11.下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制定計劃在給予信心之前

　　C.達成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　12.下列不屬于系統的績效考核方法的是(　　)。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵事件法

　　13.(　　)是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵績效指標法

　　14.克服過寬或過嚴傾向的方法是(　　)。

　　A.在評價中從不同的側面評價員工的業績

　　B.將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用

　　C.在評價時應當注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特征

　　D.選擇適當的方法建立評價者的自信心或舉行角色互換培訓

　　15.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括(　　)。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　16.下列關于績效面談的技巧表述錯誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話

　　B.要以積極的方式結束對話

　　C.主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段

　　D.選擇會談的地點時要選擇安靜、輕松的會客廳

　　17.與傳統績效管理理念不同，現代績效管理的根本目的是(　　)。

　　A.持續改進員工工作績效

　　B.員工的晉升或降職

　　C.不斷提高員工的能力和持續改進員工工作績效

　　D.不斷提高員工的能力和確定員工薪酬獎懲

　　18.(　　)是績效改進的基本環節。

　　A.選擇績效改進方法

　　B.績效診斷與分析

　　C.組建績效改進部門

　　D.績效改進實施管理

　　19.(　　)通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質量管理體系

　　D.標桿超越

　　20.績效改進效果可以從四個維度來評價，其中不包括(　　)。

　　A.素質

　　B.轉變

　　C.學習

　　D.反應