第七章　工作分析

　　第一節(jié)　工作分析概述

　　工作分析是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程。以工作說明書的形式描述工作的各項內(nèi)容。當工作性質(zhì)發(fā)生變化時最需要進行工作分析。

　　一、相關(guān)概念：職業(yè)→工作→職位→職責→任務(wù)。工作由一組職位組成。工作和職位在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面極其相似。職位是某人所從事的任務(wù)及職責的規(guī)定。職責是指個體所從事的工作的主要組成部分，一般由一些相關(guān)的任務(wù)構(gòu)成。任務(wù)是個體從事工作活動的單元。

　　二、工作分析的原因：……其中，工作性發(fā)生變化時最需要進行工作分析。

　　三、工作分析對于組織管理的作用：工作分析對組織管理的每一個方面都有影響，工作說明書的信息是科學人力資源管理體系的信息平臺。工作分析信息為人力資源研究者提供了一個研究起點。

　　第二節(jié)　工作分析的實施

　　一、工作分析的信息

　　1、一個有效的工作分析中所需的信息類型有：工作活動、人的活動、人員的任職要求、工作績效信息、工作聯(lián)系信息、與工作相關(guān)的有形和無形內(nèi)容。

　　2、工作活動(……個人責任);人的活動(……工作方式、溝通方式);工作績效信息(……工作衡量方法、錯誤分析);工作聯(lián)系信息(工作條件、組織內(nèi)外部關(guān)系、激勵計劃)……

　　二、工作分析的方法：常見的有工作實踐、典型事例法、觀察法、訪談法和工作日志法等幾種。工作實踐僅適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。典型事例法具有耗時和易遺漏不顯著工作的缺點。觀察法不適用于工作循環(huán)周期很長的工作、主要是腦力勞動的工作、不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息的工作以及緊急而又偶然的不易觀察的工作。問卷法有時因員工缺乏表達能力或故意夸大其任務(wù)的重要性而效果不好。

　　三、工作分析的程序：成立分析工作組→收集背景信息→選擇典型工作進行分析→收集工作分析的信息→整理和分析所得到的工作信息→編寫工作說明書。工作說明書由工作說明和職位規(guī)范兩部分組成。

　　四、工作分析時應(yīng)注意的問題

　　(一)開展工作分析時應(yīng)注意的問題

　　1、參加工作分析的人至少應(yīng)包括員工及其直接上級。必須處理好以下問題：(1)管理層的支持;(2)管理層與下屬的關(guān)系。

　　2、組織的人事部門應(yīng)協(xié)助管理層籌劃建立政策和確定方向，并將信息傳遞給整個組織，傳遞的信息包括以下基本內(nèi)容：(1)活動目的;(2)負責帶領(lǐng)及管理活動的人或部門;(3)完成活動的時間表;(4)如遇爭執(zhí)或疑難，誰來負責解釋及作最后決定(通常為總經(jīng)理)。

　　3、工作分析中人力資源部主管負有以下責任：(1)協(xié)助有關(guān)主管及其下屬了解如何編寫工作說明書;(2)跟進編寫工作說明書的進度;(3)向最高管理層反映工作分析中遇到的問題，提供解決方法的建議;(4)妥善保存并隨時更新工作說明書。

　　(二)編寫工作說明書時應(yīng)注意的問題：1、工作說明書的編寫要求(內(nèi)容清楚、責權(quán)明確、語言簡潔明了)。2、工作說明書必須隨組織的變化而更新。

　　第三節(jié)　工作設(shè)計

　　一、工作設(shè)計的概念和形式：1、工作設(shè)計的方法：工作輪換、工作擴大化(橫向)、工作豐富化(縱向)、社會技術(shù)系統(tǒng)、目標留置、工作生活質(zhì)量。2、工作擴大化增加了工作的種類，但沒有改善工作的特性。3、工作豐富化使員工有更大的自由權(quán)。4、社會技術(shù)系統(tǒng)是確立工作電話體的工作職責并平衡工作的社會和技術(shù)部分的工具。5、工作設(shè)計的目標設(shè)置有三個重要因素：目標的明確性、目標的難度、目標的可接受性。6、改善工作質(zhì)量的形式有：新增工作的多樣性和自主權(quán)、允許參與決策、改善工作團體之間的勞動關(guān)系、減少監(jiān)督程度、擴大勞資雙方合作等。

　　二、工作特性模型：五個核心維度：(1)技能多樣性程度;(2)任務(wù)的完整性;(3)任務(wù)的重要性;(4)自主權(quán);(5)反饋程度。這五個維度決定了工作的特殊模式。其中前三者使員工了解工作的意義，自主權(quán)給予員工責任感，反饋使員工了解工作成果。激勵度=(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3×自主性×反饋度。

　　三、工作設(shè)計的應(yīng)用

　　工作設(shè)計的應(yīng)用具體方法主要有工作豐富化和自主性工作團隊。自主性工作團隊是工作豐富化在團體上的應(yīng)用。自主性工作團隊有三個特征：(1)成員間工作相互關(guān)聯(lián)，整個團隊最終對產(chǎn)品負責;(2)成員們擁有各種技能，從而能執(zhí)行所有或絕大部分任務(wù);(3)績效的反饋與評價以整個團隊為對象。