三、消費者權益保護法律制度

　　(一)消費者權益保護法概述(二星)

　　消費者權益保護法中所稱消費者，是指為個人生活消費需要而購買、使用商品和接受服務的自然人。

　　1.包括：

　　(1)為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的消費者;

　　(2)購買、使用直接用于農業生產的生產資料的農民;

　　(3)為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者。

　　2.不包括：

　　從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。

　　(二)消費者的權利(一星)

　　1.安全保障權——消費者最基本的權利

　　2.知悉真情權

　　3.自主選擇權

　　4.公平交易權

　　5.依法求償權

　　(1)主體：商品的購買者、使用者;服務的接受者;第三人。

　　(2)內容：人身損害賠償(生命健康和精神損害);財產損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。

　　6.依法結社權

　　7.求教獲知權

　　8.維護尊嚴權

　　9.監督批評權

　　(三)經營者的義務(一星)

　　1.履行法定義務以及約定義務

　　2.接受監督的義務

　　3.保證商品和服務安全的義務

　　經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向政府有關部門報告和告知消費者，并采取相應的防范措施。

　　4.提供真實信息的義務

　　5.標明真實名稱和標志的義務

　　租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記。

　　6.出具憑證或單據的義務

　　7.保證質量的義務

　　經營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

　　8.履行“三包”或其他責任的義務

　　9.不得單方作出對消費者不利規定的義務

　　10.不得侵犯消費者人格權的義務

　　經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　【例題-多】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，下列關于經營者義務的表述中，正確的有(　)。

　　A.經營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規定

　　B.除確有需要，經營者不得搜查消費者攜帶的物品

　　C.提供商品應當明碼標價

　　D.租賃他人柜臺的經營者，應當標明真實名稱和標記

　　E.消費者索要服務單據的，經營者必須出具

　　【答案】ACDE

　　【解析】本題考查《中華人民共和國消費者權益保護法》中對經營者義務的規定。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。選項B 說法錯誤。