(四)爭議的解決(三星)

　　1.爭議解決的途徑

　　(1)與經營者協商和解;

　　(2)請求消費者協會調解;

　　(3)向有關行政部門申訴;

　　(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

　　(5)向人民法院提起訴訟。

　　2.解決爭議的幾項特定規則

　　(1)銷售者的先行賠付義務：銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

　　(2)生產者與銷售者的連帶責任：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　(3)消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。

　　(4)變更后的企業仍應就變更前企業侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。

　　(5)營業執照持有人與租借人的賠償責任：使用他人營業執照的違法經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任：展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或服務者追償。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經營者的責任：發布虛假廣告、欺騙和誤導消費者，使其合法權益受到損害的，廣告主應負擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者明知或應知廣告虛假仍設計、制作、發布的，應依法承擔連帶責任。

　　(8)檢驗機構及認證機構的法律責任：情節嚴重的，撤銷檢驗資格、認證資格。

　　(9)社會團體、社會中介機構的承諾、保證責任：社會團體、社會中介機構對產品質量作出承諾和保證，而該產品又不符合其承諾、保證的質量要求，與生產者、銷售者承擔連帶責任。

　　【例題-多】(2011)消費者權益爭議的解決途徑包括(　)。

　　A.與經營者協商和解

　　B.提請消費者協會調解

　　C.向有關行政部門申訴

　　D.向稅務機關舉報

　　E.向人民法院提起訴訟

　　【答案】ABCE

　　【解析】本題考查消費者權益爭議的解決途徑。包括：(1)與經營者協商和解;(2)請求消費者協會調解;(3)向有關行政部門申訴;(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費者權益保護法的法律責任(二星)

　　1.行政責任

　　2.刑事責任：造成受傷、殘疾、死亡;暴力、威脅;玩忽職守或包庇

　　3.民事責任

　　(1)在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

　　(2)對“三包”的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　(3)經營者以預收款方式提供商品或服務，未按照約定提供的，應依照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　(4)對經營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。