割期限不同分：現貨市場、期貨市場、期權市場

　　218、證券、外匯和黃金多采用期貨交易形式

　　219、金融工具的特征：期限性、流動性、風險性、收益性

　　220、金融工具的分類：短期金融工具—國庫券、大額可轉讓定期存單、票據(商業匯票、銀行匯票、銀行本票、支票);長期金融工具—長期政府債券、公司債券、股票;衍生金融工具—期貨和期權、互換、貨幣互換

　　221、利率=利息額 / 借貸本金額*期限

　　222、計息方法：單利計息方法Pt=P0(1+it) 復利計算方法Pt=P0(1+i)t 利息=Pt-本金

　　223、按照利率的管理體制來劃分，利率分為市場利率、計劃(官方)利率

　　224、按是否剔除通貨膨脹因素來劃分，利率可以分為名義利率、實際利率

　　225、實際利率=名義利率-通貨膨脹率

　　226、“負利率”就是實際利率為負值，也就是說通貨膨脹率超過了利率

　　227、平均利潤率是決定利率水平的基本因素

　　228、利息的價值判斷作用主要體現在：利息是衡量不同時期貨幣資金實際價值的尺度;利息可以提高資金使用效率

　　229、外匯三性：外幣性、可兌換性、普遍接受性

　　230、匯率的標價方法：直接標價法(外幣)、間接標價法(本幣)，人民幣匯率采取直接標價法，目前只有美國、英國、和其他英聯邦國家采用間接標價法

　　231、銀行的匯率報價通常采取雙向報價制，即同時報出買入匯率和賣出匯率，習慣上匯率報價只寫出前面一個匯率和后一個匯率的最后兩位數，且前一個匯率值較小，后一個的匯率值較小

　　232、如果貨幣的期匯比現匯貴，則稱該貨幣遠期升水;如果期匯比現匯更便宜，則稱該貨幣遠期貼水;如果兩者相等，則為平價

　　233、影響匯率變動的主要因素：國際收支、相對通貨膨脹率、相對利率、總供給與總需求、市場預期

　　234、國際收支出現逆差，在外匯市場上表現為外匯需求大于供給，從而引起外匯升值、本幣貶值;反之，國際收支出現順差會導致外匯貶值、本幣升值

　　235、根據購買力評價理論，國內外通貨膨脹率差異是決定匯率長期趨勢的主導因素。如果通貨膨脹率高于他國則該國貨幣在外匯市場上趨于貶值;反之，則趨于升值

　　236、利率對匯率的影響尤其是在短期極為顯著，高利率有助于吸引資本流入，從而使貨幣升值;反之則貨幣貶值

　　237、當一國總需求增長快于總供給時，本幣一般呈貶值趨勢

　　238、購買力平價理論是指兩國貨幣的購買力之比，貨幣的購買力與一般物價水平呈反比，是一般物價水平的倒數

　　239、拋補利率平價理論討論是遠期匯率的決定，高利率貨幣遠期貼水，低利率貨幣遠期升水，年升貼水率等于兩國利差

　　240、國際收支平衡表的賬戶有：經常賬戶(貨物和服務、收益、經常轉移)、資本與金融賬戶(直接投資、證券投資、其他投資、儲備資產)

　　241、我國國際收支平衡表是將儲備資產單獨列項，包括經常賬戶、資金與金融賬戶、儲備資產、凈誤差和遺漏四項

　　242、用來衡量國際收支狀況的局部差額有：貿易差額、經常差額、綜合差額

　　243、國際收支調節政策有：外匯緩沖政策、貨幣政策和財政政策、匯率政策、直接管制措施

　　244、需求產生的一般過程：人們基本的要求構成需要，需要在期望獲得滿足時變成欲望，而欲望在有購買力支撐的時候，需要便形成了

　　245、產品價值的大小和滿意程度的高低成為消費者選擇的主要依據

　　246、顧客認知價值=顧客總利益 - 顧客總成本

　　247、顧客滿意程度取決于對某項產品所感知到的效用或利益與期望值相比較的結果

　　248、市場營銷學中的市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需要的總和

　　249、有效市場的規模和容量取決于三個因素：需要該產品的人數、每個人對該產品的需要數量、每個人的購買意愿和購買能力，前兩者的乘積即是市場上該產品的總需求

　　250、企業營銷觀念的發展：生產觀念(賣方市場)、產品觀念(市場近視癥)、推銷觀念(消極和被動的購買)、營銷觀念(以銷定產)、全面營銷觀念

　　251、營銷觀念的核心思想：市場導向、長期利益原則、整合營銷思想、

　　252、市場營銷管理在實質上就是需求管理

　　253、全面營銷的四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷、社會責任營銷

　　254、內部營銷的兩個層面：各項職能部門之間的相互配合;企業內部除營銷以外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內部客戶”，企業上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

　　255、供應商向企業所提供資源的數量、價格以及供應是否及時、可靠，都會影響企業產品的價格、產量和生產經營的連續性

　　256、競爭者的類型：品牌競爭者、產品形式競爭者、產品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者

　　257、如果企業在進行競爭分析時，只將注意力放在同行業、經營同樣產品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”

　　258、按照顧客不同的購買動機，可將市場分為消費者市場、產業市場、中間商市場和政府|機構市場

　　259、企業宏觀市場營銷環境包括：人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化

　　260、收入水平是影響購買力最重要的因素

　　261、恩格爾系數(%)=食物消費支出金額 / 消費總支出金額

　　262、按照消費者介入程度可將消費者購買決策過程分為：習慣性購買、有限型購買、復雜型購買

　　263、習慣型購買過程中，消費者的介入程度最低，且品牌在產品質量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護發產品)

　　264、在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產品的各項屬性上存在較大差異(服裝)

　　265、復雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

　　266、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　267、影響消費者行為最深遠的是一個民族的傳統文化，影響消費者行為最直接的、決定性的因素是個人及其心理特征

　　268、社會階層是在財富、技能和權利的基礎上產生的。職業、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要依據

　　269、如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

　　270、自我實現的需要是人的最高層次的需要

　　271、認知的三種過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶

　　272、認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經驗與期望和動機有關

　　273、市場細分是目標營銷戰略的前提

　　274、市場細分前提是需求的異質性

　　275、市場細分的因素：地理區域、人口統計、消費心理、消費行為

　　276、按照地理區域細分市場是市場細分的一種傳統方法

　　277、市場覆蓋戰略：無差異營銷(單一標準化產品)、差異營銷、集中營銷

　　278、無差異營銷的出發點是獲取規模經濟效益，由于大量營銷，品種少、規模大，可節省費用，降低成本，提高利潤率。這種成本優勢的取得是以犧牲顧客差別需求為代價的

　　279、差異營銷比較適用于需求異質性突出的產品或服務(化妝品、洗滌品、服裝)

　　280、集中營銷，企業只將實力集中于一個或少數幾個子市場上，以期獲取優勢，企業面臨的風險比較大

　　281、決策者要考慮企業的資源、產品的同質性、市場的同質性以及競爭者的策略等因素，選擇恰當的目標營銷戰略

　　282、市場定位：企業在選定目標市場后，還要決定怎么樣占領市場，為自己的產品或品牌確定一個恰當的市場地位

　　283、營銷組合策略：產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略

　　284、企業在制定產品策略時，應考慮以下相關方面：產品質量、產品設計、品牌、包裝策略、新產品開發策略

　　285、企業的定價方法：成本導向定價法、市場需求導向定價法、競爭導向定價法

　　286、整體產品的三個層次：核心利益、有形產品、附加產品

　　287、附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益(提供信貸、免費送貨、售后服務)

　　288、便利品即價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品(牙膏、香煙、肥皂)

　　289、一個企業的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和一致性

　　290、產品線策略的主要內容是產品線的長度決策

　　291、企業通常用兩種方式有計劃地增加產品線的長度，即產品線的延伸和產品線的填充

　　292、無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位

　　293、產品線的填充是有限度的，過分填充會導致新推出的產品與原有產品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂

　　294、服務的特點：無形性、同步性、異質性、易逝性

　　295、交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程

　　296、技術質量是指維修工的技術水平，汽車是否真的修好

　　297、職能質量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關汽車保養維護知識的溝通，甚至有關的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的職能：計劃、組織、領導、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定環境中進行的;管理是一個過程;管理要協調和利用組織的各種資源;管理要促進組織目標的實現;管理具有科學性和藝術性

　　300、效果涉及活動的結果，是相對于目標而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標準

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