三、培訓與開發效果的評估

　　(一) 評估的內容●X1

　　1、反應評估

　　反應評估重點是評估受訓人員對培訓與開發的主觀感受和看法，包括對培訓與開發的內容、方法、形式、培訓師、設施等。

　　反應評估易于進行，也是最基本、最常用的評估方式。反應評估通常采用訪談、問卷調查等方法，其中問卷調查法的應用最為普遍。

　　2、學習評估

　　學習評估是評估受訓人員“學到了什么?”受訓人在參加培訓與開發結束后，在知識、技能或態度是否有了提高或改變，是學習評估的主要內容。

　　由于學習包含知識、技能、態度等三大類，需要采用不同的評估方法。知識方面常采用筆試，技能方面常采用實際操作，而態度方面常采用自我評價的態度量表。

　　3、工作行為評估

　　工作行為評估重點是評價培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學知識運用到工作上的程度。由于受訓人員相關工作行為的改變才是培訓與開發的最直接目的。

　　工作行為評估的方法包括：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表等，其中，行為評價量表是行為評估中最常用的方法。

　　4、結果評估(2007年單選)

　　結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本、時間等四大類。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面。

　　5、投資收益評估

　　目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。在實際工作中，組織很少進行投資收益評估。

　　在具體實踐中，組織在進行效果評估時并不一定要涵蓋以上所有的內容。多數組織只進行反應評估和學習效果評估，很少進行結果評估和投資收益評估，特別是投資收益評估。

　　(二) 評估的時機Z2

　　1、培訓與開發結束時的評估

　　2、培訓與開發后的回任工作評估

　　培訓與開發的目的不在于僅僅對受訓人員在受訓期間的表現做出評估，而在于培訓與開發后回任工作的表現。