第一節 水路運輸質量管理標準

　　一、國家標準(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　1988年12月國家技術監督局正式發布了GB/T10300.l、GB/T 10300.2、GB/T 10300.3。GB/T 10300.4、GB/T 10300.5等五個《質量管理和質量保證》系列標準。它是在采用國際ISO9000系列標準基礎上形成的，是我國第一套推薦性的技術管理標準。 隨著我國經濟的發展和國際標準的更新，我國技術監督局又發布一套新的系列質量管理標準-即：GB/T 19000\GB/T 19000.回、GB/T 19000.2、GB/T 19000.3、GB/T 19000.斗、GB/T19000.15、GB/T 19000.17、GB/T 19000，ZI、GB/T 19000.22、GB/T 19000.23等。

　　《質量管理和質量保證》系列國家標準，是世界各國質量管理經驗的總結和提高，具有嚴密。規范、系統性強等特點，是國際間貿易通行的評價標準。貫徹實施系列標準是使我國質量管理和質量保證工作求得統一的基礎，是促進企業全面質量管理規范化的依據，是約束企業間實施質量保證的準則，也是我國商品進人國際市場的條件。因此，貫徹實施系列標準是深化全面質量管理的重大措施，對經濟發展有著重要的現實意義和長遠意義。

　　二、國家標準中基本術語的定義

　　(一)質量方針

　　由某機構的最高管理者正式頒布的總質量宗旨和目標。

　　(二)質量管理

　　對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。質量管理是全面管理職能的一個方面，該管理職能負責質量方針的制定與實施。

　　三)質量體系

　　為保證產品、過程或服務質量滿足規定的要求或潛在的要求，由組織機構、職責、程序、活動。能力和資源等構成的有機整體。

　　(四)質量控制

　　為保持某一產品、過程或服務質量滿足規定的質量要求所采取的作業技術和活動。

　　(五)質量保證

　　為使人們確信某一產品、過程或服務質量能滿足規定的質量要求所必需的有計劃、有系統的全部活動。

　　上述五個術語之間的關系是：

　　(1)質量管理的職能是負責質量方針的制定和實施，由企業最高領導人承擔。企業的有關部門和人員均有義務參加有關活動，才能達到和完成預定的質量目標。(2)質量方針一經制定，必須建立起質量體系，也就是要建立起與質量體系相適應的組織機構，并規定各機構的隸屬關系和聯系方法，明確各機構的質量責任和權限。(3)在質量體系，即組織機構的領導下，開展質量控制和質量保證活動。質量控制和質量保證之間有時不易劃分，有些活動要同時進行，相互不能分離。質量保證分為內部質量和外部質量兩個部分。內部質量保證是取得企業領導的信任，使其確信本企業產品或過程的質量滿足規定要求所進行的活動。外部質量保證是指：為了使需方確信供方企業的產品或過程的質量滿足要求所進行的活動，須取得需方的信任。