第五節消費者權益保護

　　1、消費者和消費者權益的概念

　　消費者：消費者的消費性質為生活消費。

　　消費者權益：消費者權利和由此決定的利益的結合。

　　2、消費者權利的內容

　　安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、獲得尊重權、監督權。

　　3、消費者權益的國家保護和社會保護的內容

　　國家保護：立法保護、行政保護、司法保護。

　　社會保護：消費者組織、消費者協會

　　4、消費者權益爭議及求償主體

　　求償主體：①消費者直接要求提供商品的銷售者賠償其損失;②消費者可以選擇求償主體;③直接向服務者求償;④手虛假廣告損害的賠償主體;⑤經營者變化情況下的求償主體。

　　5、消費者權益爭議解決途徑

　　①與經營者協商和解;②請求消協調節;③向有關行政部門申訴;④提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院起訴。

　　6、消費者權益的法律責任

　　①民事責任：其構成要件：有損害事實、有民事違法行為、損害事實與違法行為存在因果關系;責任人存在主觀過錯。

　　責任形式：修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或服務費、賠償損失。

　　②行政責任：行政處分和行政處罰。

　　行政處分：警告、記過、記大過、降級、開除

　　行政處罰：警告、沒收非法所得、罰款、沒收或銷毀原物、責令停止生產、停止營業、吊銷營業執照、居留或其他治安處罰。

　　③刑事責任：

　　例題：

　　1、馳名商標的認定機關是商標局和商標評審委員會。

　　2、大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發布廣告。

　　3、麻醉藥品、精神藥品、毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品，不得做廣告。

　　4、對于初步審定的商標，自公告之日起三個月內，均可提出異議。

　　5、不正當競爭行為的最主要民事責任形式是損害賠償。

　　6、生產行為不屬于經營者的市場行為。