21. 人力資源管理者的六項角色模型在：可信賴的行動家、文化管理者、人才管理者/組織設計者、戰略變革設計者、業務聯盟、日常工作戰術家

　　22. 戰術性人力資源規劃包括：晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、配備規劃、繼任規劃、職業規劃

　　23. 人力資源需求的定量預測法：時間序列分析法、比率分析法、回歸分析法

　　24. 人力資源需求的定性預測法：主觀判斷法、德爾菲法、銷售力量估計法

　　25. 人力資源內部供給預測方法：人員核查法、人員調配圖、馬爾科夫分析法

　　26. 人力資源信息系統的類型：集中型、分散型、獨立型、混合型

　　27. 通用的工作分析方法：訪談法、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題專家會議法

　　28. 現代的以人為基礎的系統性工作分析方法：職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質分析系統、能力要求法

　　29. 現代的以工作為基礎的系統性工作分析方法：關鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務清單分析法

　　30. 工作特質模型的五個核心維度：技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性、反饋性

　　31. 激勵型工作設計法：工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團隊、工作生活質量

　　32. 勝任特征：知識、技能、社會角色、自我概念、人格特質、動機/需要

　　33. 智力因素包括：感知力、注意力、記憶力、語言能力、思維能力

　　34. 非智力因素包括：情緒、動機、氣質、個性/人格、綜合素質

　　35. 面試的特點：直觀性、全面性、目標性、主觀性

　　36. 結構性面試：行為事件面談法、情景面試

　　37. 面試偏差：最初印象傾向、負面印象加重傾向、缺乏職位的相關知識、雇用壓力、應聘者順序錯誤、對比效應、非語言行為造成的錯誤

　　38. 心理測驗：能力測驗、人格測驗

　　39. 能力測驗：智力測驗、職業能力測驗、特殊能力測驗

　　40. 人格測驗：自陳量表、投射法

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