301、管理職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動(dòng)或工作

　　302、計(jì)劃職能是管理的首要職能

　　303、組織文化的四個(gè)層次：觀念層(價(jià)值觀、理念)、制度層(制度程序規(guī)范)、行為層、物質(zhì)層(標(biāo)志旗幟徽章)

　　304、組織外環(huán)境包括：一般環(huán)境(法律經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化自然)、具體環(huán)境

　　305、組織內(nèi)環(huán)境包括：組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況

　　306、“做什么”“為什么做”決定了組織能否“做正確的事”;而“何時(shí)做”“何地做”“由誰(shuí)做”和“怎么做”則決定了組織能否“正確地做事”

　　307、計(jì)劃的類型—根據(jù)不同的形式，計(jì)劃可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算;根據(jù)計(jì)劃制定者的層次和對(duì)工作的影響范圍、影響程度，計(jì)劃可以分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃;根據(jù)計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃可以分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　308、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、過程性、可行性、滿意性

　　309、決策的類型—根據(jù)涉及的范圍和時(shí)間，決策可以分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策;根據(jù)決策主體的數(shù)量，決策可以分為：集體決策、個(gè)人決策;根據(jù)問題的重復(fù) 程度，決策可以分為：程序化決策、非程序化決策;根據(jù)決策條件的確定性，決策可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

　　310、決策的方法：定性決策、定量決策

　　311、決策定性方法主要有：案例法(借鑒法)、德爾菲法(專家調(diào)查法)、頭腦風(fēng)暴法(專家會(huì)議法)、電子會(huì)議法

　　312、制定目標(biāo)的要求：目標(biāo)必須適應(yīng)需要、目標(biāo)必須是多樣化的、目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的、目標(biāo)必須有明確的時(shí)間期限、目標(biāo)必須是具體的

　　313、實(shí)施目標(biāo)管理的基本過程：設(shè)置目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、檢查目標(biāo)

　　314、組織對(duì)策性戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略

　　315、組織：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，經(jīng)由分工協(xié)作而組成的具有特定職責(zé)、職權(quán)關(guān)系的系統(tǒng)

　　316、組織工作的核心是建立有效分工、協(xié)作的關(guān)系結(jié)構(gòu)

　　317、組織工作要形成三套文件：崗位職責(zé)、工作流程、組織系統(tǒng)圖

　　318、組織工作的基本原則：目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、有效跨度、責(zé)權(quán)一致、統(tǒng)一指揮、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、精干高效、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合、均衡性

　　319、正確、合理地確定管理跨度和層次、劃分部門、劃分職權(quán)是組織設(shè)計(jì)中面臨的三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的基本問題

　　320、管理層次與管理跨度成反向關(guān)系，管理跨度越大，管理層次就少

　　321、直高結(jié)構(gòu)：管理跨度小管理層次多的組織結(jié)構(gòu)

　　322、扁平結(jié)構(gòu)：管理跨度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)

　　323、按人數(shù)劃分部門是一種最原始、最簡(jiǎn)單的部門劃分方法

　　324、組織中職權(quán)的種類：直線職權(quán)(決策權(quán)指揮權(quán)賞罰權(quán))、參謀職權(quán)(建議咨詢)、職能職權(quán)

　　325、判別組織的集權(quán)與分權(quán)程度，主要依據(jù)各管理層擁有的決策權(quán)，包括決策的數(shù)目、決策的重要性和決策的審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)

　　326、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織規(guī)模、組織歷史、管理理念、決策代價(jià)、管理人員的素質(zhì)和數(shù)量、環(huán)境因素

　　327、直線職能型組織結(jié)構(gòu)(避免了“多頭領(lǐng)導(dǎo)”“多頭管理”)適用于中等規(guī)模的組織

　　328、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)(“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”)適用于大規(guī)模、多樣化的企業(yè)，事業(yè)部制是一種典型的分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)

　　329、模擬分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)(與事業(yè)部相同)適用于不能設(shè)置事業(yè)部制的大型企業(yè)

　　330、矩陣型組織結(jié)構(gòu)(集權(quán)與分權(quán)較好的結(jié)合)適用于產(chǎn)品種類多、變化大、以項(xiàng)目為主要任務(wù)形式的企業(yè)

　　331、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)(高度靈活性和較強(qiáng)的應(yīng)變能力)適用于小型企業(yè)、大型企業(yè)的外包

　　332、從本質(zhì)上講，組織變革就是組織創(chuàng)新

　　333、組織變革的外部動(dòng)因是推動(dòng)組織變革的根本動(dòng)因，組織變革的內(nèi)部動(dòng)因是促成組織變革的直接動(dòng)因

　　334、組織變革的內(nèi)容：戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革、物質(zhì)環(huán)境變革

　　335、組織變革的阻力主要來自個(gè)體和組織兩個(gè)方面

　　336、個(gè)體阻力有：習(xí)慣、不確定性、經(jīng)濟(jì)因素、思想因素

　　337、克服阻力的方法：教育和溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱和收買、強(qiáng)制

　　338、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、激勵(lì)、溝通

　　339、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利包括：職位權(quán)利、個(gè)人權(quán)利

　　340、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的來源：法定的權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利、處罰的權(quán)利、感召的權(quán)利、專長(zhǎng)的權(quán)利

　　341、法定的權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利和處罰的權(quán)利構(gòu)成職位權(quán)利，而感召的權(quán)利和專長(zhǎng)的權(quán)利則構(gòu)成個(gè)人權(quán)利

　　342、人性假設(shè)理論：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)(X理論，人是理性的自私自利的，胡蘿卜加大棒)、“社會(huì)人”假設(shè)(社會(huì)需要關(guān)心體貼愛護(hù)尊重)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論，具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作)、“復(fù)雜人”假設(shè)(X-Y理論，因人而異管理)

　　343、領(lǐng)導(dǎo)方式理論—勒溫三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)帶;利克特四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式民主領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論(工作組織、體貼人員);管理方格理論(關(guān)心人、關(guān)心工作)

　　344、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論—費(fèi)德勒模型(任務(wù)導(dǎo)向性領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo))

　　345、途徑一目標(biāo)理論—在豪斯期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出，“高工作”是指明確下級(jí)的工作目標(biāo)，指明下級(jí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，協(xié)作下級(jí)排除通往目標(biāo)道路上的障礙，提高下級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。“高關(guān)系”是指在工作中增加下級(jí)需要的滿足程度

　　346、人類行為模式的基本理論是，人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響

　　347、馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

　　348、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)因素(工作本身，工作責(zé)任挑戰(zhàn)性工作成就)、保健因素(工作環(huán)境，工資報(bào)酬工作條件人際關(guān)系)

　　349、某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)量取決于效價(jià)和期望值的乘積， 激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)*期望值(E)

　　350、亞當(dāng)斯的公平理論：公平與否取決于相對(duì)量的比較、橫向比較、縱向比較

　　351、激勵(lì)的方式：目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、成就激勵(lì)、報(bào)酬激勵(lì)、職位激勵(lì)

　　352、完整的溝通過程包括：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋

　　353、溝通的作用：有利于正確合理地進(jìn)行決策;有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng);有利于提高工作效率;有利于形成良好人際關(guān)系

　　354、有效溝通的障礙—主管障礙(語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示)、客觀障礙(空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式)

　　355、實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法：溝通要有明確的目標(biāo)、溝通要有誠(chéng)意、溝通要控制情緒、溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言、溝通要認(rèn)真傾聽、溝通要暢通渠道、溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞?/P>

　　356、控制是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)行為進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程

　　357、控制工作的過程：建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

　　358、控制的主要類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

　　359、控制工作的基本原則：控制與計(jì)劃相適應(yīng)、控制與組織相適應(yīng)、控制要具有客觀性、控制要具有整體性、控制要抓住關(guān)鍵點(diǎn)、控制要具有及時(shí)性、控制要具有靈活性、控制要具有經(jīng)濟(jì)性、控制要具有前瞻性、鼓勵(lì)自我控制

　　360、自我控制是控制的最好方法，自我控制可以大大提高控制的及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性，也是提高控制有效性的根本途徑。因此，高明的管理者都非常重視和積極鼓勵(lì)下級(jí)的自我控制

　　361、根據(jù)馬克思主義法學(xué)的觀點(diǎn)，法的概念可作如下表述：法是由一定物質(zhì)生活條件決定的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，由國(guó)家制定或認(rèn)可并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，以維護(hù)、鞏固和發(fā)展一定的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序?yàn)槟繕?biāo)的具有普遍效力的行為規(guī)范體系

　　362、法的本質(zhì)：法的階級(jí)性、法的國(guó)家意志性、法的物質(zhì)制約性

　　363、法的特征：法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范、法是由國(guó)家制定或認(rèn)可、法以權(quán)力和義務(wù)為內(nèi)容、法由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施、法在國(guó)家權(quán)力管轄范圍內(nèi)普遍有效，具有普遍性、法是具有嚴(yán)格的程序規(guī)定的規(guī)范

　　364、法律規(guī)范的邏輯構(gòu)成：任何一個(gè)法律均由假定條件、行為模式和法律后果三個(gè)部分構(gòu)成

　　365、按照規(guī)則的內(nèi)容不同，法律規(guī)則可以分為：授權(quán)性規(guī)則、義務(wù)規(guī)則

　　366、我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)是全國(guó)人大及其常委會(huì)

　　367、根據(jù)解釋主體的不同，法律解釋分為：立法解釋(全國(guó)人大常委會(huì)的法律解釋同法律具有同等效力)、行政解釋、司法解釋

　　368、一切社會(huì)的法都有規(guī)范作用和社會(huì)作用之分

　　369、法的規(guī)范作用可以分為：指引、評(píng)價(jià)、教育、預(yù)測(cè)和強(qiáng)制五種

　　370、法的社會(huì)作用與法的本質(zhì)密切相關(guān)，具有包括兩個(gè)方面：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)統(tǒng)治、執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)

　　371、法律的效力有：對(duì)象效力、空間效力、時(shí)間效力

　　372、對(duì)象效力—法律對(duì)人的效力原則：屬人主義、屬地主義、保護(hù)主義、以屬地主義為主，與屬人主義、保護(hù)主義相結(jié)合，我國(guó)使用的就是以屬地主義為主，與屬人主義、保護(hù)主義相結(jié)合的效力原則

　　373、空間效力—根據(jù)有關(guān)國(guó)際條約的規(guī)定，一國(guó)的法律也可以適用于本國(guó)駐外使館、在外船舶及飛機(jī)

　　374、時(shí)間效力—生效時(shí)間、法律的終止生效時(shí)間、法的溯及力

　　375、中國(guó)法律體系的基本框架：憲法、行政法、民法、商法、經(jīng)濟(jì)法、社會(huì)法、自然資源與環(huán)境保護(hù)法、刑法、訴訟程序法

　　376、憲法是整個(gè)中國(guó)法律體系的基礎(chǔ)，是其他部門法的制定依據(jù)

　　377、行政法包括：行政許可法、行政復(fù)議法、行政處罰法、行政監(jiān)察法、公務(wù)員法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、治安管理處罰法

　　378、民法包括：合同法、擔(dān)保法、婚姻法、繼承法、收養(yǎng)法、商標(biāo)法、專利法、著作權(quán)法

　　379、商法包括：公司法、證券法、票據(jù)法、信托法、期貨交易法、海商法

　　380、經(jīng)濟(jì)法包括：中國(guó)人民銀行法、商業(yè)銀行法、個(gè)人所得稅法、預(yù)算法、統(tǒng)計(jì)法、會(huì)計(jì)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　381、社會(huì)法：勞動(dòng)法、社會(huì)保障法、工會(huì)法、安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法、殘疾人保障法、未成年人保護(hù)法、婦女權(quán)益保障法、勞動(dòng)合同法

　　382、訴訟法這一法律部門重點(diǎn)主要規(guī)范性文件為：刑事訴訟法、民事訴訟法、行政訴訟法

　　383、行政法的基本原則：合法性、合理性、應(yīng)急性、

　　384、行政法律關(guān)系由行政法律關(guān)系主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素構(gòu)成

　　385、行政法律關(guān)系主體包括：行政主體、行政相對(duì)人

　　386、行政主體的法律特征：行政主體是享有國(guó)家行政權(quán)力，從事行政管理活動(dòng)的組織;行政主體是能夠以自己的名義行使行政權(quán)的組織;行政主體是能夠獨(dú)立對(duì)外承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任的組織

　　387、行政機(jī)關(guān)依法享有國(guó)家行政權(quán)力，是最重要的行政主體，但不是唯一的行政主體

　　388、行政行為的特征：行政行為是執(zhí)行法律的行為;行政行為具有一點(diǎn)的裁量權(quán);行政主體在實(shí)施行政行為時(shí)，具有單方意志性;行政行為是以國(guó)家強(qiáng)制力為保障實(shí)施的，帶有強(qiáng)制性

　　389、幾種主要的行政行為：行政立法、行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制

　　390、我國(guó)行政立法的主體包括：國(guó)務(wù)院(行政法規(guī))、國(guó)務(wù)院各部門(部門規(guī)章)、省、自治區(qū)、直轄市人民政府和較大市的人民政府(地方政府規(guī)章)

　　391、行政許可法的特點(diǎn)：行政許可是依申請(qǐng)的具體行政行為;行政許可是一種授益性的行政行為;行政許可存在的前提是法律的一般禁止：行政許可實(shí)際上是對(duì)法律的一般禁止的解除;行政許可一般為要式行政行為

　　392、行政處罰的種類：警告、罰款、沒收、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證暫扣或者吊銷執(zhí)照、行政拘留

　　393、行政復(fù)議：是指公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，依法向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)或者法定的其他機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，由受理申請(qǐng)的行政機(jī)關(guān)對(duì)具體行政行為依法進(jìn)行審查并作出處理的活動(dòng)

　　394、我國(guó)行政復(fù)議以具體行政行為為審查對(duì)象，附帶審查抽象行政行為中的其他規(guī)范性文件，但不審查行政法規(guī)和規(guī)章

　　395、行政復(fù)議基本制度的種類：一級(jí)復(fù)議制度、書面復(fù)議制度、依法復(fù)議不調(diào)解制度、復(fù)議不停止執(zhí)行制度、被申請(qǐng)人承擔(dān)舉證責(zé)任的制度

　　396、在一級(jí)行政復(fù)議制度下，對(duì)復(fù)議決定不服，只能依法向人民法院提起行政訴訟，不得再向復(fù)議機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　397、復(fù)議制度不停止制度的例外有：被申請(qǐng)人認(rèn)為需要停止執(zhí)行的;行政復(fù)議機(jī)關(guān)認(rèn)為需要停止執(zhí)行的;申請(qǐng)人申請(qǐng)停止執(zhí)行，行政復(fù)議機(jī)關(guān)認(rèn)為其要求合理，決定停止執(zhí)行的;法律規(guī)定停止執(zhí)行的

　　398、我國(guó)行政訴訟具有的特點(diǎn)：行政案件由人民法院統(tǒng)一受理和審理;人民法院審理的行政案件只限于就行政機(jī)關(guān)作出的具體行政行為的合法性發(fā)生的爭(zhēng)議;行政復(fù)議不要是行政訴訟的前置階段或者必經(jīng)程序;行政案件的審理方式原則上為開庭審理

　　399、行政訴訟的基本原則：當(dāng)事人選擇復(fù)議原則、審理具體行政行為的合法性原則、具體行政行為不因訴訟而停止執(zhí)行原則;行政訴訟不適用調(diào)解原則;司法變更權(quán)有限原則;被告行政機(jī)關(guān)負(fù)舉證責(zé)任原則

　　400、具體行政行為要停止執(zhí)行的情形：被告認(rèn)為需要停止執(zhí)行的;原告在提起行政訴訟的同時(shí)，申請(qǐng)法院停止執(zhí)行具體行政行為，法院認(rèn)為該具體行政行為的執(zhí)行將會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失，并且停止執(zhí)行不損害社會(huì)公共利益的，裁定停止執(zhí)行;法律、法規(guī)規(guī)定停止執(zhí)行的

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